إدارة التغيير كما نعلم أنها قديمة وغير فعالة ، مع فشل حوالي 70 في المائة من جميع مشاريع التغيير في تحقيق أهدافها. لهذا السبب ، لم تعد فرق تقنية المعلومات اليوم تحل مشكلات إدارة التغيير فحسب ، بل إنها تتنبأ بها.
المشكلة الأكثر شيوعًا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أثناء التغيير الكبير هي انقطاع التطبيق ، عندما يتم إيقاف تشغيل النظام أو النظام الأساسي ولم يعد يعمل. يمكن أن يؤدي شيء بسيط مثل ترحيل البريد الإلكتروني إلى إفساد فرق تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة دون بروتوكول إدارة التغيير المناسب. عندما لا يتم التخطيط للتغيرات التكنولوجية الكبيرة مثل عمليات ترحيل البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، يمكن للخوادم زيادة التحميل وعدم قدرة مكاتب الخدمة غير المجهزة على معالجة تدفق الطلبات.
بينما تستمر الشركات في النمو لتصبح مؤسسات حديثة قائمة على السحابة ، فإن التقنيات والتكتيكات المحيطة بإدارة التغيير من حيث علاقتها بـ ITSM لا تتمشى. بدون بروتوكولات ITSM التي يتم تحديثها مع الأعمال ، يتم ترك مكتب الخدمة للتعامل مع مشكلات تقنية خطيرة بعيدة المدى.
