Q:
كيف تتعامل برامج الدردشة مع اللهجات؟
أ:مع ظهور مربعات الدردشة الأحدث والأكثر تطوراً خلال السنوات القليلة الماضية ، يلاحظ الأشخاص في العديد من الصناعات كيف تتقدم برامج الدردشة ، وكيف تقدم التقدم في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، وكيف يؤثر ذلك على تجارة التجزئة والعديد من الصناعات الأخرى .
أحد الأسئلة الكبيرة ذات الصلة هو كيفية تعامل chatbots مع اللهجات. لهجات اللغة الإقليمية والعالمية كانت حجر عثرة لهذه التقنيات منذ البداية. على وجه الخصوص ، عندما كانت chatbots أكثر بدائية من حيث خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، فقد ارتبكوا بسهولة من خلال لهجة غيرت كثيرا من أصوات الكلام. اليوم ، مع الخوارزميات المتطورة باستمرار ، أصبحت مواقع الدردشة أكثر مرونة.
فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي عمل بها المهندسون وأصحاب المصلحة لمساعدة chatbots على التعامل مع لهجات.
الأول هو من خلال الاستهداف. ستقوم العديد من الشركات التي تتعامل مع عملاء مختلفين بإنشاء أنظمة متعددة - حيث ستحاول نقل المستهلكين أو المستخدمين النهائيين الآخرين نحو النظام الذي يطابق لهجتهم ولغتهم ، لتجنب مشاكل اللغة المشتركة.
ومع ذلك ، فإن الاستهداف لا يمكنه فعل الكثير. هناك طريقة أساسية أخرى تعمل بها الشركات على تحسين chatbot وهي التثليث - وهذا أمر ساعد برامج الدردشة على التغلب على مشكلة اللكنة.
يساعد تثليث الصوتيات على توفير نتائج أكثر تحديدًا. فكر في الأمر بهذه الطريقة - إذا صادف chatbot صوتًا للهندي الأصلي الذي انتقل إلى الولايات المتحدة ويتحدث الإنجليزية بلكنة هندية مميزة ، فسيتعين على الآلة التعامل مع الاختلافات ، على سبيل المثال ، "أ" يبدو أن الناطقين باللغة الهندية يجدون صعوبة في إتقان اللغة الإنجليزية. يمكن أن يقوم chatbot الذي لديه تعقيد أكبر لعزل الصوتيات باختيار مواقع المشاكل و "تشخيصها" بدقة أكبر بحيث لا يفوتك الكلمة أو العبارة بأكملها. هذا صحيح بالنسبة للخوارزمية أكثر من كونه إنسانًا: يميل كثير من المستمعين إلى التمزق من أي اختلافات في اللهجة.
من خلال عزل الصوتيات والتعامل معها بمزيد من العمق ، يمكن أن تأتي التكنولوجيا بمزيد من "الإجابات أو الإجابات الحقيقية" ، ولكن هناك طريقة أخرى مهمة يمكن أن يقوم بها برنامج الدردشة (chatbots) بمعالجة مشكلة الاستجابة إلى صوت معلّم - أو "مشكلة أخرى".
عندما يكون الفهم أقل من كامل ، فإن أحد العوامل الرئيسية هو كيفية استجابة التكنولوجيا. تميل أكثر من دردشة IVR الأساسية من الماضي إلى الاستمرار في قول "أنا آسف ، لم أفهم ذلك" مرارا وتكرارا. من المرجح أن توفر روبوتات الدردشة المكررة اليوم استجابة تكرارية ، إما تصعيد الدعوة إلى إنسان ، أو تقديم إجابات جزئية ، أو مرة أخرى ، محاولة عزل المشكلة.
من خلال الاستهداف ، والتثليث ، والفرز الجيد ، يمكن أن تصبح برامج الدردشة أكثر دقة حول التعامل مع اللهجات وأي خصائص خصوصية أخرى قد يكون لدى المتصلين. سيؤدي هذا إلى إحداث ثورة في عالم "المساعدين الافتراضيين" الذين كانوا ، في الماضي ، أقل إثارة للإعجاب لدى معظم المتصلين التعساء.
