بواسطة Techopedia Staff ، 25 مايو 2016
الوجبات الجاهزة: يناقش المضيف إريك كافاناغ إدارة البيانات الرئيسية مع دز بلانشفيلد وروبن بلور وجون إيفانز وديانا كولينز.
أنت لم تسجل الدخول حاليًا. يرجى تسجيل الدخول أو التسجيل لمشاهدة الفيديو.
إريك كافانا: حسناً ، سيداتي سادتي ، تقترب من الصيف ، الجو حار هنا. لماذا هذا؟ لأنه حان الوقت للتكنولوجيات الساخنة. نعم بالفعل ، اسمي إريك كافاناغ. سوف أكون مشرفك في العرض المصمم لـ - يجب أن نتحدث عن ما هو ساخن وما يحدث وما هي الأشياء الرائعة الموجودة في السوق. هذه هي شراكتنا مع Techopedia. نحن نحب هؤلاء الرجال. نحن نعمل معهم منذ عدة سنوات. لديهم موقع رائع. إذا كنت تريد معرفة أي شيء في عالم التكنولوجيا ، فما هو تعريفه ، انتقل إلى techopedia.com. واليوم نحن نتحدث عن MDM ، إدارة البيانات الرئيسية. العنوان الدقيق هو "الصورة الأكبر: معرفة عميلك عبر منصات متعددة". وهذه اللعبة تتغير ، أيها الناس ، أستطيع أن أخبركم الآن.
إذاً ، هناك بقعة عنك حقًا ، أذهلني على Twittereric_kavanagh. أحاول الرد على أي شخص يرد علي. لذلك العام حار. من المؤكد أنها ساخنة لـ MDM. وأقول لك ما هو حار ، ليس ساخنًا بالنسبة للمؤسسات الكبيرة فحسب ، بل أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لديها الكثير من الأنظمة المختلفة. أنظمة CRM وأنظمة تسويق البريد الإلكتروني وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة تحليل الويب وأجنحة الأعمال الإلكترونية وما إلى ذلك. هناك العديد من النقاط المختلفة للوصول إلى المعلومات حول العملاء وأفضل وظيفة يمكن للشركات القيام بها لنسجها معًا ، كلما كان ذلك أفضل ستكون قادرًا على خدمة العميل ، وليس وضع علامة على العميل والاحتفاظ بهؤلاء العملاء. اجعلهم يشترون المزيد من الأشياء.
لقد قمت في الواقع بتتبع MDM شخصيًا منذ عام 2003 تقريبًا عندما تمت صياغة المصطلح بالفعل. بصراحة كان هناك بنك ، بنك تشيس في الواقع ، أعتقد أنه كان بنكاً في اتجاه واحد في ذلك الوقت ، وواحد من أصدقائي المقربين الآن ، رجل يدعى جو نورثرن يعمل مع شركة تدعى Razza Solutions ، وكان لديهم ما أصبح أداة إدارة الحقوق الرقمية أوراكل. لذا فقد قاموا بالفعل بتجميع الحسابات وقاموا بإدارة التسلسل الهرمي للبنك في طريقهم إلى الوراء في ذلك الوقت ، وهذه بعض الأيام الأولى لإدارة البيانات الرئيسية.
لذلك في هذه الأيام نتحدث عن كل من MDMs التحليلية والتشغيلية. سنتحدث كثيرًا عن هذه الأشياء اليوم وسنساعدك حقًا في فهم كيف يمكنك الاستفادة من هذه التقنية للحصول على هذه الرؤية الكاملة لعميلك ، وفهم من هم ، وللتأكد من أنه يمكنك العناية باحتياجاتهم في ما هي بيئة تنافسية للغاية بصراحة في جميع أنحاء العالم. نحن نرى ذلك في كل مكان.
لذلك ، يلقي نجم الروك شخصيات هنا: ديز بلانشفيلد ، روبن بلور ، جون إيفانز ، ديانا كولينز. الاتصال من أربعة مواقع مختلفة في جميع أنحاء الكوكب. نبدأ مع Dez Blanchfield وبهذا سأقوم بتسليم المفاتيح لك ، Dez ، وسأبدأ التغريد. خذه بعيدا.
ديز بلانشفيلد: شكرًا لك إريك. كان علي فقط أن أذكر نفسي بالنزول من كتم الصوت. أعتذر عن ذلك. شكرا لك على هذه الفرصة لتقديم على هذا. لذا ، سأأتي إلى هذا من وجهة نظر مثال حقيقي من التحدي التنظيمي للتعامل مع ما أشرت إليه كواحد من أكبر الاختلالات للمنظمات التي يرونها لبعضهم زمن. لقد رأينا عددًا من التحديات. كان على شركات GFC الناجحة التعامل معها. لدينا تغييرات منتظمة في القانون حول الخصوصية لدينا للتعامل معها.
كان من بين الأشياء التي أعتقد أن المؤسسات يتم التعرف عليها أنها لا ترى أنها قادمة تأثير مشكلة تجربة المشاهير بأكملها. والأشخاص الذين يركضون مع الهواتف المحمولة يريدون الإشباع الفوري في بعض النواحي. ولكن ، الإشباع الفوري بطريقة جيدة ، وليس بطريقة طفولية بطولية. مجرد إدراك أنهم العميل ، فهم يدفعون المال ويجب أن يحصلوا على القيمة مقابل ذلك. وهكذا كانت هناك هذه العملة المتمحورة حول مركزية العميل أو أن تصبح منظمة تركز على العملاء. لذلك سوف أتطرق بسرعة إلى ما يعنيه ذلك وأؤدي إلى جزء تقني أكثر قليلاً من مناقشاتنا قريبًا.
سأقوم فقط بطرح الأمر هنا وأقول ذلك أولاً ، كونك مؤسسة تتمحور حول العملاء ، يتعلق الأمر بشيء واحد بسيط: أنت بحاجة إلى رؤية كاملة لعميلك وبيانات عميلك. قد يكون لديك أنظمة مختلفة. قد يكون لديك الكثير من المنتجات المختلفة. قد يكون لديك خمسون قسمًا مختلفًا في مؤسستك ، ولكن بغض النظر عن مكان تواجدك في المؤسسة ، بغض النظر عن وظيفة وظيفتك ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على عرض كامل لجميع عملائك ، أو العملاء الموجودين في سياق ما وظيفة وظيفتك. وكل جزء من مجموعة البيانات التي لديك ، أو جميع أجزاء مجموعات البيانات التي لديك تخبرك عن حالة الأمة لهذا العميل.
أضع هذا السطر في الاعتبار ، أن الصورة الكاملة للعملاء في جميع أنظمتكم ليست مجرد دقة! في الوقت الحاضر هو ضرورة. وأول مرة يتم فيها اكتشافك في سيناريو تتعامل فيه مع أي شيء يتعلق بالعميل ، خاصةً إذا كان مباشرًا ، أو عبر الهاتف ، أو في دردشة عبر الإنترنت أو في شخص أكثر إثارة للخوف ، ويمكنك أخبرهم بكل شيء يجب أن تعرفه عنهم ، يصبح الأمر واضحًا جدًا وهو وضع مؤسف جدًا.
سأبدأ بحكاية سريعة للغاية حول سيناريوهات العالم الحقيقي. هذه صورة للسبورة وهذا عمرها أقل من خمسة أيام. هذا سيناريو فعلي في سبورة بيضاء في غرفة مؤخرًا ، قبل يومين ، يتحدث عن موضوع كيفية انتقالنا من كوننا مؤسسة كبيرة جدًا بشيء يشبه تسعين أجزاء مختلفة من أعمالنا. إنه بنك آسيوي ، لديهم تسعين وحدة أعمال مختلفة. إنهم يبذلون قصارى جهدهم بدءًا من قروض المجتمع والقروض الصغيرة إلى الأقران وحتى تمويل وضع الأقمار الصناعية في الفضاء. لذلك هم وحش. لديهم عشرات الملايين من العملاء. أعتقد أن لديهم أقل من خمسين مليون عميل. ويواجهون هذا التحدي النموذجي المتمثل في كيفية تناولنا ليس فقط إدارة البيانات الرئيسية ولكن أيضًا بيانات العميل بشكل خاص وعميل وحدة واحدة.
وبينما قمنا بتخطيط الأمر الذي قفزنا من هذا السبورة ، لم يكن لديهم مشكلة فحسب ، بل كان لديهم كابوس لأن أياً من أنظمتهم لم تتحدث مع بعضهم البعض. يمكنني أن أذهب إلى أي جزء من البنك أو أي جزء من العمل وأطلب قرضًا ، أو قرض سيارة ، أو قرض منزل ، أو قرضًا تجاريًا صغيرًا ، ولم يتمكنوا من إخبار أنفسهم بأي شيء ، أو أنهم لم يستطيعوا " اكتشف أي شيء عن أي علاقة أخرى تربطني بالبنك. لقد كان يخيفها تمامًا في وضح النهار لأنهم أدركوا أن البنوك الموجودة على الطريق يمكنها فعل ذلك بالفعل وقد تكون متأخرة لمدة 12 ، 15 سنة عن الكرة الثمانية. ويتعلق الأمر بمقترحات القيمة الأساسية التي يبحث عنها العملاء فقط وهي مجرد وجهة نظر متسقة لي كعميل ، ويجب عليك معرفة كيف ستقومون بتقديم ذلك. الآن ، خاصة وأنني أتعامل معك على الويب ، من الأرجح أن يكون هذا هو الحال عبر التطبيق هذه الأيام.
يعود الأمر إلى هذا الشيء الرئيسي المتمثل في "الأمر كله يتعلق بي ، العميل". وهكذا عندما نرسم الشكل الذي تبدو عليه الثقافة المتمحورة حول العميل ، فهو يتعلق بدمج كل شيء لدينا من الأنظمة الأساسية التي تلتقط أشياء مثل حياتك الأولى. الاسم والاسم الأخير والتفاصيل الأخرى عندما تملأ نموذجًا أو تملأه عبر الإنترنت أو تأتي إلينا من متجر في مكان ما في أحد المتاجر ، ونتعرف عليك مبدئيًا خلال الرحلة بأكملها التي نقدمها لنا لتقديم المنتجات أو الخدمة إلى أنت. ورسم خرائط ذلك من أعلى إلى أسفل. التحسين المستمر للبيانات ونماذج البيانات التي نستخدمها لفهم ذلك. محاذاة كيف أن هذه التقنيات والعمليات في العمل ، وتدفق العمل ، تشديد باستمرار وجهة نظرنا لك. المشاركة المستمرة التي لدينا معك. كيف نركز باستمرار من حولك العميل وكيف نتواصل معك. إذا كنت أبيع لك ثلاث خدمات ، فأنا لا أريد أن أرسل إليك ثلاث قطع ورق مختلفة كل شهر أو ثلاث عبارات أو فواتير ، وما إلى ذلك.
