جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني الوكيل الظاهري الذكي (IVA)؟
يعد الوكيل الظاهري الذكي عبارة عن روبوت محادثة رسومية شبيهة بالإنسان يتم عرضها عادةً على الصفحات الرئيسية للموقع والصفحات المقصودة. يتم تضمين وكلاء الظاهري مع برنامج نصي محدد مسبقا والردود.
يتم تطبيق العوامل الافتراضية الذكية - والمعروفة أيضًا بالوكلاء الظاهريين أو الممثلين الظاهريين أو ممثلي v - بشكل أساسي على برنامج إدارة علاقات العملاء. الوكلاء الظاهريون مصممون لتقديم خدمات العملاء ، أو معلومات المنتج ، أو التسويق ، أو الدعم ، أو المبيعات ، أو تقديم الطلبات ، أو الحجز ، أو خدمات مخصصة أخرى.
تيكوبيديا تشرح الوكيل الظاهري الذكي (IVA)
العوامل الافتراضية الذكية مبنية على قوانين الذكاء الاصطناعي (AI) ، ويتم برمجتها للتفاعل مع البشر. يتم تشغيلها بواسطة قاعدة معرفية ، تتضمن قائمة واسعة من الأسئلة والإجابات والإيماءات المختلفة المحتملة ، مما يسمح للبوت بالتفاعل والاستجابة لمدخلات الإنسان بطريقة إنسانية نسبيًا.
يعمل الوكيل الظاهري الذكي كممثل للشركة ويتمحور حول مهمة محددة ، مثل الإجابة على أسئلة العملاء على الصفحة الرئيسية لموقع ويب.
