جدول المحتويات:
يستخدم أكثر من نصف سكان غانا مراحيض عامة أو مشتركة. وهذا يعني أن أكثر من 12 مليون شخص يتعين عليهم النهوض ومغادرة منازلهم للقيام بأعمالهم. في بعض الأحيان ، عليهم أن يدفعوا المال مقابل هذا الامتياز. نتوقف لحظة وفكر: ماذا يعني ذلك لروتينك اليومي؟ في غانا ، يؤدي هذا الإزعاج ، إلى جانب الافتقار إلى التعليم الصحي المناسب ، إلى مشكلة مستمرة تتمثل في التغوط في الشوارع ، بالقرب من المجاري المائية وداخل المجتمعات. إنه خطر على الصحة العامة للجميع - وهو خطر يمكن أن تساعد التكنولوجيا في حله.
للمساعدة في حل التغوط المفتوح في غانا ، عملت CauseLabs مع Water and Sanitation for Urban Poor (WSUP) و IDEO.org لابتكار تقنيات جديدة لمعالجة المشكلة. لقد بدأنا بعملية غير متصلة بالإنترنت تسمى "Community Led Total Sanitation" ، والتي شملت تثقيف المجتمع وتمكينه بشأن قضية التغوط المفتوحة. قمنا أيضًا بتقييم كيف يمكننا تزويد المجتمع بأدوات تكنولوجية للإبلاغ عن مواقع التغوط المفتوحة ، مع العلم أن الحل الناجح سيؤدي أيضًا إلى زيادة الوعي بالمشكلة وآثارها الخطيرة على الصحة.
إليك كيفية قيامنا ببناء التكنولوجيا للمساعدة في معالجة هذه المشكلة - والدروس الأوسع التي تعلمناها حول بناء التكنولوجيا كنتيجة لهذا المشروع.
بناء التكنولوجيا لبيئة محددة
بمجرد أن نتعمق في الجوانب العملية لجمع ونشر المعلومات حول هذه الممارسة داخل المجتمعات الحضرية في غانا ، وصلنا إلى حاجز تقني. على الرغم من أن الهواتف المميزة منتشرة في كل مكان وأن المجتمع مريح في استخدام الرسائل القصيرة ، إلا أن هيكل تكلفة الرسائل القصيرة تسبب في تبني المجتمع لممارسة تسمى "وميض" بدلاً من الرسائل النصية. وميض يتصل برقم بحيث يرن مرة واحدة أو مرتين فقط ثم يتوقف. الفكرة هي أن هاتف المستلم يرن ، لكن لن يكون لديهم وقت للرد ، وبالتالي سيتم فرض رسوم على المكالمة. يعمل هذا على إخطار المستلم بالمكالمة التي يرغبون في التحدث بها ، وربما يستطيع الشخص دفع ثمن المكالمة مرة أخرى. لا يعد إرسال ودفع تكلفة إرسال رسائل SMS جزءًا من ثقافة تقنية غنان. لذلك ، على الرغم من أن أفراد المجتمع الذين عملنا معهم لم يشعروا بالراحة عند إرسال رسائل SMS إلى الخدمات أو إلى أشخاص آخرين ، إلا أنهم مرتاحون تمامًا "وامض" رقمًا.
كوسيلة لدمج تكنولوجيا جمع البيانات الخاصة بنا بعمق في المجتمع ، قررنا بناء نظام استفاد من هذه المعايير الثقافية وسمح للناس بالإبلاغ عن التغوط المفتوح داخل مجتمعهم عن طريق وميض خدمتنا. بنينا هذه الخدمة باستخدام مزيج من التقنيات. للتعامل مع استلام المكالمات من المجتمع ، كان لدينا هاتف ذكي يعمل بنظام Android يعمل على تشغيل TeleRivet مع رقم محلي في غانا. تم وضع العلامات المادية في مواقع التغوط المفتوحة بشكل متكرر لتوجيه أفراد المجتمع للإبلاغ عندما يرون حدوث تبرز مفتوح عن طريق وميض الرقم الموجود على العلامة. يقوم الهاتف الذكي الذي يعمل بنظام Android والذي يشغل TeleRivet بالكشف عن ذلك الفلاش واستدعاء رمز جانب الخادم الذي أنشأناه لبدء الجزء التالي من العملية.