تحظى القصة التي تركز على العملاء ببعض التأثير الحقيقي الآن وترى المؤسسات قيمة ذلك. لا يزال التحدي الحقيقي هو أنه "حسنًا ، لدي عشرة أنظمة مختلفة ولا يتحدثون مع بعضهم البعض. ليس لدي أداة أو نظام أو منصة لسحبها جميعًا معًا. "وينتهي الأمر دائمًا بالناس في غرفة يقومون بجلسات السبورة مثل تلك التي عرضتها عليكم للتو. لكن الأمر كله يتعلق بشيء أساسي في الزاوية اليسرى من التحول. والتحول من ثقافة المنظمة ، والأفراد والموظفين والنموذج التشغيلي ، وصولاً إلى كومة التقنية التي تدعمهم. لذا ، هناك قائمة تحقق شائعة إلى حد ما تمر بها المؤسسات للوصول إلى هذه النقطة حيث تفهم التحدي المتمثل في أن تكون مركزًا على العميل والحاجة إلى بناء نظام والوصول إلى الأدوات التي يمكن أن تساعدهم في القيام بذلك.
إنها أشياء مثل تعيين رحلة العميل عبر دورة الحياة الكاملة والتجربة التي يتمتع بها معك كمؤسسة. تحسين نماذج التشغيل الخاصة بك وكيف تنظمون أنفسكم لتركزوا على العميل وعلى اقتراح القيمة الذي قدمته للعميل. ثم ، بالطبع ، التوفيق بين التقنيات الخاصة بك ومكدسات التكنولوجيا الخاصة بك والعمليات من حولها للتأكد من أنك تقود فعليًا مزيدًا من المشاركة باستمرار ومشاركة أفضل وأكثر إحكاما مع عملائك. وعملية المشاركة الفعلية نفسها من المديرين التنفيذيين إلى أسفل.
إذا لم تغير وجهة نظرك للعالم من أعلى سلسلة طعامك ، من قاعة اجتماعات مجلس الإدارة إلى أسفل ، فهناك فرصة ضئيلة في أن يغير مستوى الإيداع أو موظفيك الماليين اليوم سلوكهم. عليك أن تقود من الأعلى. يجب عليك باستمرار تحديث وإعادة تحديد وإعادة تطوير طريقة تعاملك مع استهداف التركيز الفعلي على العميل. لذا ، كيف يمكنك تحقيق ليس فقط تحولًا ثقافيًا في النهاية العليا ، ولكن تغييرًا سلوكيًا في النهاية السفلى للمؤسسة ، والأدوات التي توفرها للقيام بذلك؟
من الأمور التي تقصدها أنك منظمة تتمحور حول العملاء وتريد أن يتصرف الأشخاص بطريقة واحدة ، لكنك لم تمنحهم الوسائل والأدوات والقدرة على القيام بذلك ، فلن تحصل على سلوكيات تحول لأن الناس سوف يستمرون في العودة إلى العادات التي عرفوها قبل التفكير في أنهم منظمات تتمحور حول العملاء. ومن ثم التكامل الشامل للأجزاء المتباينة في المنظمة والثقافة التي عاشت داخلها ومن الواضح أنها مدعومة بالأدوات والمنصة.
إذن كيف يمكنك أن تأخذ وحدات العمل المختلفة أو الأعمال التجارية أو أجزاء من مؤسستك وجعلها تتصرف بشكل مختلف من وجهة نظر ثقافية ومن أسفل؟ حسنًا ، أنت توفر لهم الأدوات والطرق المناسبة للحصول على هذا العرض الكامل والمفرد للعميل وتجربة العميل. ثم كيف يمكنك وضع بعض مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها مقابل ذلك وتتبعها ووضع بعض المقاييس ضدها وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وتقديم قيمة لذلك؟ القيمة التجارية لأنفسكم والقيمة الواضحة في شكل ما في سلسلة القيمة للعميل والاحتفاظ بها مرة أخرى. ثم قم بتضمين جميع الاتصالات التي حصلت عليها مع عملائك من خلال التغذية المرتدة والوقت الفعلي أو معالجتها بشكل متكرر حتى يتم الحصول على سلوكك وتحولك الثقافي في حلقة من ردود الفعل وحلقة التعليقات ، ويمكنك معرفة ما إذا كنت " إعادة فعلا ضرب العلامة أم لا.
نصل إلى السيناريو حيث تعرف في النهاية أن المؤسسات ستجد نفسها غارقة بفعالية في البيانات المتباينة ورأينا بعض أنواع ذلك هنا ، بعضها داخلي ، وبعضها خارجي. تاريخياً ، كان لدينا منصات لإدارة علاقات العملاء ومنصات إعلانية ومنصات تسويق. لدينا جميع أنواع الأنظمة المختلفة التي تعمل بشكل مستقل ومن ثم نأمل أن يتحدثوا مع بعضهم البعض بشكل ما. لقد شهدنا في الأسبوعين الأخيرين تفاعلًا معكم الآن ، لذلك نتحدث إليكم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ونتحدث إليكم عبر موقعنا على الويب ، ونتلقى رسائل بريد إلكتروني منك.
يتعين على أنظمة IVR التي تتحدث إليكم عبر الهاتف الآن تعيين تلك البيانات مرة أخرى وإخبارنا بكيفية تعاملك مع نظام الهاتف الخاص بنا والتفاعل مع قواعد البيانات الخاصة بنا وإذا كنت تجري مكالمة هاتفية معنا ، كل ما عليك هو يتم التقاطها في الوقت الحقيقي ، ونحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على التأكد من أنه يمكننا الحصول على رؤية مشتركة لها ، والتي نأمل أن تكون منصة إدارة البيانات المشتركة في وسط هذا المخطط هناك.
هناك عبارة تم صياغتها مؤخرًا وهي عبارة عن "تجربة عملاء مشهورين". حسنًا ، ما معنى ذلك حقًا؟ ليس الأمر أننا نعتقد أن مستخدمينا أو مستهلكينا النهائيين يتصرفون بشكل سيئ وأنهم يشعرون بالاختلاف بأي شكل من الأشكال. ما يعنيه ذلك هو أننا استيقظنا على حقيقة أننا يجب أن نتعامل مع كل واحد من عملائنا كمشاهير. يجب أن يحصلوا على معاملة كبار الشخصيات منذ اللحظة التي نلتقي بهم خلال دورة حياة كاملة لدينا من دواعي سرورنا أن يكون لهم عملاء.
وبالتالي فإن السؤال الذي أحصل عليه على أساس منتظم - إعادة هذا إلى قصة حقيقية أكثر قليلاً عن قصة عميل - هو كيف يمكننا تمكين منظمتنا من تلبية هذا الطلب المتزايد على تجربة عملاء مشهورة؟ لأن الشيء الذي نراه الآن هو واحد من أعظم اضطرابات المنظمات هو أن هذا الشرط هو الوفاء بهذا الوعد للعملاء. لمنحهم تجربة العملاء المشاهير. المؤسسات ، من تجربتي ، وبالتأكيد في جميع أنحاء العالم التي أراها ، تتعطل دون إدراك ذلك من خلال التحول من التأثيرات الأخرى التي ربما تكون قد عرفتها بالفعل أو رأت أنها تأتي إلى عملائها الفعليين. عملائهم يعطلونهم ويعطلونهم بطريقة خطيرة للغاية. ثم إذا لم تتمكن من توفير تجربة المشاهير هذه وتوفير الأدوات والطرق والوسائل لمؤسستك للحصول على وجهة نظر العميل هذه ، فسوف تفوتك ميلًا أو ميلًا ريفيًا على الأقل ، القدرة والقدرة على الوفاء بهذا الوعد.
هناك بعض النقاط الرئيسية التي سأطرحها هنا ، ثم سلّمها إلى Robin للحصول على مزيد من التفاصيل الفنية ، أوصي بأن تفكر جميع المنظمات جدًّا وسريعًا إذا كانت قريبة جدًا من هذا العرض. الوعد لموظفيهم ومنظمتهم بأن يصبحوا كيانًا يركز على العميل. وهذا هو التركيز على المكونات الأساسية وإنشاء وجهة نظر عميل واحد. هذا يبدو بسيطًا جدًا ، لكن ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، هذا يعني التأكد من حصولك على البيانات الصحيحة من مصادر البيانات الصحيحة طوال الوقت وفي الوقت المناسب. التأكد من توفر البيانات في المكان المناسب طوال الوقت. ليس فقط بعض الوقت.
ويجب أن تكون متكاملة بإحكام. ويجب أن تكون مضمنة أصلاً في النظام الأساسي الخاص بك. لا يمكن أن يكون مجرد شيء تعتقد أنك تفعله. حملة تسويقية واحدة. في كل مرة تنظر فيها إلى عميل ، يجب أن تكون قادرًا على الحصول على هذا طوال الوقت. يجب أن تكون متاحة لجميع الأشخاص المناسبين في كل وقت. لذلك لا أريد أن أركض حول الممرات بحثًا عن المعرفة القبلية. أحتاج إلى أن أكون قادرًا على الحصول على هذا في لحظة واحدة فقط من خلال الوصول إلى أداة واحدة. وتحتاج إلى توفيره في النظام الأساسي الصحيح مع الأداة الصحيحة. لذلك يجب أن يكون مضمنًا في الأنظمة الحالية التي تستخدمها بالفعل.
يجب أن يكون CRM لديك قادراً على رؤية كل شيء من حين أقوم بزيارتك من تطبيق الجوال الخاص بي ، ومن الموقع الإلكتروني ، ومن التحدث إلى IVR الخاص بك ، والتسجيل الصوتي التفاعلي ، من خلال الذهاب إلى مكتب مساعدة هاتفك بنفسي كخدمة ذاتية. أو إذا دفعت للنجمة التاسعة ووصلت إلى الإنسان ، فسأطرح السؤال الأكثر صعوبة قليلاً والذي لم تتم برمجة IVR للتعامل معه. إذا تغردت بشيء سعيد ، إذا كتبت مقالًا على LinkedIn. كل هذه الأشياء تحتاج إلى التغذية المرتدة في نهاية المطاف في CRM بحيث إذا تمكنت من إدارة أي شيء يتعلق بالعميل ، فأنا قادر على رؤية ذلك. نحن بحاجة إلى جعله الافتراضي وليس الاستثناء.
