فشل مشروع Crm: افعل ولا أفعل لمساعدتك على تجنبه

اسأل نفسك عما يمكنك القيام به بشكل أفضل في عملك أو مؤسستك ، ومن المحتمل أن يساعد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم جيدًا والمنفذ والمدار جيدًا. بالنسبة للكثيرين ، يستحضر مفهوم CRM أكثر قليلاً من نظام اتصال مجيد ، وهو Rolodex الحديث الذي يستخدمه فقط فريق المبيعات.

واقع حلول CRM الحديثة مختلف تمامًا وقائمة المناطق التي يمكن تطبيقها عبرها محدودة فقط بخيالك. أو ربما مدفوعة الضرورة. يمكن أن يساعد CRM في إدارة البيانات ، وتشغيل حملات التسويق ، وتبسيط عمليات المبيعات ، والمساعدة في منع فقدان العملاء للمنافسة وجعل الفرص الجديدة أكثر وضوحًا. كما يمكن أن يسهل على مبيعات الأشخاص البيع ، كما يمكنه تحسين خدمة العملاء إلى جانب مجموعة كاملة من العمليات التجارية بينهما. إدارة العقود ، إدارة الأحداث ، إدارة الأصول ، إدارة التدريب … قائمة الإمكانات تطول. والأفضل من ذلك ، يمكن أن يساعدك CRM في دمج البيانات والمعلومات المجزأة ، وتوفير وجهات النظر في الوقت الحقيقي في العالم.

ومع ذلك ، لمجموعة متنوعة من الأسباب ، هناك فشل مشروع CRM. حدثوا. نتيجة لذلك ، لدى العديد من الأشخاص وجهة نظر مشوهة من CRM. هذا عادة ما يأتي من تجربة سيئة مع نظام سيء التصميم أو حتى حل محلي الصنع.