جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني ذكاء العميل (CI)؟
يتم تعريف معلومات العملاء (CI) على نطاق واسع على أنها محاولة لجمع وتحليل البيانات حول سلوك العملاء. تستخدم الشركات والمؤسسات موارد CI ومنهجياتها لفهم ما يفعله العملاء - ولماذا. يستخدم العديد من محترفي CI مجموعة أوسع من الموارد المعروفة باسم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع واستخدام بيانات CI. نظرًا لأن أدوات CRM و CI تتألف غالبًا من تقنيات معقدة ، فقد يحتاج متخصصو تكنولوجيا المعلومات المشاركون في CI إلى مهارات أو شهادات معينة.
تيكوبيديا تشرح ذكاء العملاء (CI)
بشكل عام ، تعتمد ذكاء العملاء (CI) على عملية تجميع كميات كبيرة من البيانات لإدخالها مع تقنيات محددة واستخدام أساليب متقدمة للتحليل. قاعدة البيانات هي مورد شائع وأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) والاستخدام الأكثر تحديداً لبيانات CI. غالبًا ما يحتاج محترفي CI إلى استخدام مهارات أو مؤهلات استخدام قواعد البيانات والصيانة.
بالإضافة إلى التعامل مع قاعدة بيانات ، قد يحتاج محترفي CI إلى فهم أساليب النمذجة التعاونية للبيانات ، مثل الإسناد عبر القنوات ، والذي يتضمن العمل مع برنامج نمذجة محدد لتقديم بيانات واضحة وتقديم الموارد اللازمة لاتخاذ القرارات الهامة في مجال الأعمال. قد تتداخل البيانات المستخدمة في CI مع البيانات المستخدمة في مجالات أخرى من CRM والأهداف ذات الصلة ، مثل أتمتة فرق المبيعات (SFA).
على الرغم من أن العديد من العمليات الأساسية لعمل CI تتضمن تقنية متطورة ، فإن بعضًا من هذا العمل موجود أيضًا "في هذا المجال" ، حيث قد يحتاج المحترفون إلى تطوير طرق للحصول على مزيد من المعلومات حول العملاء الذين ليس لديهم بصمة رقمية مرتبطة بعلاقتهم بالعمل التجاري أو منظمة. تتضمن مكونات CI أيضًا استبيانات وأنواع أخرى من التواصل مع العملاء.