لا يزال الاستثناء هو أن الناس يرغبون في إدارة حملة ، أو يرغبون في القيام بجهد مبيعات وتسويق ، أو يتطلعون إلى حل بعض المشكلات أو التعامل مع مشكلة التسعير. نقوم بتشغيل حملة لمرة واحدة ونحاول الحصول على عرض واحد لشريحة معينة من عملائنا ونبدأ في تشغيل التقارير وطباعة الأشياء وتسليمها بتنسيق نسخ مطبوع. هذا استثناء. يجب أن يكون الافتراضي. يجب أن توفر أنظمتك ، في كل وقت ، هذه الرؤية الفردية للعميل. وعلى أي حال نأتي إليه - سواء كانت مبيعات وتسويق ، أو مجرد وجهة نظر تشغيلية ، أو تصنيعية ، أو لوجيستية ، أو ما قد تكون ، من وجهة نظر - الواقع هو أنه سيتعين عليك القيام بكل ذلك قبل أن تتمكن من رؤية عائد استثمار قوي على استثمارك في هذا الانتقال إلى أن تصبح منظمة تتمحور حول العملاء. ستحصل على بعض الانتصارات السريعة. سيكون هناك بالتأكيد انتصارات سريعة. لذلك هناك بعض الأخبار الجيدة في هذا المجال. ولكن الحقيقة هي أنه إلى أن تكمل عملية الانتقال إلى أن تصبح وجهة نظر واحدة كاملة لمؤسسة العميل التي تركز على العملاء ، فإن ROI لن يقفز من الشاشة عليك. إنها رحلة ممتعة. إنها رحلة جديرة بالاهتمام. ويتم دعم كل ذلك من خلال امتلاك الأدوات المناسبة والأنظمة الأساسية المناسبة وإتاحتها لمؤسستك في أقرب وقت ممكن ، في شكل معقول وقابل للتطبيق تقنيًا وتجاريًا. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، سأقوم بتسليم روبن. روبن؟
روبن بلور: شكرًا لك ، Dez. كان علي أن أفعل نفس الشيء مثلك ، واضطررت إلى إلغاء كتم نفسي. حسنًا ، كنت سأعالج هذا الأمر من وجهة نظر مفاهيمية أكثر من كونه سيناريو عملي مر به ديز. نحن نتحدث حقًا عن مجموعة محددة جدًا من الأنشطة داخل المؤسسة عندما نصل إلى منطقة MDM وبالطبع يكون العميل هو الصفقة الكبيرة. يصعب الوصول إلى هوية كيان العميل لمجموعة كاملة من الأسباب أكثر من أي شيء آخر. من المرجح أن يكون الكيان الأكثر أهمية. هناك بعض الشركات التي قد يكون لديها عميل واحد فقط وقد يكون لديهم كل المعلومات التي يمكنهم الحصول عليها حول هذا العميل. نادر جدا. معظم المنظمات لديها عملاء متعددين والعملاء لديهم جوانب متعددة. والى حد كبير تنتشر البيانات في كل مكان. لقد كنت أعمل مع هذه الفكرة مؤخرًا ، فكرة هرم البيانات. أن هناك فرقًا واضحًا بين البيانات والمعلومات والمعرفة وفهم الواقع. لكن البيانات والمعلومات والمعرفة يمكن أن تعيش في أجهزة الكمبيوتر. البيانات في أدنى مستوى هي مجرد إشارات وقياسات. والمعلومات التي يمكنك الحصول عليها بين يديك -
إريك كافانا: بدأ الصوت يتلاشى قليلاً ، روبن. كما تعلم.
روبن بلور: حسنًا ، سأحرك الميكروفون. ماذا عن ذلك؟
إريك كافانا: هناك تذهب. هذا يبدو أفضل بكثير. ها أنت ذا.
روبن بلور: نعم ، لذلك تتكون البيانات في المقام الأول من الإشارات والقياسات والتسجيلات وأشياء من هذا القبيل. ليس لديه سياق محدد. يصبح المعلومات عن طريق إعطائها هذا السياق. ربط البيانات معا. هيكلة البيانات. إنشاء تصورات ومعاجم ومخططات. أي شيء تريد إنشاء حوله. يتم نقله إلى معرفة عندما يمكنك فعلاً بطريقة أو بأخرى البدء في التنبؤ بسلوك كيان معين وأيضًا تنفيذ سياسات وقواعد للتعامل معه. فهم الأرواح تماما في البشر. وهذا جزء من المشكلة. عندما تنظر فعليًا إلى التفتت الموجود فيما يتعلق بحالة العميل ، فغالبًا ما تكتشف أنه ، جيدًا المبيعات لديها وجهة نظر العميل ، والتسويق له وجهة نظر أخرى. دعم المبيعات أو في الواقع مجرد صيانة العملاء لديه وجهة نظر مختلفة. قد يكون هناك العديد من نقاط اللمس التي لدى العميل مع إحدى المنظمات. ولا يتم دمج أي منها في معلومات منظمة بشكل صحيح أو الكثير منها غير متكامل.
وبعد ذلك لدينا المشكلة التي أصبحت أكثر انتشارًا في السنوات القليلة الماضية ، يمكنك جمع بيانات خارجية عن الأشخاص وهذا أمر مفيد للغاية ولكن عليك فعلاً دمج ذلك حتى تحصل على أي قيمة حقيقية. لذلك في تنقيح البيانات تنشأ الصعوبات الكبيرة من التشرذم. تأتي هذه البيانات من أماكن مختلفة وهي غير منظمة بشكل جيد. وحقيقة أنه يوجد ميل مستمر للبيانات الجديدة وهذا هو الحال دائمًا عندما يتعلق الأمر بالعملاء. وكل كيان هو هدف متحرك. لم نكن مهتمين ، ربما قبل ثلاث أو أربع سنوات ، بملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء ، لكننا نهتم به الآن. نحن نهتم بها لأنه يمكن أن يكون ضارًا لمؤسسة ما أو معززًا لمؤسسة ما ، اعتمادًا على ما يجري هناك.
إذا كانت لديك الفكرة بالفعل ، إذا جلست وقمت بالتمرين وحاولت حل ما هي الأشياء التي كنت مهتمًا بها تجاه العميل قبل خمس سنوات؟ وأنت تفعل ذلك مرة أخرى وتكتشف أنه تمت إضافة أشياء. والاشياء قد اتخذت بعيدا. أعني أن لا أحد يهتم على سبيل المثال ما هو رقم الفاكس الذي يمتلكه الناس بالفعل. اعتاد بعض الناس أن يكون لديهم أرقام فاكس على بطاقات أعمالهم. ولكن لم يعد أحد يهتم لأن الفاكس توفي. لذلك ، إنه هدف متحرك. عندما تنظر إلى نمذجة البيانات و MDM في أول شيء - حسنًا يجب أن أقوله حول هذا الأمر ، هو أن هذا جزء من حوكمة البيانات ، إذا لم تقم بذلك ، فهناك مشكلة في الطريقة التي تحكم بها البيانات . لأنه إذا كنت لا تقوم فعلًا بنمذجة البيانات وإدارتها ، فلن يكون لديك بطريقة أو بأخرى رؤية جيدة من أعلى لأسفل لأي كيان محدد في الواقع الفعلي.
لكنني أدرجت هنا إدارة البيانات. لقد أدرجت النسب ، واستخدام البيانات ، والجودة ، والأمن ، وإدارة الخدمات ، والانتعاش. هل يمكن أن تضيف دورة حياة وهلم جرا. هناك الكثير من الفظاعة لإدارة البيانات ونمذجة البيانات و MDM جزء أساسي وربما مركزي في ذلك. التغيير يأتي من أعلى إلى أسفل ، بمعنى أنك تدرك أن التغيير يحدث لأن الناس يدركون أنه يحدث. وبالتالي يمكن للمرء أن يفكر من حيث هذه المجموعة الكاملة من الملفات وقواعد البيانات من خلال عناصر البيانات إلى البيانات التجريبية وتعريفات الأعمال.
قد تفكر فيما يتعلق بالحاجة فعليًا ، بطريقة أو بأخرى ، إلى إدارة المجموعة بالكامل وتحديث المكدس بالكامل حتى الآن لأن معرفة شيء ما بمستوى تعريف النشاط التجاري لا يعني في الواقع أنك تلتقط البيانات على ملف ومستوى قاعدة البيانات. إنها صورة واسعة جدًا ، وإلى أن تفكر فيها فعليًا ، فأنت لا تدرك حجمها. النمذجة و MDM ، إذا نظرت فعليًا ، فإن اتجاه البيانات الضخمة برمته لا يتعلق بكل بساطة - فهناك الكثير من البيانات. يتعلق الأمر بوجود الكثير من البيانات من الكثير من المصادر ، مما يوفر لك الكثير من وجهات النظر حول أي كيان معين تقوم بجمع معلومات عنه بالفعل. وكلما زاد تعقيد ذلك ، كلما احتجت إلى نموذج ، قلت سهولة فهمه. فقط بالنظر إلى دعنا نقول مخطط قاعدة بيانات ما يحدث عندما تأتي البيانات بالفعل من 10 ، 20 ، 30 مصادر.
من الناحية النظرية ، يمكنك القول إن MDM يمنحك عرضًا لكون البيانات ، ولكنه في الواقع جزء منه. وفي الواقع ، لقد ناقشنا للتو ما إذا كنت تبحث عن معنى الأعمال للبيانات ، فالمعلومات المتعلقة بمعنى البيانات ، هي في الواقع جزء من عالم البيانات الذي تبحث عنه. النمذجة هي من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى. هذا هو أنه يمكنك إلقاء نظرة على الأشياء من منظور العمل ، ولكن يمكنك أيضًا النظر إلى الأشياء من منظور ما لدينا. وأنت تبني في كلا الاتجاهين. وهذا ليس ، ولا يمكن أن يكون ، مشروعًا. لبدء تشغيله هو مشروع. إنه نشاط مستمر. قد تطلقه كمشروع لأنك لا تملك أي شيء متماسك في مكانه ، ولكن بمجرد أن تطلقه ، يجب أن يكون نشاطًا مستمرًا. وأي شيء يتم في مجال البيانات ، يجب أن يعرف فريق MDM إذا أردت ذلك.
تحديات العملاء ، انظر فقط إلى التركيز على كيان العميل. هناك الآن الكثير من البيانات المتاحة حول العميل من مصادر أكثر بكثير من أي كيان آخر إلى حد بعيد. ويبدو فقط أن تزيد في كل وقت. انها في كثير من الأحيان غير دقيقة. إذا كنت تجمع بيانات مني ، على سبيل المثال. إذا كنت تقوم بجمع بيانات عني ، فستدرك أن لدي هويات مختلفة ، وهذا ما إذا كنت أستخدم الأحرف الأولى من الأحرف الوسيطة أم لا عندما أذهب إلى مواقع الويب المختلفة. أفعل ذلك غالبًا فقط لاكتشاف الأماكن التي سأحصل فيها على محتوى غير مرغوب فيه من هوية معينة. لكن الكثير من الناس يفعلون ذلك. ثم يرتكب الناس أخطاء عرضية. ثم المعلومات قديمة.
