استخدام ميزات إدارة المنتج في حل إدارة علاقات العملاء

للوهلة الأولى ، يتعرف العديد من القراء بشكل غير صحيح على عبارة "إدارة المنتج" على أنها "إدارة المشروع" لأنه ، في حين أن إدارة المشروع أصبحت الآن جزءًا رئيسيًا من عالم الأعمال السائد ، إلا أن إدارة المنتجات لم تحظ بنفس الاهتمام مثل ، على سبيل المثال ، المخزون التعامل مع أو إدارة سلسلة التوريد.

لكن هذا يتغير ، حيث يدرك قادة الأعمال أن العنصر الرئيسي في البيع للعملاء لا يشمل فقط التحكم في الموارد ، ولكن أيضًا معرفة كيفية استخدام العملية لتلك الموارد لإنشاء منتجات نهائية - وتحديد كيفية بيعها. سنلقي نظرة هنا على إدارة المنتج وقيمته بالنسبة إلى العمل وكيف يتلاءم مع استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM). (ما هو الطنانة CRM حول كل شيء؟ معرفة المزيد في أفضل 6 اتجاهات في إدارة علاقات العملاء.)

باستخدام CRM: المنتجات والخدمات التجارية

لفهم الدور المحدد لإدارة المنتجات في الأعمال ، من المفيد أن تبدأ بتعريف أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). إدارة علاقات العملاء ، كما هي معروفة بشكل شائع ، هي نظام شامل لإدارة التفاعلات بين الأعمال وعملائها. من المهم أن نلاحظ أن العديد من أنظمة CRM تركز على العملاء الحاليين والعملاء المحتملين وتتضمن تحليلات لقسم المبيعات ، وكذلك عناصر الأعمال الأخرى.