كيف يمكن للبيانات الضخمة أن تقود خدمة العملاء الذكية

تعد البيانات الضخمة الآن جزءًا لا يتجزأ من جميع مجالات الأعمال ، كما أن صناعة خدمة العملاء ليست استثناءً. هذا مجال واحد حيث تكون التأثيرات مباشرة وقابلة للقياس ومرئية بوضوح. تم استخدام البيانات في الصناعة لفترة من الوقت الآن ، لكن الإمكانات الكاملة قابلة للقياس فقط في السيناريو الحالي للبيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية.

سنحاول هنا استكشاف الطرق التي يمكن أن تساعد بها البيانات الضخمة في زيادة خدمة العملاء الذكية.

خدمة العملاء نقاط الألم

إنها حقيقة معروفة أن الأعمال التجارية لا يمكن أن تزدهر إلا عندما تفهم احتياجات المستهلك. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تتعطل وتحترق لأنها تفشل في فهم ما يريده المستهلك أو لا يمكنه تقديم الخدمة المطلوبة. علاوة على ذلك ، في بعض الأحيان تكون الشركات غير قادرة على التواصل بفعالية مع عملائها ولا يمكن لخدماتهم الوصول إلى جميع عملائها بشكل صحيح.