كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية إحداث ثورة في أسواق المستهلكين من خلال البحث الآلي؟

Q:

كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية إحداث ثورة في أسواق المستهلكين من خلال "البحث الآلي"؟

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيغيران العديد من الصناعات ، إلا أن أحد أكبر التأثيرات سيكون محسوسًا في أسواق المستهلكين وشركات البيع بالتجزئة.

من بين أكبر مؤشرات التأثير الضخم للذكاء الاصطناعي على أسواق المستهلكين حجم هذا القطاع - أظهر تقرير البيانات في أواخر العام الماضي أن الذكاء الاصطناعي للمستهلك يولد ما يقرب من ملياري دولار في المبيعات ، مع توقع أنه سيولد 42 مليار دولار بحلول عام 2025 .

يشير التقرير إلى "عمالقة الإنترنت" مثل Google كأنواع مختلفة من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي.

واحدة من أكبر الطرق التي سيغير بها الذكاء الاصطناعي أسواق المستهلكين من خلال استخدام البحث الآلي.

لفهم تمامًا كيف سيتطور هذا الأمر ، من المفيد أن ننظر إلى ما لدينا الآن ، ولماذا لا يكون فعالًا جدًا وغالبًا لا يعمل بشكل جيد.

واحدة من أكبر الأدوات البحثية الرقمية للمستهلكين هي مجموعة تقنيات معالجة اللغة الطبيعية التي ظهرت كمساعدين للمستهلكين ، وهي Siri و Cortana و Alexa.

على الرغم من أن هذه الأجهزة تقدم بعض حالات الاتصال بدون استخدام اليدين ، إلا أنها لا تفعل ذلك بشكل جيد. سيحصل المستخدمون على قائمة بأسماء الشركات ، لكن ليس بالكثير من السياق الآخر الذي سيساعدهم على اتخاذ القرارات.

مع تحسن قدرة أبحاث العملاء الشفوية التي لا تستخدم الأيدي بشكل تدريجي ، ستكون النتائج مثيرة. من خلال تقديم تجربة أكثر حيوية للعملاء من خلال التواصل اللفظي ، ستتغير تقنيات الذكاء الاصطناعي من تقنيات معالجة الكلام اللاسلكية البسيطة إلى المساعدين الرقميين الكاملين بالفعل مما سيساعد حقًا على إنجاز المزيد في جميع أنواع الأسواق الاستهلاكية.

مثال على برنامج Drinkpreneur يتحدث عن اتصالات العملاء التي تحركها الماكينات ، وكيف تقوم Microsoft بإنشاء منصة حيث يمكن للمستخدمين "توظيف كل حواسهم" للتواصل مع العلامة التجارية ، في هذه الحالة ، كجزء من بيع المشروبات.

الاتجاه الآخر هو المحتوى الذي يحركه الجهاز ، حيث يمكن للآلات أيضًا التواصل مع البشر في شكل مكتوب. سيقود كلا فرعي الاتصالات الذكاء الاصطناعي المزيد من المعلومات إلى أطراف أصابع المستهلكين ، ويساعد المستهلكين في طرح الأسئلة والمشكلات الرئيسية ، وسيوفر المزيد من الراحة والأتمتة التي ستغير حقًا كيف نرى تسويق السلع والخدمات داخل الاقتصاد العالمي.