ذهبت إلى أحد مصادر البيانات هذه التي تدعي قدرتها على تزويدك بالكثير من المعلومات حول أي فرد معين ، وفعلت الشيء الواضح وطرحت أسئلة عن نفسي. وكان نصف المعلومات التي قدموها لي قديمًا. وبعضها كان خطأ على أي حال. وأنت تنظر إلى ذلك وتعتقد ، إذا كنت ستقوم بطريقة أو بأخرى بجمع البيانات من مصادر أخرى ، فهناك عنصر كبير في تطهير البيانات والقدرة على تحديد ما إذا كانت البيانات التي حصلت عليها أم لا. كأفراد ليس لدينا معرف فريد. من المحتمل أن يجعلك الاسم ورقم الهاتف المحمول قريبين من معظم الأشخاص ، ولكن ليس لكل شخص رقم هاتف محمول. الأمر مختلف في الثقافات المختلفة أيضًا. ثم هناك طبيعة البيانات من حيث التحليلات.
لن أخوض في هذا بأي عمق ، لكن يمكن تحديد البيانات. إذا كان لديك بيانات Twitter الخاصة بشخص ما ، فهناك عدد صغير فقط من الأفراد يضعون البيانات على Twitter بنشاط. وانهم اختيار. لم يتم اختيارهم عملاء بشكل عشوائي. إنهم الأشخاص الذين قرروا أنهم يريدون أن يكونوا صاخبين على Twitter. من الصعب جدًا الحصول على عرض بزاوية 360 درجة لأحد العملاء. وهذا جزئيًا بسبب التاريخ التقني للجميع. ليس من غير المعتاد اكتشاف وجود ثلاث قواعد أو أكثر من قواعد بيانات العملاء ، مثل قواعد البيانات ، لا تمانع في معرفة الكثير من مصادر المعلومات الأخرى التي تجمعها بالفعل عن العميل. وتحليلات العملاء ، تجدر الإشارة إلى أنها فرصة هائلة الآن. لقد اعتدنا أن ننفذ التقسيم بعنف ولكن الآن هو حقًا ، نظرًا لوجود عدد هائل من البيانات الخارجية المتاحة للعملاء ، يمكنك القيام بالكثير من تحليلات الرسم البياني للعلاقات ، وهو أمر جديد نسبيًا بالفعل. يمكنك استخدام التحليلات التنبؤية ، لم تكن تعرفها من قبل. يمكنك جمع معلومات الأزياء ومعلومات الرأي التي لم تتمكن من جمعها من قبل.
هناك سبب وجيه للغاية لمراجعة ما تقوم به فيما يتعلق بالعميل والتفكير فيما يتعلق بكيفية الاستفادة المثلى من البيانات التي لديك. وجهة نظر عملية. تعد نمذجة كيان العميل نشاطًا ضروريًا من أجل استقصاء معلومات دقيق ومفيد وصقل المعرفة. بمعنى آخر ، إذا كان لديك عدد كبير من العملاء بشكل معقول فهذا ليس شيئًا اختياريًا. لديك نوع من للقيام بذلك. وأعتقد أن هذا هو كل ما يجب أن أقوله. دعنا نمرر الكرة.
إريك كافانا: حسنًا ، إذن يا جون ، أعتقد أنك ستذهب بعد ذلك؟ ثم سوف ديانا القيام التجريبي. لذلك مع ذلك ، جون إيفانز ، خذها بعيدا. والناس ، لا تخجلوا ، أرسل أسئلتك في أي وقت. سنراقب ذلك من أجل الأسئلة والأجوبة. خذها بعيدا ، جون إيفانز.
جون إيفانز: حسنا. شكرا يا اريك وشكرا لك Dez و Robin على هذه المقدمة وتلك التعليقات. كان هناك الكثير من التداخل بين ما تحدثت عنه هناك وبين ما سوف نتحدث عنه ونظهره اليوم ، وهو أمر رائع. وبأننا بالتأكيد نتفق على أن فكرة مركزية العميل هي شيء يسعى الناس إلى تحقيقه وأعتقد أنه من جذور ذلك نقول أن وجود بيانات جيدة ، مثل البيانات الجيدة التي يمكنك الحصول عليها عن عملائك ، هو الطريقة الوحيدة للحصول على صلاة لتحقيق ذلك. إذن ما نريد أن نفعله اليوم هو الحديث عن إدارة البيانات الرئيسية الموجهة نحو العملاء ومشاركتها مع الجميع قليلاً حول كيفية تعاملنا مع ذلك ، حل هذه المشكلة ، والتحدث عن عرض جديد قدمناه للتو صمم لجعله يسهل على الشركات من جميع الأحجام تقديم بيانات أفضل للعميل في جميع أنحاء بياناتها المجزأة. بحيث يمكن أن يبدو هذا المشهد شيء من هذا القبيل.
لدينا مجموعة متنوعة من الأنظمة حول المحيط هنا ، والكثير من التطبيقات المجزأة ، بعضها يعمل في السحابة ، وبعضها يعمل في أماكن العمل. وضمن كل منها ، سيكون لديك طرق مختلفة لتحديد هوية العملاء ومعلومات العملاء. نماذج مختلفة من بيانات العملاء ذات سمات مختلفة وأولويات مختلفة وما إلى ذلك. وحتى لو كنت مؤسسة تعتبر نفسك فيها ، كما تعلم ، متجر SAP أو متجر Oracle ، أو كنت تدير عملك فقط على SAP على سبيل المثال ، أو فقط على Oracle ، أو كنت تستخدم SalesForce ، قد يكون لديك مثيلات متعددة لتلك الأنظمة حتى داخل شركتك الخاصة. ربما يتم نشرها من خلال موقع مختلف أو من خلال منطقة تم إعدادها لأسباب مختلفة أو مناطق مختلفة من العالم ، أو ربما تكون قد قمت بإعدادها بشكل مختلف حسب مجال العمل. وحتى إذا كنت قد حصلت على ERP واحد ، إذا قمت بإجراء التخصيص عبر هذه ، فسيحدث تعارض في البيانات.
والآن ، يتفاقم الانقسام الذي نراه من خلال زيادة اعتماد الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء والتطبيقات الأفضل نوعًا. لذلك في حين أن بيئة كبيرة ومعقدة ومعقدة مثل هذه كانت شيئًا كان يعتقده الجميع ، "حسنًا ، لا يحدث هذا إلا في الشركات الكبيرة حقًا" ، بسبب ظهور حلول السحابة والنهج الأفضل من حيث السعادة ، تلك المشكلة أصبح الآن أكثر انتشارا حتى في المنظمات الأصغر. لذلك فهي تدير مجموعة من الشركات الصغيرة وصولاً إلى الشركات الكبيرة. الجميع يعانون من نفس المشكلة مع بيانات العملاء الخاصة بهم. ويمكنك إلقاء نظرة على بعض تلك المشاكل التي ذكرتها هنا في الوسط.
أنا نوع من تقسيمها إلى ثلاثة أنواع. هناك مشاكل متعلقة بالبيانات حيث لديك تكرارات ، لديك بيانات غير صالحة ، لديك حقول مفقودة ، لديك معلومات غير متسقة ، تسلسل هرمي غير متناسق ، وهذه الأمور تميل إلى أن تزداد سوءًا مع مرور الوقت. ثم لديك تحديات متعلقة بالأشخاص حيث لا يمكن للأشخاص الوصول إلى البيانات ، ولا يمكنهم الإجابة على الأسئلة التي لديهم ، وأين يبحثون ، لكنهم غير قادرين على الوصول إلى وجهة النظر التي تبلغ درجة 360 درجة والتي تحدث عنها روبن.
وفي المجال الثالث ، هناك تحديات متعلقة بالعملية حيث لديك بيانات في أماكن متعددة وأيضًا الأشخاص الذين لا يعرفون ما الذي تغير ومتى تحدث الأشياء للبيانات طوال الوقت. لذلك ليس هناك سيطرة أو إدارة على كيفية الحفاظ على نظافة هذه البيانات. لذا ، فأنت تحاول تقديم تجربة عميل أكثر تماسكًا / إقناعًا والدخول في حوار مع العملاء ، من الصعب حقًا تحقيق ذلك عندما تكون بياناتك الشخصية عن هؤلاء الأفراد غير متسقة وغير دقيقة.
كما رأيت جانبًا ، أعتقد أنه كان الأسبوع الماضي أو الأسبوع السابق مقالًا في "إدارة المعلومات" يتحدث عن السبب في أن التسويق المخصص لا يزال غير دقيق وقد ذكروا تسعة أسباب. أول سببين في قائمتهم ، جودة البيانات رديئة والبيانات غير متكاملة.
إذن ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟ حسنًا ، هناك طريقتان يمكنك تجربتهما ومعالجتهما لهذه المشكلة والتفكير فيما يتعلق بما ستكلفه مؤسستك. يمكنك إما مهاجمة تلك البيانات عند إنشائها إذا رغبت في ذلك أو يمكنك مهاجمتها بمجرد تسللها إلى نظامك ، لذا فهذه صورة من مؤسسة عملنا عليها والتي تم تسليط الضوء عليها فعليًا حول ثلاثين مكانًا مختلفًا تم تخزين البيانات فيها في هناك ، في المناظر الطبيعية.
لذلك بمجرد أن يتم إصدار هذه البيانات في البرية ، ومن الصعب العثور عليها في هذه العشرات من الأنظمة ، ومن الصعب الحفاظ عليها ، ويكون إصلاحها باهظًا ، إذا كنت تفكر في الدخول ومحاولة إصلاحها ثلاثين مرة مختلفة في ثلاثين مكانًا مختلفًا . لذا فإن أحد المفاهيم التي نريد أن نتحدث عنها نحاول أن نكون استباقيين ونحاول إصلاح الأمور في وقت مبكر من دورة حياتها قدر الإمكان لأنه عندما تفعل ذلك ، سيكون من الأسهل العثور عليها وأسهل التحكم وأقل تكلفة لإصلاحها وصيانتها وبهذه الطريقة ستحصل على بيانات أفضل أثناء عملك في تطبيقاتك.
