يعتمد المستهلك العادي على عدد لا يحصى من المواقع طوال حياتهم اليومية ، من مراجعة أرصدة الحسابات المصرفية إلى الرد على البريد الإلكتروني. تخيل الآن ما إذا كانت تلك المواقع نفسها لا يمكن الوصول إليها لمجموعة كبيرة من المستخدمين. كيف سيؤثر ذلك على تجربتهم مع شركة - ومع العالم؟
واحد من كل خمسة أمريكيين لديه إعاقة تغير الطريقة التي يتفاعلون بها مع التكنولوجيا ، بما في ذلك ضعف السمع أو العمى / ضعف البصر. بينما يتم تجاهل هؤلاء الأشخاص البالغ عددهم 54 مليون شخص غالبًا عندما تقوم الشركة بإنشاء أو تحديث منتجاتها ، إلا أنهم ما زالوا يستخدمون الإنترنت لجعل حياتهم المزدحمة ممكنة. من المهم أن تتعامل مع جميع العملاء بلمسة متعاطفة ؛ إذا رأوا أن النشاط التجاري لا يركز على التصميم الشامل أو إنشاء ميزات تناسب احتياجاتهم الخاصة ، فسوف ينتقلون إلى مكان آخر.
إذن ما الذي تحتاج الشركات إلى معرفته لتطوير منتجات رقمية تناسب احتياجات جميع المستخدمين ، بغض النظر عن قدرتهم؟ العطف. فيما يلي خمسة أسئلة شائعة قد تطرحها فرق العمل عندما تتطلع إلى جعل عروضها أكثر شمولاً. (لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة التكنولوجيا للأشخاص ذوي الإعاقة ، راجع 5 ابتكارات تكنولوجية تسعى إلى تمكين المعوقين.)