من هناك ، قمنا بدمج Twilio للاتصال بهذا الرقم بمجرد اكتشاف الفلاش. سمح لنا Twillio بالاتصال بأرقام غانا وجمع البيانات من عضو المجتمع عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). باستخدام هذا النظام ، سجلنا السكان المحليين يسألون أحد أفراد المجتمع عن الموقع الذي كانوا يقومون بالإبلاغ عنه ، ثم جمعنا هذه المعلومات عبر نغمات اللمس. انتهزنا أيضًا الفرصة لتقديم قصاصات من التعليم حول عادات النظافة الصحية وإبلاغ وتنسيق المشاركين حول اجتماعات عمل المجتمع المحلي بشأن القضاء على التغوط في العراء.
الدروس التي أخذناها إلى المنزل
خلال 10 سنوات من تطوير حلول تقنية مبتكرة وحساسة ثقافيًا في CauseLabs في جميع أنحاء العالم ، تعلمنا العديد من الدروس القيمة حول كيفية تحقيق تأثير حقيقي باستخدام التكنولوجيا. وهنا عدد قليل:- دع القيود تغذي عملك
بينما نعمل مع كل مجتمع وكل مجموعة ، نواجه مشكلات تقنية جديدة لحلها وقيود العمل فيها. لقد تعلمنا استخدام القيود لتركيز عمليتنا على الابتكارات السريعة التي تعمل وتأثيرها في المجتمعات التي نعمل فيها.
- التكنولوجيا وحدها ليست حلا
أحد الدروس المستفادة من غانا والمشاريع الأخرى هو أنه على الرغم من أن التكنولوجيا هي أداة قوية ، إلا أنها ليست حلاً بحد ذاتها. نحن نسعى دائمًا لفهم الصورة الأكبر والبيئة الأكبر التي تناسبها التكنولوجيا. نريد أن نفهم كيف تلعب التكنولوجيا دورًا في حياة المستخدمين وتكييف حلولنا لتلبية تلك الاحتياجات.
- لا تتوقع تبني حل التكنولوجيا الخاص بك في أماكن أخرى
إن المشكلة الأكبر التي نراها في استخدام التكنولوجيا لحل القضايا الاجتماعية الكبيرة هي توقع تبني أساليبنا التكنولوجية ودمجها في مجموعة واسعة من المجتمعات عبر الحدود الثقافية. نحن نعمل بجد لإبلاغ حلولنا بتعليقات فعلية من خلال نماذج أولية سريعة ، ومقابلات مع المستخدمين ، والعمل الميداني الدؤوب. تساعد هذه الجهود في ضمان حصولنا على دعم أفراد المجتمع وأصحاب المصلحة الحقيقيين. هذه ليست مجرد استراتيجية رائعة في القطاع الاجتماعي أيضا. إذا لم نشارك بعمق مع الأشخاص الذين يستخدمون تقنيتنا ، فسنفقدها.
- انغمس في عالم المستخدم الخاص بك لقد تعلمنا أيضًا من خلال عملية الابتكار التي يتعلمها الأشخاص عن طريق العمل. تأتي أفضل التعليقات التي نحصل عليها حول فعالية حلول التكنولوجيا الخاصة بنا من المستخدمين. بالإضافة إلى عملنا في غانا ، عملنا مع East Meets West و Blue Planet Network لتصميم عملية التحقق من المراحيض المتنقلة. ساهم حل التكنولوجيا في تبسيط عملية جمع البيانات المستخدمة لتحديد مدى تأثير المراحيض الجديدة والممولة حديثًا على المجتمعات التي تخدمها. من خلال العمل مباشرة مع أفراد المجتمع الذين يقومون بالتحققات ، تمكنا من دراسة عملية التحقق الحالية بعناية من البداية إلى النهاية. لقد لاحظنا أنه يمكننا إضافة أكبر قيمة من خلال دمج مجموعة فرعية أكبر من سير العمل في نظام أساسي رقمي. لو لم نغمر أنفسنا في عالمهم ، لما رأينا الحل الأفضل.
هناك شيء واحد واضح بغض النظر عن مكان وجودك في العالم: التكنولوجيا هي عنصر التمكين المذهل لإحداث تأثير هائل. ومع ذلك ، لكي نقطع مسافة طويلة ، نحتاج إلى مشاركة قصصنا ودروسنا من الطريق حتى لا يتمكن الآخرون من الاستفادة من المعرفة فحسب بل أيضًا إلهامهم لاستخدام التكنولوجيا لتغيير العالم للأفضل.
