جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني خدمة تكامل وإدارة (SIAM)؟
تكامل الخدمة وإدارتها (SIAM) هي ممارسة لإدارة الخدمات من موردين متعددين وإنشاء قناة عالمية لتقديم هذه الخدمات إلى العميل. غالبًا ما يتم استخدام تكامل الخدمة وإدارتها لمساعدة الشركات على دمج استخدامها لمختلف أدوات تخطيط موارد المؤسسات مثل إدارة علاقات العملاء أو إدارة سلسلة التوريد وتنفيذها أو إدارة المخزون أو إدارة القوى العاملة أو خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
تيكوبيديا توضح تكامل الخدمة وإدارتها (SIAM)
يشير الخبراء إلى أنه مع صعود الخدمات السحابية وغيرها من التقنيات المتقدمة ، أصبحت خدمات الأعمال أكثر صعوبة في إدارتها. من نواح كثيرة ، تشبه فكرة دمج الخدمات فكرة دمج تطبيقات أو برامج متعددة في واجهة تكنولوجيا معلومات واحدة. يتمثل أحد الاختلافات في أنه مع تكامل الخدمة ، غالبًا ما تكون المكونات عبارة عن تقنيات تحمل علامة تجارية تم إنشاؤها لتوفير خدمة معينة. يجب على المشاركين في تكامل الخدمة وإدارتها التفكير في كيفية ربط هذه التقنيات معًا ومساعدتهم على العمل مع بعضهم البعض لخدمة عميل مؤسسة.
