جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني خدمة الويب الذاتية؟
الخدمة الذاتية للويب هي شكل من أشكال دعم العملاء يتم إلكترونياً عبر الإنترنت دون مساعدة ممثل دعم العملاء. يتيح ذلك للمستخدم أداء المهام الروتينية مثل البحث عن المعلومات ذات الصلة أو إدارة معلومات الحساب. يتم ذلك عبر بوابة ويب أو موقع ويب سهل الاستخدام يحتوي على إشارات تنقل واضحة ومعلومات أخرى ذات صلة لمساعدة العميل على التنقل بين الخدمات بسهولة.
تيكوبيديا تشرح الخدمة الذاتية للويب
الخدمة الذاتية على الويب هي وسيلة متاحة عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين أداء المهام الروتينية عبر الإنترنت دون مساعدة من وكيل دعم مثل الوصول إلى المعلومات مثل الفواتير أو تغيير معلومات الملف الشخصي أو حتى القيام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي للأجهزة والخدمات. عندما يكون المستخدمون المحددون لبوابة الخدمة الذاتية على الويب موظفين ، فإن هذا المرفق يسمى بوابة الخدمة الذاتية للموظف (ESS) ، ويمكنهم في كثير من الأحيان القيام بأشياء مثل التحقق من حضورهم ، وطلب الموارد ، وطلب إجازات العطلات وحتى تقديم الشكاوى دون الحاجة إلى الاتصال بالمدير أو ممثل الموارد البشرية. إذا كان المقصود من بوابة الخدمة الذاتية على الويب هو خدمة عملاء منتج أو خدمة ، فإن هذه الخدمة تسمى بوابة الخدمة الذاتية للعميل (CSS). وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة ، يمكن للعملاء القيام بأشياء مثل التحقق من الرصيد المتبقي من بياناتهم أو خطة المحمول الخاصة بهم ، ودفع الفواتير ، وتحرير ملفات التعريف ، وحتى الوصول إلى قواعد المعرفة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستخدام جهاز أو خدمة.
الميزة النهائية لبوابة الخدمة الذاتية للويب هي عدم وجود عامل بشري يتفاعل مع المستخدم. يؤدي هذا عادةً إلى إزالة التشويش والإحباط من جانب المستخدم لأنه لا يحتاج إلى التفاعل مع شخص ما. يمكن أن يساعد حتى المؤسسة في توفير المال والاحتفاظ بالعملاء ، اعتمادًا على جودة البوابة.
