ما هي تحليلات العملاء في الوقت الحقيقي؟ - تعريف من techopedia

التعريف - ماذا تعني تحليلات العملاء في الوقت الفعلي؟

تحليلات العملاء في الوقت الفعلي هي نوع من التحليلات التي تركز على البيانات في الوقت الفعلي التي يتم الحصول عليها من العملاء أثناء قيامهم بتنفيذ أعمالهم بدلاً من البيانات التاريخية القديمة مثل التحليلات التقليدية ، والتي تستخدم البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. تعطي تحليلات العملاء في الوقت الفعلي مزيدًا من التركيز على تفاعل العملاء وبيانات الاستخدام بدلاً من عرض الصفحات والإحصائيات الأخرى المماثلة ، مما يوفر رؤية أكثر مركزية للعملاء بدلاً من عرض سكاني.

تشرح Techopedia تحليلات العملاء في الوقت الفعلي

تستفيد برامج وتقنيات تحليلات العملاء في الوقت الفعلي من جميع بيانات المؤسسة المتاحة والموارد الأخرى ، وخاصة البيانات ، من أجل الجمع بين التحليل الديناميكي وإعداد التقارير على أساس بيانات العميل التي تم تسجيلها من الدقائق القليلة الماضية. يتيح ذلك للشركات اتخاذ القرارات التجارية المحدثة التي قد تؤثر على قاعدة المستخدمين التي تستخدم حاليًا أنظمة المؤسسة.

يمكن أن تدعم تحليلات العملاء في الوقت الفعلي المعلومات الفورية والمحدثة في لوحات معلومات الشركة وكذلك تعكس قرارات العمل والتغييرات على مدار اليوم. يمكن استخدامه أيضًا لتتبع أخطاء النظام الهامة التي تؤثر على جزء كبير من عملاء المؤسسة أو حتى التنبؤ بهجوم DDoS استنادًا إلى نشاط العملاء المدركين. يمكن للنظام معرفة ما إذا كان السلوك مشابهًا لسلوك العملاء العاديين أو ما إذا كانت المجموعة تتصرف بطريقة منسقة للغاية ، مما يشير إلى وقوع هجوم.