لذلك هذا مفهوم كنا نتحدث عنه يسمى MDM الاستباقي وشعار العلامة الذي نود استخدامه هو مفهوم تنظيف الأنهار ، وليس البحيرات. لذلك ، هناك ثلاث خطوات لذلك ، أولاً ، أن تكون نظيفًا ، حيث ترغب في مطابقة ودمج وتطهير السجلات والبقاء على قيد الحياة أقرب ما يمكن من المصدر لمحاولة الحصول على سجل ذهبي بحيث تتجنب تلويث تطبيقاتك المتلقية للمعلومات. يمكن القيام بذلك عن طريق الضوابط المطبقة على المصادر أو حتى توفير مكان لتقديم البيانات مركزيًا بحيث تكون متسقة ودقيقة قبل إصدارها في البرية.
يتعلق التخصيب بإضافة قيمة إلى البيانات أثناء تنقلك ، بما في ذلك البيانات المرجعية وغيرها من المعلومات غير الموجودة في نظام التشغيل المصدر الخاص بك ، لذلك قد يكون هذا تسلسلات هرمية ، فقد تكون على سبيل المثال قطاعات لا يتم تخزينها بشكل متأصل في هذه الأنظمة.
الجزء الثالث يتعلق بالبقاء نظيفًا ، وهنا تود التأكد من أن لديك عمليات في مكانها وأن الأشخاص الذين تم تحديدهم للقيام بالإشراف والقيام بالحوكمة ، لديهم الأدوات المتاحة لتمكين تلك العمليات ومن ثم التطابق بشكل استباقي وتطهيرها البيانات الخاصة بك على أساس دوري بحيث لا يحدث ذلك ، لذلك تجنب الاضمحلال الذي يحدث بشكل طبيعي ، على سبيل المثال عندما يغير الأشخاص وظائفهم أو يغيرون مكان إقامتهم أو ما إلى ذلك.
إذا كيف يمكنك الحصول على هذا؟ حسنًا ، هناك عدد من الخيارات التي يمكنك استخدامها لمهاجمة هذه المشكلة. يمكنك استخدام أداة جودة البيانات ، يمكنك استخدام أداة تكامل البيانات لاستخراج المعلومات ، يمكنك استخدام أداة تدفق العمل لتقسيم العمل إلى أشخاص مختلفين. يمكنك استخدام أداة الحوكمة لتتبع من يفعل ماذا. يمكنك في الواقع ربط كل تلك الأدوات التراثية المختلفة وإلقاء الكثير من الناس عليها.
ولكن هذا أمر مكلف للغاية ، فهو يتطلب الكثير من الموارد ، وسيكون نشره بطيئًا ، وسيكون من الصعب إدارته وقد ترغب في البدء ببيانات العميل الخاصة بك ، لكنك تريد أيضًا إدارة منتجاتك في النهاية وقائمة المنتجات التي يمتلكها هؤلاء العملاء وقائمة الموردين لتلك المنتجات ومخطط الحسابات التي تستخدمها في جميع أعمالك لتتبع ما يجري وإدارة موظفيك الذين يخدمون هؤلاء العملاء وما إلى ذلك. . أنت الآن تتحدث عن مجالات متعددة ، ومورّدين ، ومنتجات ، ومخطط حسابات ، والموظفين وما إلى ذلك ، لمحاولة تقديم عرض بزاوية 360 درجة لشركتك بالكامل.
من الناحية المثالية ، ما نعتقد أنه تريد تحقيقه هو حل واحد لدمج بيانات العميل الرئيسية الخاصة بك ومطابقتها وتطهيرها ، وحل واحد حتى تتمكن من إدارة الإشراف والحوكمة وأداة واحدة يمكنك استخدامها لإدارة كل مجال من مجالات البيانات كما تبدأ. العملاء والمضي قدما. هذا هو الهدف من عرض جديد قد أعلناه للتو باسم Magnitude ONE. Magnitude ONE هو عرض MDM مصمم للشركات لدمج وتنسيق وإدارة البيانات الرئيسية الخاصة بهم عبر تلك التطبيقات SaaS الشهيرة أو التطبيقات غير المحلية التي يتم استخدامها كما تحدثنا عنها سابقًا ، لذلك يتضمن Magnitude ONE عددًا من المكونات.
أول ما يتضمنه هو حل Kalido MDM ، الذي تم نشره في بعض الشركات العالمية ، وإريك ، كنت تتحدث عن تعرضك للبيانات الرئيسية والإدارة في عام 2003 ، وأعتقد أن هذا المنتج قد صدر في الأصل في حوالي عام 2004. لذلك لقد كنا رواد في هذا المجال في وقت مبكر ، مع هذه الأداة. لقد بدأنا في استخدامها لخدمة الاستخدام التحليلي للمعلومات للتأكد من وصول البيانات الجيدة إلى المستودع ومع مرور الوقت استخدمها عملائنا أكثر وأكثر في حالات الاستخدام التشغيلي وإدارة مجالات متعددة بما في ذلك العملاء والمنتج والمنتجات المالية والبائع والموظف وهلم جرا. لذا Kalido MDM هو جزء أساسي من هذا الحل.
نقدم أيضًا التوصيل والتكامل لمجموعة واسعة من أنظمة المصدر من خلال شراكة مع برنامج SCRIBE ، باستخدام منصة التكامل عبر الإنترنت SCRIBE كخدمة. هذا هو التكامل القائم على السحابة مع اتصالات لأكثر من أربعين أنظمة على حد سواء على فرضية وأنظمة SaaS التي تستخدمها المنظمات. لذلك مع هذين الاثنين معًا ، مع حل Kalido MDM الخاص بنا ، فإنه يتضمن أيضًا القدرة على إدارة بيئة العمل وفقًا لسير العمل لإدارة البيانات الرئيسية وإدارتها طوال دورة حياتها بأكملها. لدينا محرك مطابق يوجد مصمم خصيصًا للتعامل مع بيانات العملاء ، كما نقدم بالإضافة إلى البرنامج ، وبعض التدريب على الفصول الافتراضية على منتج Kalido MDM ومكونات النمذجة.
لذا روبن ، لقد تحدثت عن النموذج ، هذا جزء مهم للغاية وهو في الحقيقة نبدأ في حلنا وسنوضح لك أنه في لحظة ، كيف تأخذ هذه اللوحة البيضاء التي أظهرها Dez وترجمتها إلى شيء يمكن أن فعلا إعداد نظام MDM الخاص بك. إن النقطة الأخيرة حول Magnitude ONE متوفرة في أماكن العمل أو كخدمة سحابية ، يمكنك الحصول على ترخيص اشتراك أو ترخيص دائم. الفكرة ستكون سهلة بالنسبة لك للشراء والصيانة والتنفيذ والصيانة.
إذن ما يبدو عليه الأمر إذن هو Magnitude ONE في الوسط هنا ، مع إمكانات قوية للقيام بكل شيء في المربعات البيضاء والزرقاء. لذلك اتصل ببيانات العميل والوصول إليها من خلال موصل SCRIBE الذي تحدثت عنه. ثم قم بإجراء جميع تمارين التمرين التي تحتاج إلى القيام بها حول مطابقة البيانات ودمج البيانات وإثرائها وإثرائها لتنظيفها. ثم قم بتخويل ونشر بيانات دقيقة ومتسقة إلى أنظمتك المستهلكة إلى جانب طبقة وصول للأشخاص للبحث عن البيانات ، وتصفح البيانات ، وحتى تأليف سجلات جديدة حتى يظل نظامك التشغيلي والتحليلي نظيفين مع مرور الوقت.
نحن نقدم واجهة مستخدم على شبكة الإنترنت لكل من الحكام والمسؤولين ، والتي سترى في لحظة ، وكذلك لمستخدمي الأعمال. لا يمكنهم فقط استعراض تلك البيانات الرئيسية المنشورة والوصول إليها ، بل يمكنهم أيضًا لعب دور في عملية الإشراف. لذا تخيل أن يتحدث مندوب المبيعات لديك مع العملاء ، وأنهم يتعلمون شيئًا جديدًا عن العميل ، ويمكنهم تقديم طلب تغيير والقول مهلا هذا العميل ، لقد غيروا عنوانهم ، وقاموا بتغيير عنوان بريدهم الإلكتروني ، وقاموا بتغيير الشركات ، ربما يكون هذا الطبيب قد قام بتغيير ارتباطه مع هذا المستشفى ، فنحن نريد أن نتأكد من أننا نتتبع هذا النوع من الأشياء ، أو أن وسيط التأمين هذا يحمل هذه المنتجات الآن ، ونريد أن نتأكد من تسويق منتجات التأمين الجديدة لهم ، فمثلا. لذلك ، يمكن رفع هذه الأنواع من الخدمات وصيانتها بشكل صحيح حيث يتعامل الموظفون المواجهون مع العملاء مع هؤلاء الأفراد.
بضع سمات أخرى حول حلنا. رقم واحد هو نموذج العمل هذا ، تذكر أن صورة اللوحة البيضاء التي أظهرها Dez تحتوي على دوائر وسهام. هذا هو أساسًا متطلبات العمل لكيفية حاجة البيانات ، وكيفية استخدامها في العالم الحقيقي. نبدأ بشيء يسمى نموذج معلومات العمل ويمكننا بشكل أساسي التقاط تلك المتطلبات وقواعد العمل المصاحبة لها ونشرها فعليًا لإنشاء القواعد ومستودع تخزين MDM. لذلك تعمل بشكل فعال كوسيلة لسد فجوة الاتصالات التي نراها في كثير من الأحيان بين رجال الأعمال الذين يصفون أحد المتطلبات ويتعين على تقنية المعلومات العودة وترجمتها إلى جداول وتعيينات وما إلى ذلك.
لذلك لدينا النهج القائم على نموذج الأعمال للتأكد من أنه صحيح من عند البدء. نحن نضمن أيضًا المعالجة التلقائية لذلك وتدفق العمل المضمن وإدارة التغيير بحيث يمكنك ، إذا كان لديك تغيير في النموذج الذي تضيف إليه ، يمكنك نشر ذلك بسرعة وفعل ذلك مع فريق صغير بسبب الأتمتة ، لا يتطلب الكثير من الترميز الذي ربما كنت تتوقعه.
ذكرت الطبيعة التي يحركها النموذج والتي تدفع أيضًا الشاشات التي تظهر بالفعل. لذلك عندما يكون لديك وصف لأحد العملاء ولديك سماته هناك ، فإن ما ستراه على الشاشة هو السمات التي تم تعريفها في النموذج ، لذلك تم إنشاؤها بالكامل من أجلك ، وليس عليك إنشاء أي واجهة محددة شاشات لتعيين البيانات ، كل هذا مدفوع من النموذج.
