جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي استراتيجية لإدارة الأعمال تستخدم لتحسين المنتجات والخدمات من خلال التركيز على قياسات وضوابط العملية التنظيمية.
يتمثل المفهوم الأساسي لشركة TQM في أن جودة المنتج أو الخدمة هي مسؤولية كل من يشارك في إنشائها أو استهلاكها ، بما في ذلك الإدارة والموظفون والموردون والعملاء. الهدف النهائي لإدارة الجودة الشاملة هو تحسين رضا العملاء.
تيكوبيديا تشرح إدارة الجودة الشاملة (TQM)
نشأت إدارة الجودة الشاملة في اليابان في الخمسينيات. منذ الثمانينات ، أصبحت إدارة الجودة الشاملة معروفة على المستوى الدولي. لقد فقد مصطلح إدارة الجودة الشاملة ميزة في الولايات المتحدة في السنوات الأخيرة ، ويتم استبداله عادة بإدارة الجودة ببساطة.
