ما يجب أن تعرفه عن اتفاقيات مستوى الخدمة

لم يسمع الكثير من المستهلكين الأفراد مطلقًا عن اتفاقية على مستوى الخدمة (SLA) ، أو إذا كانت موجودة ، فقد كانت مخفية ، دون أن يلاحظها أحد ، وذلك في شكل دقيق لنموذج الاشتراك الخاص بالإنترنت أو الخدمات الرقمية. من ناحية أخرى ، يعرف عدد قليل من المسؤولين التنفيذيين وغيرهم في إدارة الأعمال على مستوى عالٍ ما الذي يعنيه SLA ولماذا من المهم بالنسبة للشركات التي تصدر أنواعًا مختلفة من الخدمات الفنية من مزودي الطرف الثالث. ويجب عليك أيضا. في الواقع ، إذا كنت تشتري خدمة تقنية ، فمن الجيد قراءة اتفاقية مستوى الخدمة قبل تسجيل الدخول.

اتفاقية مستوى الخدمة هي في الأساس اتفاقية مكتوبة تصف ما يمكن أن يتوقعه العملاء من مزودي الخدمة. الفكرة وراء اتفاقية مستوى الخدمة هي أن الخدمات تختلف عن المنتجات الاستهلاكية. من السهل شرح ما يحصل عليه شخص ما إذا كان يقوم بشراء قطعة من الملابس أو جهاز أو حتى شيء مثل سيارة ، ولكن من الصعب قليلاً توضيح ما يحصل عليه العميل من مزود الخدمة. يحل SLA هذه المشكلة عن طريق توضيح نقاط البيع الدقيقة وقيم الخدمة بطريقة تساعد العملاء ومقدمي الخدمات على الوصول إلى نفس الصفحة في وقت إبرام الصفقة. على الأقل ، هذا هو الهدف الرئيسي لهذه الوثائق.

اتفاقيات مستوى الخدمة في سوق تكنولوجيا المعلومات

في العقود الماضية ، غالبًا ما يتم إصدار اتفاقيات مستوى الخدمة بواسطة مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) الذين يقدمون اتصالات النطاق العريض. في الوقت الحاضر ، هناك زيادة سريعة في خدمات الاستضافة السحابية ، والبرمجيات كخدمة ، و "نتائج الويب الأخرى" ، وهناك حاجة أكبر إلى اتفاقيات مستوى الخدمة المعقدة التي توضح متى ستكون الخدمة متاحة ، وكيف سيتم دعمها ، وماذا سيقدم العملاء لديك "حق" من خلال تسجيل الدخول. (تعرف على المزيد حول الاستضافة السحابية في 5 أشياء يجب معرفتها حول التسعير السحابي.)