ميزة أخرى رائعة قدمناها هي مفهوم تكامل Excel لمراقبي البيانات. هذا يعني أن حكام البيانات يمكنهم استخدام Excel كمكان لتحرير السجلات التي لا يمكن مطابقتها والموافقة عليها ونشرها تلقائيًا. الآن قد تظن ، حسنًا ، هذا مجرد أنك تقوم فقط بنقل البيانات إلى Excel ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إنها أكثر من ذلك بكثير لأن الشيء الرائع في هذه الإمكانية هو أنه يتغلب على مشكلة مجرد تحديث تحديثات البيانات عن طريق تحميل البيانات من Excel.
في الواقع ، عندما تقوم بتنزيل تلك البيانات من Kalido MDM إلى واجهة Excel ، فإنها تأتي مع قواعد التحقق من الصحة. لذلك سوف يخبرك عن أي من هذه الخلايا يجب ملؤها من أجل جعله سجلًا صالحًا ، وسيمنحك قائمة منسدلة بالقيم المتاحة ، أو القيم المعتمدة على سبيل المثال بحيث تتجنب أساسًا إنشاء أخطاء عند تحديث سجلات البيانات الرئيسية.
ثم على محرك سير العمل المضمن ، تأكد من معالجة جميع البيانات ومعتمدة للنشر ، كما أنه يتتبع من قام بماذا ومتى ويسمح لك بمراجعة وتدقيق جميع قيم البيانات الرئيسية السابقة بشكل أساسي حتى تتمكن من معرفة كيفية تغيير البيانات زمن.
وبالتالي فإن الفائدة من ذلك ، فيما يتعلق ببيانات العميل ، هي أنه يمكنك الوصول إلى مكان يمكنك من خلاله إجراء حوارات وتفاعلات أكثر تخصيصًا وذات صلة مع العملاء. أصبحت MDM أكثر أهمية للأعمال ، خاصة عندما تفكر في التسويق الفردي الجاري هناك ، وهذا مثال جيد على الدورة التي تحدث.
لذا ، عليك أن تبدأ ببيانات حول عملائك ، وهذه هي الأشياء التي أتقنتها ، ومن هم ، وما هي المنتجات التي يمتلكونها ، ماذا يمكنني أن أتطابق من حيث معلومات العميل عبر أنظمة متعددة؟ ثم تثرى ذلك بمزيد من المعلومات عنهم وكيف تفاعلت في الماضي. ما الذي استجابوا له؟ أو كيف يريدون أن يتم الاتصال بهم؟ ربما يريدون أن يتم الاتصال بهم عن طريق الفاكس ، ولهذا السبب لا يزال على بطاقة أعمالهم. ولكن هذه المعلومات التي تعطيك بعد ذلك البصيرة التي تحتاجها من أجل التفاعل.
فما هي التفضيلات الأخرى؟ بعضها قد يأتي من مصادر اجتماعية على سبيل المثال. بعد ذلك يمكنك أن تقرر ما هو أفضل تفاعل التالي لهؤلاء العملاء ، ما هي العروض التي ينبغي علي تقديمها؟ هذا سيولد نوعًا من التفاعل ، سيقومون بتنزيل شيء ما ، سيقومون بشراء شيء ما.
سيؤدي ذلك بالطبع إلى إنشاء المزيد من البيانات التي ترغب في إدخالها في هذه الدورة الفعالة من تفاعلات التسويق. ونتيجة لذلك ، ستتمكن من العثور على عملاء جدد وإغلاقهم بشكل أسرع ، وزيادة عمليات البيع ، وتقديم خدمة عملاء أفضل ، والقضاء على الأخطاء ، والتخلص من الشحنات المكررة ، وشحن المواد التسويقية على سبيل المثال ، وفي النهاية ، يمكننا تقليل المبيعات و تكاليف التسويق.
لذلك أحد الأمثلة على عميل من عملائنا قام بذلك ، كان مكتب البريد في المملكة المتحدة يستخدم Kalido MDM لتقديم بيانات أفضل للعملاء حتى يتمكنوا من تقديم المنتجات المناسبة ومواصلة حوارات عملائهم في القناة الصحيحة مما أدى في النهاية إلى زيادة حجم المبيعات وزيادة هوامش لهم.
لذلك هذه مجرد تعليقاتي التمهيدية ، أود الآن أن أقوم بتسليمها إلى ديانا ، لأقلك وأعرض لك بالضبط كيف نفعل بعضًا من هذا.
ديانا كولينز: شكرًا لك يا جون ، لذلك نأمل أن نتمكن من إعادة بعض هذه الأشياء إلى الحياة من أجلكم جميعًا. إذن ما يجب أن تشاهده على شاشتك الآن هو مثال لنموذج معلومات الأعمال في Kalido. لذلك جزء من الحل ، ما نعرضه لك اليوم هو دمج البيانات من salesforce.com. هنا لدينا نموذج salesforce.com في أسفل اليسار. من الواضح أنه تطبيق قائم على الويب ، فالبرنامج عبارة عن تطبيق من نوع الخدمة. سنقوم بدمجها مع البيانات من تطبيقنا الداخلي لأوراكل ، مجموعة الأعمال.
لذلك هدفنا هو أخذ جهات الاتصال ومعلومات الحساب الخاصة بنا من salesforce.com ، ودمجها مع حسابات المدينين ومعلومات الاتصال الخاصة بنا في حساب منسق واحد وبنية جهة اتصال سنقوم بعد ذلك بتحميلها في Microsoft Dynamics CRM. إذن سيناريونا هنا هو أننا ننتقل من استخدام salesforce.com في الماضي إلى استخدام Dynamics CRM. نريد أن نتأكد من أن لدينا قائمة كاملة ومتناسقة من العملاء ، عرض 360 درجة استنادًا إلى بيئة Dynamics CRM الجديدة لدينا.
لبناء هذا قمنا بنقل البيانات من salesforce.com و EBS إلى Kalido MDM ، لقد قمنا بالفعل بتشغيل عملية التنسيق. لذلك في مصلحة الوقت ، قمنا بعمل الطهي وسوف نستمتع بالوجبة. لذا ، دعنا ننتقل الآن إلى بيئة MDM الخاصة بنا ونريك فقط بعض الأشياء التي يمكننا القيام بها في الميزات المضافة التي يضيفها حل MDM إلى تكامل اتصال بسيط لهذه الأنظمة الأساسية.
لكن أحد الأشياء التي ستحدث بالطبع ، هو أنك ستفقد تاريخك. ستنتهي في النهاية ببياناتك في Microsoft Dynamics ، لكن هل تعرف من أين جاء أي شيء؟ هذا ما يمكن أن يقدمه لنا MDM ، وهو أحد الأشياء التي يمكن أن يوفرها حل MDM لدينا ، وهو ما يمنحنا التاريخ
لذلك إذا ألقينا نظرة على قائمة الحسابات المنسقة الخاصة بنا وسنختار أحد هذه الحسابات. دعنا نقول أننا اخترنا متاجر ألبرت هنا. هذا يعطينا بعض المعلومات حول المكان الذي جاء منه سجل ألبرت ستورز. يمكننا أن نرى أنه تكامل بين سجلين ، أحدهما يأتي من حساب salesforces.com يسمى Albert و Gerard ، والآخر يأتي من حساب فوترة EBS يدعى Albert's Stores وتم دمجهما معًا وتنسيقهما في هذا الحساب الوالدي الوحيد باسم Albert's Stores.
نرى أيضًا معرّفه الأصلي ، يمكننا أن نرى هذا اليوم تم ترحيله بالفعل إلى Microsoft Dynamics لأنه هنا لدينا CMR ID من Microsoft Dynamics. أستطيع أن أرى الوقت الذي تم فيه آخر تحديث للبيانات. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا نقدم طريقة عرض أخرى لا تسمح لك فقط بالاطلاع على البيانات ، ولكن أيضًا من خلال عرض الرسم البياني الخاص بنا ، يمكنك الاطلاع على الارتباطات التي تشارك فيها البيانات.
لذلك لدينا هنا نفس السجل ، ومحلات ألبرت التابعة لنا مع ارتباطاتها بحسابات حسابات القبض ، وحساب salesforce.com وجهات الاتصال. إذا اخترنا إحدى جهات الاتصال هذه ، يمكننا أن نرى أن جهة الاتصال هذه كانت في الواقع جهة اتصال salesforce.com. وبالمثل ، كان حساب آدم ألبرت الخاص بنا هو جهة اتصال EBS ، لذلك ، أعتقد أن هذه الحركة تحدث على الشاشة تلقائيًا ، واثنان منهم أقوم به فقط لإبقاء الأمور سهلة القراءة. لكن بينما نستمر في المتابعة ، يمكننا إلقاء نظرة على معلومات الاتصال ونرى أنها جاءت من حساب salesforce.com الخاص بنا. سيؤدي هذا بالفعل إلى إنشاء عرض يوضح لنا جميع العلاقات التي تشارك فيها بياناتنا.
بالإضافة إلى ذلك ، معرفة الطرق التي نصنف بها بيانات saleforce.com وأن هناك حسابات أخرى كثيرة العدد لا يمكن إدراجها. حسنًا ، تلك الأشياء الكثيرة التي لا يمكن سردها ، لا يزال بإمكاننا الوصول إليها. يمكننا فقط التمرير أسفل الصفحة هنا والانتقال إلى قائمة جميع الحسابات الإضافية التي كانت أكبر من أن يتم إدراجها في عرض الرسوم. بالطبع يمكننا أن نبدأ في عرض الرسم البياني لأي من هذه كذلك. هذه طريقة واحدة للتعامل مع الأشياء. يمكننا أن نرى البيانات ، ويمكننا معالجة البيانات ، ونريد أيضًا أن نكون قادرين على إصلاح البيانات وإصلاحها. لذلك بضع طرق للنظر في ذلك.
لذا فإن أحد الأشياء التي يمكننا القيام بها هو أننا نستطيع المضي قدمًا ، ونلقي نظرة على التسلسل الهرمي ، لقد حفظت التسلسل الهرمي لحساباتنا كواحد من المفضلات ، لذلك يمكنني حفظ فئات مختلفة من المعلومات كحسابات ومسارات هرمية أيضًا يمكنني استخدامها في متصفح التسلسل الهرمي الخاص بي. لذلك ، يمكنني هنا الوصول إلى التسلسل الهرمي الخاص بي ، ويمكنني رؤية جميع جهات الاتصال المختلفة التي أمتلكها مع كل حساب.
