جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني جودة الخبرة (QoE)؟
جودة التجربة (QoE) تقيس الأداء الكلي للنظام باستخدام مقاييس ذاتية وموضوعية لرضا العملاء. إنها تختلف عن جودة الخدمة (QoS) ، التي تقيم أداء خدمات الأجهزة والبرامج التي يقدمها البائع بموجب شروط العقد.
تيكوبيديا تشرح جودة الخبرة (QoE)
تطبق تكنولوجيا المعلومات (IT) وصناعات الإلكترونيات نموذج جودة التجربة على الشركات والخدمات. نظرًا لأن QoE يعتمد على تجربة العملاء ، يتم تجميع التقييمات من استطلاعات مجموعة المستخدمين الكبيرة. تقوم QoE بتقييم عوامل النجاح التالية:
- كفاءة
- سهولة الاستعمال
- الموثوقية
- ولاء العميل
- خصوصية
- كلفة
- الأمان
العوامل البيئية الرئيسية تؤثر على تقييم جودة التجربة. وتشمل هذه:
- الأجهزة ، مثل الأجهزة السلكية أو اللاسلكية
- أهمية التطبيق ، على سبيل المثال ، الرسائل النصية مقابل الصوت / الفيديو
- بيئة العمل ، على سبيل المثال ، الثابتة أو المتنقلة
