جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني متوسط وقت الانتظار (AHT)؟
متوسط وقت الانتظار هو متوسط الوقت الذي يستغرقه المشغل للرد على مكالمة أو الوقت الذي ينتظره العميل في قائمة الانتظار قبل الرد عليه.
تيكوبيديا توضح متوسط وقت الانتظار (AHT)
وقت المعالجة هو مقدار الوقت بين عندما يقوم النظام بتعليق العميل حتى اللحظة التي يصبح فيها الوكيل متاحًا (أو عندما يتوقف المتصل).
يتم حساب متوسط وقت الانتظار عن طريق إضافة جميع أوقات تعليق مكالمات العملاء الواردة وتقسيم ذلك على عدد مكالمات العملاء الواردة التي أجاب عليها الوكيل أو نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
الشركات لديها خيارات مختلفة لتقليل متوسط وقت الحجز:
- زيادة موظفيهم التعامل مع المكالمات لتلبية الطلب
- تقديم أكثر أو أفضل IVR لتوفير بعض الخدمات تلقائيا
- قلل من أوقات التعامل مع الإجراءات المحسنة للتعامل مع المكالمات والتدريب وتطوير النظام
