جدول المحتويات:
ليس هناك شك في أنه ، إلى حد ما ، يجب أن تصبح كل الأعمال التجارية على الإنترنت. أي أن كل نشاط تجاري يحتاج إلى وجود على الإنترنت من نوع ما ، لأن الإنترنت لا يصبح مجرد الوسيلة الأساسية التي نبلغ بها قرارات الشراء لدينا - إنها كذلك بالفعل. وفقًا لتقرير أصدرته شركة سيسكو في يناير 2013 ، تعد التصنيفات والتعليقات عبر الإنترنت أهم عامل في قرارات شراء المستهلك. وتقوم الغالبية العظمى من المتسوقين - سواء بشراء خدمة أو منتج عبر الإنترنت أو شخصيًا - بالبحث عبر الإنترنت أولاً.
لذلك ، سواء أجرت الشركات غالبية معاملاتها عبر الإنترنت أم لا ، فإن الاستمرار في المنحنى أمر ضروري. فيما يلي أهم خمسة اتجاهات يجب اتباعها.
إمكانية التنقل
وفقًا لشركة Cisco ، سيكون هناك عدد أكبر من الأجهزة المحمولة على الأرض مقارنة بالأشخاص بحلول نهاية عام 2013. يقوم الأشخاص بأداء المزيد من الحوسبة السريعة الخاصة بهم وقد غير هذا احتياجاتهم بعدة طرق. أصبحت التطبيقات ، على سبيل المثال ، أكثر مركزية في طريقة استخدامنا للأجهزة المحمولة. على الرغم من أن جميع هذه الأجهزة تحتوي على متصفحات الويب ، إلا أن معظم المستخدمين يعتمدون على تطبيقات مخصصة للحصول على المعلومات الضرورية مثل أقرب موقع لنشاط تجاري ، ومطعم إيطالي أعلى تصنيف قريب ، وما إلى ذلك. تحتاج مواقع الويب أيضًا إلى التحسين لمجموعة من الأجهزة. أخيرًا ، يجب تحسين المحتوى القابل للمشاركة والإعلان الموجهين إلى هذه الأجهزة. كل هذه التغييرات يمكن تلخيصها في سؤال واحد: كيف يمكن للأعمال التجارية عبر الإنترنت التكيف مع اتجاه الحوسبة المتنقلة والاستفادة منها؟ بشكل عام ، يجب أن يكون لدى شركات اليوم إجابات قابلة للبنك على هذا السؤال.بناء المجتمع
وسائل التواصل الاجتماعي موجودة لتبقى ، وهذا يعني أن الشركات لديها منصة جديدة لبناء العلاقات والتواصل مع عملائها. أصبح الحفاظ على وجود اجتماعي عبر الإنترنت بنفس أهمية وجود موقع على شبكة الإنترنت ، حيث تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كشبكة مستقلة داخل الويب. ولكن على الرغم من أن الأيام الأولى في وسائل التواصل الاجتماعي كانت غامضة جدًا بالنسبة للشركات ، فقد ظهرت بعض المزايا الملموسة للغاية هنا في السنوات الأخيرة. توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للشركات للتفاعل مع العملاء ، وإشراكهم ، وتوليد المشاركات ، والحصول على الملاحظات ، وحتى معالجة الدعاية السلبية قبل خروجها عن السيطرة. هناك عدد متزايد من الشركات التي تستخدمها للتوظيف. (لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع ، راجع كيف استخدمت Twitter في الحصول على وظيفة فنية).التسوق الاجتماعي
بينما نحن في موضوع وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك أيضًا تأثيرها على عادات التسوق. وفقًا لتقرير أصدرته شركة IBM عام 2011 ، فإن ما يصل إلى 84 في المائة من المستهلكين يعتمدون على شبكاتهم الاجتماعية عند البحث عن منتجات جديدة. كانت استراتيجية أمازون المتمثلة في استخدام بيانات العميل لتجميع قوائم الارتباطات التي يراها المستخدمون الآخرون أو يشترونها في جلسة معيّنة إحدى الخطوات الأولى في هذا المجال ، وقد أثبتت أنها قوية. الآن ، أصبحت فكرة التسوق الديمقراطي أكثر أهمية بفضل تكامل وسائل التواصل الاجتماعي. تعتبر الكوبونات الاجتماعية ، ومتابعة المواقع على وسائل التواصل الاجتماعي للتأهل لعروض المنتجات الحصرية وشراء المنتجات التي يقترحها نظرائهم في وسائل التواصل الاجتماعي ، كلها اتجاهات تسوق اجتماعي تسعى الشركات عبر الإنترنت للحصول عليها. (تعرف على المزيد حول التسوق الاجتماعي في هل تعرف؟ وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاكتشاف الاجتماعي).ثروات تحليلية
ولعل أهم اتجاه في الأعمال التجارية عبر الإنترنت يكمن في التحليلات. لقد ازداد عمق التحليلات عبر الإنترنت ودقةها بشكل كبير على مر السنين ، ويمكن استخراج البيانات الغنية لإعطاء الشركات عبر الإنترنت مزيدًا من البصيرة أكثر من أي وقت مضى. يمكن للشركات الآن معرفة ما الذي ينظر إليه زائرو موقعهم وما يتخطونه ومغادرتهم وغير ذلك الكثير. أصبح هذا التعدين أكثر تعقيدًا بشكل متزايد لأن الأنظمة أصبحت قادرة على معالجة البيانات الضخمة ، والتي لا تزال تحمل مفتاح الثروات التي لا توصف للشركات التي تتطلع إلى استهداف عملائها وخدمة أفضل.SEO
بغض النظر عن الهوس المحيط بالمصطلح ، يعد تحسين محرك البحث مصدر قلق حقيقي للشركات التجارية عبر الإنترنت. على الرغم من أن خوارزميات البحث تتحسن في التخلص من المواقع التي تحاول تشغيل محركات البحث ، إلا أن محركات البحث لا تمضي تمامًا في مساعدة الشركات المشروعة التي لا تبحث عن ذكاء. لهذا السبب ، يتعين على العديد من الشركات أن تتعلم قواعد مُحسنات محركات البحث للتأكد من حصولها على تصنيف الصفحات الذي تستحقه.
لسوء الحظ ، هذا القول أسهل من القيام به لأن SEO هي عملية متطورة باستمرار. في الآونة الأخيرة ، أصبح تأليف Google الحدود الجديدة للناشرين على الإنترنت للتغلب عليها. أصبح وجود وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية أيضًا. (لمعرفة المزيد ، راجع 3 أساليب تحسين محركات البحث (SEO) التي يحبها Google).
تجزئة على التجميع
في وقت مبكر من الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، سعى كل موقع إلى أن يكون بوابة أو مجمعًا ، لكن هذا الاتجاه قد تحول نحو إنشاء مواقع مركزة تهدف إلى خدمة سوق محدد واحد. السبب وراء هذا التحول هو أنه لا يمكن لموقع واحد التغلب على المجاميع الحالية ، ولكن إذا تم تعديله بشكل صحيح لكبار المسئولين الاقتصاديين ، يمكن أن يسجل أعلى في سوقه الخاص. وقد أدى ذلك إلى تكوين مواقع في قطاعات محددة ، بدلاً من توجيه المزيد من الأقسام إلى المواقع الحالية. وقد تم التنبؤ بهذه الخطوة إلى حد ما من خلال تحركات العمل دون الاتصال بالإنترنت في الثمانينيات والتسعينيات ، حيث تم تقسيم العديد من التكتلات ذات الوزن الزائد إلى شركات أصغر يمكنها التركيز على أن تكون الأفضل في مجالاتها المحددة.
الأعمال عبر الإنترنت بعيدة عن أن تنضج ، وقد لا تنضج أبدًا مع استمرار إضافة إمكانات جديدة إلى الإنترنت. التحدي الذي تواجهه الشركات هو عدم ترك هذه الاتجاهات وراءها. في الممارسة العملية ، هذا يعني إيلاء الاهتمام لفرص جديدة ووضع الوقت والموارد في الاستفادة القصوى منها. ولكن بعد ذلك ، لا يكاد يكون فريدًا بالنسبة للإنترنت ؛ هذا فقط ما تفعله الشركات الناجحة للبقاء على القمة.
