جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني خدمة تحديد رقم الاتصال (DNIS)؟
خدمة تحديد الرقم الذي تم الاتصال به (DNIS) هي خدمة اتصالات يتم بيعها للشركات التي تسمح لها بتحديد الرقم الذي طلبه العميل للوصول إليه. هذا أمر مهم بالنسبة للشركات التي لديها أرقام مختلفة لمختلف مجالات الدعم والخدمة على الرغم من أن جميع المكالمات يتم معالجتها بواسطة مركز الاتصال نفسه. يمكن أن تساعد DNIS الشركة على توجيه المكالمة إلى المكان المناسب أو تشغيل الرسالة الصحيحة أو تقديم الدعم باللغة المناسبة.تيكوبيديا تشرح خدمة تحديد رقم الاتصال (DNIS)
عندما تقوم شركة الاتصالات بتمرير المكالمات إلى موزعي المكالمات التلقائية ، يتم تمرير خدمة تحديد الرقم الذي تم الاتصال به أيضًا حتى يتمكن موزع الاتصال التلقائي من استخدام هذه المعلومات لتوجيه المكالمات. يعمل DNIS من خلال تمرير نغمة اللمس إلى ترقيم المتصل في منشأة خاصة يمكنها قراءتها أو عرضها أو دمجها في برمجة مركز الاتصال
يتراوح رقم التعريف المطلوب من أربعة إلى 10 أرقام. إذا كان مركز الاتصال يتعامل مع المكالمات لخطوط إنتاج متعددة ، على سبيل المثال ، يمكن للمفتاح الذي يستقبل المكالمات فحص هوية الرقم التي تم الاتصال بها والرد عليها وفقًا لذلك.