لكن أحد الأشياء الأخرى التي توفرها هذه البيئة هو خيار العثور على جميع الأيتام. هذه هي الاتصالات التي جاءت من خلال نظامنا المنسق الذي لم يكن لديه آباء في مصادرهم ، لذلك هؤلاء الأيتام الذين تم تركهم وراءهم. لذلك قمنا بإحضار هؤلاء ، تعرفنا عليهم ، نحن نعرف أن هؤلاء الأيتام ، فكيف يمكننا إصلاح ذلك؟ حسنًا ، نحن فقط نقر هذا المفتاح لتعديل الوضع ، والذي يفتح عرضًا آخر للتسلسل الهرمي ، ويمكننا الآن البدء في تصنيف هؤلاء الأشخاص. لذا ربما كان بيل موراي يعمل لدى AC Network حتى نتمكن من تولي الأمر وإضافته إلى القائمة ونرى أنه يتم تمييزه من خلال الإشارة إلى هذا التغيير. يمكنني نقل ساندي وتعيينها ربما إلى AG Edwards and Company.
أثناء إجراء هذه التغييرات ، يتم تسجيلها هنا ، يمكنني التراجع عنها إذا أدركت أنني ارتكبت خطأ. أستطيع أن أضاعفها معًا وننقلها من خلال النظام كوحدة عن طريق منحهم اسمًا ، ثم تمت معالجتهم كوحدة عمل واحدة من خلال نظامي. لذا ، فهذه إحدى الطرق ، ومن الواضح إذا كنت استباقيًا ، فقد أرغب في الذهاب إلى هنا وإلقاء نظرة على هذا الأمر وما إذا كان هناك أيتام ومعالجة هذه المشكلة. ماذا لو لم أفعل؟ ماذا لو لم أكن استباقية؟ حسنًا ، يشتمل نظامنا مرة أخرى على سير العمل ، الذي ذكرته سابقًا ، وهو حل سير العمل الذي يسمح لنا بالتعامل مع هذا بشكل أكثر مباشرة.
للقيام بذلك ، سأقوم بتسجيل الخروج كمسؤول للنظام ، وسأقوم الآن بتسجيل الدخول كمضيف بيانات ، حسناً؟ لذلك سيكون هذا هو الشخص المسؤول عن إدارة البيانات غير الصالحة. سترى بمجرد تسجيل الدخول ، يتم نقلي إلى البريد الوارد الخاص بي ، أين تخمين ماذا؟ هناك 11 سجلًا للأيتام لأن العلاقة والارتباط بين جهات الاتصال وحساباتهم إلزامية. جميع الحسابات المنسقة التي لم يكن لديها الاتصالات المناسبة لحساب ، غير صالحة. ينتقلون خلال سير العمل وكما نرى في الرسم البياني لسير العمل ، فإليك أين نعالج الآن السجلات. سوف يتدفقون بعد ذلك إلى عملية الموافقة ، التي وافق عليها مدير المبيعات ، والموافقة عليها من قبل المحاسبة ، وأذن أخيرًا للنشر على التحديث الدفعي التالي لديناميكياتنا.
بالطبع ، يمكن أيضًا إعداد ذلك ليتم تشغيله في الوقت الفعلي ، وبمجرد نشره ، بمجرد أن يتم نشره ، سيتدفق فورًا الديناميكيات مباشرةً ، ويعود إليك كيف تريد تكوين هذه الخطوة الأخيرة من واجهه المستخدم. لذلك نأمل أن يكون هذا قد أعطانا - أعطاك كل فكرة موجزة ، نظرة عامة ، لبعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها أداة MDM لدينا في إثراء وتحسين بيئتنا. هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكننا من خلالها تحسين استخدامك لمعلومات عميلك ، والوصول حقًا إلى هذه النقطة حيث لديك رؤية منسقة حقًا بزاوية 360 درجة للعميل مع توفر كافة المعلومات في مكان واحد المستخدمين. ليس فقط من خلال واجهة المستخدم الخاصة بهذا الموفر ولكن أيضًا كما ذكرت ، نوفر أيضًا واجهة للمستهلك ، وهي نوع من بوابة الويب حيث إذا علم المستخدم أن هناك تغييرًا في الحساب ، يمكنه رفع طلب تغيير ومعالجة ذلك والتفاف هذا التغيير طلب مباشرة إلى مضيفة البيانات لإجراء أي تغييرات على هذا السجل يرون أنه يجب إجراء. لذلك في هذه المرحلة ، أعتقد أنني سأعيدها إلى إريك وسنذهب إلى Q و A.
إريك كافانا: بالتأكيد. لذلك لدينا بعض الأسئلة من الجمهور هنا. سأطرد واحدة ولكن ربما أولاً Dez أو Robin ، هل لديك أي أسئلة؟ اسمحوا لي أن أبدأ معك Dez.
Dez Blanchfield: أحد التحديات التي واجهتها في كل مرة أقوم فيها بهذه الرحلة مع إحدى المنظمات هو التحدي الكامل المتمثل في التحكم في الإصدار. هل يمكنك فقط أن تتطرق إلى مقاربة التحكم في الإصدار حول البيانات أو معينة - كما تعلمون ، تخيل سيناريو تتعامل فيه ثلاثة أجزاء مختلفة من المؤسسات معي كعميل ، ثم تقوم بإجراء تحديثات وتغييرات مختلفة من خلال الآن جديدة أداة. كيف نتعامل مع مسألة الإصدار البسيط الذي يتحكم في البيانات التي تأتي من خلال الأعمال ومن الذي يقوم بالتنسيق والتحكم في ذلك والموافقة عليه؟
ديانا كولينز: هذا سؤال ممتاز. لذلك فإن أحد الأشياء التي تم دمجها وإدخالها في حلنا هو تتبع الحسابات والتاريخ. لذلك سأرى إذا كان بإمكاني العثور على سجل مع التاريخ. اسمحوا لي أن أرى ما إذا كان سجل Albert's Stores الذي كنا نستخدمه له سجل ، بمجرد أن أقوم بالنقر فوق "وضع المحفوظات" ، ما الذي يفعله هذا بالنسبة لي - لدي - ليس لهذا السجل أي تغييرات في التاريخ. أريدها كما هي ستظهر لنا أي تغييرات مؤقتة تم إجراؤها هنا ، والتاريخ والوقت الذي أجريت فيه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنني الانتقال إلى "تفاصيل السجل الكامل" ، وإذا قمت بتشغيل تتبع التدقيق ، فلن أرى هذه التغييرات فقط وعندما تم إجراؤها ولكن مسار التدقيق سيخبرني من قام بهذه التغييرات ، ما المستخدم الذي قام بهذه التغييرات أيضًا .
يعتمد أسلوبنا في تعيين الإصدار على مزيد من الوقت بدلاً من تحديد الملصقات التعسفية. يمكنك اختيار نقطة زمنية ورؤية بياناتك كما كانت في تلك الفترة الزمنية وترحيل البيانات كما كانت في تلك الفترة الزمنية. ونحن نتتبع بالطبع ليس فقط من محتوى البيانات ولكن أيضا من نموذج البيانات. لذا ، فقد يتطور نموذج البيانات الخاص بك ، فنحن نضيف تصنيفات جديدة ، ونحن نتتبع ذلك أيضًا ويمكنك دائمًا التراجع ورؤية الأشياء كما كانت في أي وقت من الأوقات.
Dez Blanchfield: نماذج البيانات تثير التحدي هناك ، أعني أنك حصلت على نسب مهمة في التعامل مع بعض المقالات المهمة. هل يمكنك أن تعطينا مثالين على بعض نماذج البيانات الموجودة بالفعل والبعض الآخر تعاملت مع تشغيل هذا ، كما تعلمون ، القطاعات الرئيسية مثل التصنيع والتجزئة والخدمات اللوجستية والخدمات المالية. لقد حصلت على إدارة مصرفية وخسارة وما إلى ذلك ، فهل النهج الذي اتبع مع نموذج سابق يمكن أن يسرع في تنفيذ مشروع يمكن للناس أن يبدأوا في معرفة أين توجد الثغرات ، أو هل يتعين عليهم بناء هذا النموذج وتدريبهم بأنفسهم؟
ديانا كولينز: لقد اتبعنا كلا النهجين على مر السنين. لقد جربنا طرح نماذج ووجدنا أنه كلما كان النموذج أكثر اكتمالًا يعني حقًا المزيد من التغييرات التي يتعين عليك القيام بها ، ولدينا المزيد من التخصيصات التي يمكنك إجراؤها عليها من أجل العميل. لذلك اتخذنا حقًا مقاربة شظايا النماذج ، بعض العناصر الأساسية المشتركة التي نجدها تتخلل حقًا صناعات بأكملها.
لدينا ، على سبيل المثال ، في الخدمات المالية لدينا نماذج في أسواق رأس المال للأوراق المالية ومشتقاتها ، إلخ. لدينا نماذج للتأمين ، للتأمين على الممتلكات والمسؤولية ، لإعادة التأمين ، وكلاهما يدير المخاطر بطرق مختلفة. لدينا نماذج لتصنيع فواتير منتجات المواد ، وفواتير الهبوط. لدينا أجزاء أخرى من النموذج لسلسلة التوريد أو أي متعقب آخر ، أو مستودعات وسيطة ، أو نماذج توزيع ، أو شيخوخة المخزون ، أو أشياء من هذا القبيل. بالنسبة لكثير من عملائنا ، كما تعلمون ، لدينا عملاء في كل قطاع تقريبًا يمكنك التفكير فيه ، لكن بالنسبة للعديد منهم ، تمكنا من تطوير مكونات أساسية معينة نقوم بتجميعها لعملائنا في نموذج نهائي.
جون إيفانز: نعم. اسمحوا لي أن أضيف فقط إلى ذلك ، ديانا. كما تعلمون ، فإن النموذج الذي عرضناه منذ دقيقة مع نوع من الخلفية البرتقالية هو في الحقيقة نموذج مفاهيمي ، لذلك ، كما تعلم ، حروف العلة ، وليس هناك علامات سفلية ، أعني أنه يمكن للإنسان أن يفهمها. إنه ليس مفهوم تكنولوجيا المعلومات في حد ذاته ، إنه شيء يمكن لرجال الأعمال فهمه. لدينا هذه النماذج المفاهيمية ، يمكننا استيراد نموذج موجود قد يكون لديك ، ونحن نعامله من أجل الحصول عليه بهذه الطريقة ولكن مع - كما تحدثت ديانا ، عندما يكون لدينا جزء نموذج أو مثال نموذج استخدمناه قبل أن نظهر للعميل ، في العادة ، كما تعلمون ، بعض الوقت من النظر إليه ووضعه على الشاشة ونوع من الإشارة والإيماءات ، يمكنهم عادة إعادة تشكيل هذا النموذج ليصبح ممثلاً بشكل جميل ما يحاولون تحقيقه.
