جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني الدعم الفني (الدعم الفني)؟
يشير الدعم الفني (الدعم الفني) إلى مجموعة خدمات تقدمها شركات لعملائها لمنتجات مثل البرامج والهواتف المحمولة والطابعات وغيرها من المنتجات الإلكترونية أو الميكانيكية أو الكهروميكانيكية. عادة ما تقدم خدمات الدعم الفني للمستخدمين المساعدة في حل بعض المشكلات الشائعة بدلاً من توفير التدريب على كيفية استخدام المنتج.
تيكوبيديا تشرح الدعم الفني (الدعم الفني)
يتم تقديم الدعم الفني عادة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة (IM) أو باستخدام برامج أو ملحقات برامج خاصة يمكن للمستخدم استخدامها للاتصال مباشرة بالدعم الفني. ممثلو الدعم الفني على دراية بميزات وعموميات المنتجات التي يقدمون لها الدعم. إذا كانت هناك مشكلة لا يمكن حلها بواسطة الدعم الفني ، فسيتم تصعيدها إلى فريق التطوير وتسجيلها كخلل يجب إصلاحه بواسطة تحديث منتج في المستقبل أو تكرار المنتج التالي.
هناك بضعة أنواع رئيسية من الدعم الفني:
- الوقت والمواد: هذا النوع من الدعم شائع في صناعة التكنولوجيا. يُعرف أيضًا باسم دعم تكنولوجيا المعلومات "كسر الإصلاح" ، دفع رسوم المواد والخدمات الفنية يقع على عاتق العميل مقابل سعر تم التفاوض عليه مسبقًا.
- الخدمات المدارة: يتم تقديم هذا عادةً للعملاء على نطاق واسع بدلاً من المستهلكين الأفراد. يتم تقديم قائمة من الخدمات ومؤشرات الأداء المحددة جيدًا للعميل على أساس مستمر بسعر ثابت ، والذي يتم الاتفاق عليه في العقد. يمكن أن تكون الخدمات المقدمة 24/7 مراقبة الخوادم ومكتب المساعدة 24/7 وما شابه ذلك. قد يشمل ذلك زيارات ميدانية عندما يتعذر حل المشكلات عن بُعد.
- ساعات الحظر: هذا هو نظام دعم مسبق الدفع حيث يدفع العميل لفترة معينة من الوقت ، والذي يمكن استخدامه شهريًا أو سنويًا. يتيح ذلك للعملاء استخدام الساعات بمرونة دون أي متاعب في العمل الورقي أو فواتير متعددة.
