جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني "انقر للاتصال"؟
تعد ميزة "النقر للاتصال" ميزة مهمة في نماذج الويب ومنتجات برامج إدارة علاقات العملاء التي تتيح للعملاء الحصول على مكالمة فورية من الشركة. باستخدام هذه الميزة ، يقوم المستخدم بالنقر فوق زر يقوم بتشغيل تنبيه في مركز اتصال أو في منطقة أخرى ، حيث يقوم ممثل الشركة بالاتصال بهذا الشخص مرة أخرى لعرض معلومات حول ما يبحثون عنه عبر الإنترنت.
تشرح شركة Techopedia النقر للاتصال
يتضمن جزء من استخدام ميزة "النقر للاتصال" في استراتيجية اتصالات موحدة إزالة بعض العوائق التي تحول دون إجراء محادثة هاتفية. في هذه الحالة ، بدلاً من طلب الاتصال الكامل ومبادرة مكالمة واردة من جانب العميل ، يجعل النقر للاتصال مرة أخرى من السهل تأسيس جهة الاتصال الهاتفية الأولية هذه. إذا لم تتمكن الشركة من الاستجابة على الفور ، فيمكنهم إرسال رسالة مسجلة مسبقًا.
تستخدم الشركات الكبرى ميزة "انقر للاتصال" في محاولة لإقامة علاقات أكثر فاعلية مع العملاء وبالتالي تحقيق نتائج الأعمال. بالتناوب ، يمكن للشركات أيضًا استخدام أدوات مشابهة تسمى "انقر للدردشة" لبدء هذه الاتصالات بطريقة أخرى والحصول على مزيد من التفاعل مع العملاء. باستخدام أي من النوعين من الأدوات ، من المهم أن يكون هناك شخص ما في الشركة على الطرف الآخر للمتابعة السريعة مع العملاء ، والتي تم تحديدها كتحدي رئيسي لهذه الأفكار وغيرها من الأفكار مثل خدمة نافذة الدردشة على موقع ويب.