لذا ، فهو يعمل على تسريع الوقت من أجل الحصول على هذه المتطلبات حتى تتمكن من مواكبة ذلك ، لكن الشيء الآخر الذي لم أقم بإظهاره هنا ، كما تعلمون ، يوجد هذا المخطط ولكن هناك أيضًا علامة تبويب تسمى عمليات حيث تضغط بشكل أساسي على الزر ويقوم بإنشاء جميع الكائنات التي تحتاجها في مستودع MDM إلى جانب القاعدة التي كنت - قمت بإعدادها ، كما تعلمون ، ما هو اختياري ، ما هو إلزامي ، ما هي العلاقة الأساسية ، وكل تلك الأشياء التي تريدها للقيام بذلك ، ولكن هناك زرًا يقول Deploy ، ثم يقوم فقط بإنشاء النموذج الذي قمت بإنشائه في الواجهة الأمامية. لذلك لدينا شظايا ، ولدينا خبرة في مجموعة واسعة من الصناعات ومستشارونا قادرون على تمكين العملاء من البدء بسرعة كبيرة.
ديانا كولينز: حسنًا ، الشيء الآخر الذي كنت سأكتشفه -
ديز بلانشفيلد: إذن أنا الآخر سريعًا قبل تسليمه إلى روبن - نعم ، آسف ، اذهب.
ديانا كولينز: أود أن أشير سريعًا إلى أننا ندير جلسات النمذجة هذه عمومًا كنوع من المربى لأننا لسنا مهتمين بتفاصيل كل السمات ، يمكننا ملء ذلك لاحقًا عندما نصل إليه. ما يهمنا حقًا هو الحصول على وجهة نظر العمل حول كيفية تعلق البيانات معًا وكيف يفهمونها لتكون مفيدة ، وهذه هي الطريقة التي نريد بناء الحل بها.
ديز بلانشفيلد: لا ، كل هذا له معنى كبير. واحدة أخيرة سريعة ثم سأسلمها إلى روبن. لذا فإن الشيء الذي أتخيله على الفور سيحدث في محادثة مديرنا مع المنظمات التي أتعامل معها هو أنه - لديهم وجهة نظر ، لديهم بالفعل ، كما تعلمون ، الحوكمة ، والأُطر ، والأدوات الموجودة - ما هي التجربة عند الذهاب إلى منظمة دعنا نقول فقط أن فريق الإدارة قرر أن يسير على هذا الطريق ، يصبح مركزًا على العميل ويقوم بتنظيف بيانات العملاء الخاصة به ، أو الحصول على مستحق واحد ، ومع ذلك ، ربما شعرت بالفعل تكنولوجيا المعلومات وأجزاء أخرى من العمل أنهم شعروا بالفعل تشغيل برامج عمل متعددة للوصول إلى مكان جيد على ذلك؟
ديانا كولينز: حسنًا ، هذا سؤال مثير للاهتمام. نعم ، أنا أعرض أن تطبيقات MDM ستفشل بشكل عام ما لم يكن هناك هذا النوع من الدعم رفيع المستوى. أعتقد أن هذه المشروعات يجب أن تكون مدفوعة من مستوى عالٍ إلى حد ما في المنظمة لأن هناك تغييرًا ثقافيًا يجب قبوله. أعتقد أن روبن تحدث مع هذا في وقت سابق ، كما تعلمون ، ليس شيئًا تفعله فقط كمشروع ويعتمد على أنه الطريقة التي يتم التعامل معها غالبًا في مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. إنه برنامج مستمر ، وهو أمر يتطلب الالتزام ، والرغبة في التغيير إذا كنت ترغب في تنفيذه ، ثم عندما يكون لديك ذلك أعتقد أننا وجدنا أن التطبيقات تسير على ما يرام.
حيث يتعين علينا أن نكافح في بعض عمليات التنفيذ ، لم يكن هناك دعم إداري رفيع المستوى أو حيث كانت منظمة تكنولوجيا المعلومات تقاوم التغيير ، لكننا نجحنا إلى حد ما في كلتا الحالتين في الفوز بها. أعتقد أنه بمجرد أن أوضح لهم مدى بساطة الاستيقاظ والتشغيل ، وكيف يتحمل حقًا مسؤولية إخراج محتوى البيانات من أكتافهم ، وفي الحقيقة لا ينبغي أن يكون مسؤولاً عن ذلك. تعرف الأعمال التجارية ما الذي يشكل بيانات جيدة ، ولا ينبغي أن يعرف ذلك. يجب أن تكون تقنية المعلومات مسؤولة عن الأشياء التي تؤديها بشكل جيد - تنظيم البيانات ، والحفاظ عليها آمنة ، والحفاظ عليها آمنة ، وكيف - وعادة ما يتواجدون ويرون ذلك بهذه الطريقة.
إريك كافانا: لقد تلقينا بعض الأسئلة من الجمهور ، اسمح لي أن أطرحها هنا. سنتقدم قليلاً مع مرور الوقت ولكني أعتقد أنني سأحصل على جميع الأسئلة التي يمكننا أو على الأقل تجربتها. سوف أرمي هذا لك ، ربما جون أو ديانا ، في كلتا الحالتين. يسأل أحد الحاضرين ، "هل لديك وظيفة يجب تطويرها من أجل إعادة الأصل من السجلات السيئة إلى السجلات الذهبية؟ المعاملات مثل على سبيل المثال أوامر المبيعات مباشرة في أنظمة التشغيل؟ "لست متأكدا من أنني أعرف بالضبط ما يعنيه هنا ، ولكن نأمل أن تتمكن من الإجابة على ذلك.
ديانا كولينز: حسنًا ، يمكننا بالتأكيد إعادة تسجيل السجلات. هذا جزء قياسي للغاية من هذا الحل المكتبي ولكن ضمن أنظمة التشغيل ليست مباشرة. يمكننا أن نفعل ذلك في بيئة MDM ثم ندفع تلك البيانات مرة أخرى من بيئة MDM بمجرد نشرها من بيئة MDM ، ونعيدها إلى نظام التشغيل ولكن لن يتم اكتشافها مباشرة - لن نصلحها مباشرة في نظام التشغيل من بيئة MDM.
إريك كافانا: حصل لك. حسناً ، وإليك سؤال آخر ، "هل يمكن استخدام الأداة لرؤية نسب البيانات؟"
ديانا كولينز: بالتأكيد ، نعم. مرة أخرى ، هذا ليس نموذجًا رائعًا لهذا النوع من التوضيح ، ولكن بالتأكيد. حيث يكون لديك سجل لبياناتك ، حيث تأتي البيانات من أماكن متعددة ، يمكننا تمييزها بمصدرها ونقل هذه المعلومات للأمام حتى البيانات المنشورة.
جون إيفانز: شكرا لذلك. يوجد عنصر في هذا النموذج هنا ، وفي ديانا ، أعني أنك حصلت على جهات اتصال SFDC وجهات اتصال EBS والتي جاءت بالفعل في حقل رسم بياني أيضًا. انها نوع من معلقة حول البيانات.
ديانا كولينز: نعم. أعني بوضوح في بيئة النسب الحقيقية ، سيكون لديك حل وتنفيذ أكثر قوة وفقط تم تنفيذ حل أساسي هنا.
إريك كافانا: حسنًا. فقط بضعة أسئلة ثم ننتهي. أحد الحاضرين يقول ، "كيف تدعم تعريف الأسرة؟ هل لديك طريقة لإثراء البيانات الرئيسية للعميل بالشبكات الاجتماعية؟ "
ديانا كولينز: هذا على خريطة الطريق ، والإثراء بالشبكة الاجتماعية من بيانات الشبكة الاجتماعية موجود على خريطة الطريق الخاصة بنا. لا يتعلق الأمر بالمنتج حاليًا ولكن من حيث حيازة المنازل ، فهذا جزء من قدرات المطابقة والاندماج. في عملية المطابقة ، فإن عددًا كبيرًا من المقابض والأذرع التي يمكنك التحكم فيها بالنسبة لأوزان أجزاء معينة من البيانات ، لكن ما يسمح لنا به في النهاية هو جمع كل سجلات الاتصال الفردية التي قد تكون جزءًا من نفس الأسرة . ثم يفهم الفرق بين الشركات والناس. في الشركات تنظر عمومًا إلى البداية ، نوع أهمية الكلمات في الاسم ؛ في الشركة ، ابدأ من الأمام واعمل على النهاية. ولكن عندما تقوم بحيازة منزل ، فأنت تريد حقًا أن تبدأ من النهاية وأن تعمل في المقدمة مع أسماء الأشخاص. إنها تفهم ذلك وهي قادرة على القيام بعمل جيد جدًا لجمع جهات الاتصال التي تنتمي إلى أسرة واحدة.
إريك كافانا: وسؤال أخير ، ماذا عن عملاء المطعم؟ لدينا عضو جمهور واسع الاطلاع هنا يسأل عما إذا كان لديك أي عملاء مطعم؟
ديانا كولينز: في الواقع لا. سيكون ذلك عموديًا جديدًا بالنسبة لنا. سنكون مهتمين حقًا بمتابعة ذلك. لدينا عملاء يقومون بتزويد المطاعم ولكن ليس لدينا أي مطاعم زبائن.
إريك كافانا: حسنًا ، لا تقلق على الإطلاق. حسنًا ، لقد حرقنا ساعة وخمس دقائق هنا ، لذا شكرًا جزيلاً لمقدمي العروض اليوم. سنقوم بأرشفة هذا البث الشبكي بحيث تكون جميع هذه المحفوظات متاحة للعرض لاحقًا. شكرا جزيلا لمقدمي العروض اليوم. شكراً جزيلاً بالطبع لـ Dez و Robin على رؤاهم ، وعلى برنامج Magnitude. هذه أشياء جيدة. MDM هنا لتبقى ، أيها الناس ، لا شك في ذلك. من المهم حقًا الحصول على وجهة النظر المركزية التي ستكون أكثر أهمية مع مرور الوقت. يجب أن أفكر عندما يقرر عملاؤنا أنهم لا يريدون أن يتعرضوا لسوء المعاملة ، وأنهم يريدون الحصول على أفضل علاج ممكن وهذه هي الطريقة.
لذلك مع هؤلاء الناس ، سنقدم لك الوداع. شكرا مرة اخرى سنتحدث إليكم غدًا على موقع ويب آخر غدًا ، نعم. Hot Technology هي أكثر البرامج مشاهدة في هذه الأيام ، وسنتحدث إليكم غدًا في الساعة الرابعة صباحًا. حتى ذلك الحين ، وتعتني ، والناس. الى اللقاء.
