Q:
لماذا من المهم وجود أدوات لإدارة التغيير في مكان لأنظمة المؤسسات؟
أ:في بالكاد يمكن المتنازع عليها أن البنية التحتية للكمبيوتر في بيئة الأعمال اليوم أمر ضروري للمشروع. لا يمكن التقليل من أهمية إدارتها وصونها بشكل صحيح. يمكن أن تؤدي إدارة تكنولوجيا المعلومات Haphazard إلى خسائر كبيرة - وحتى فشل الشركة. قد تمتد المخاطر إلى فقدان البيانات أو حتى المسؤولية الجنائية.
كل شيء في حالة تغير مستمر ، والثابت الوحيد هو التغيير. يمكن أن يكون المشهد الفني المتغير واسعًا ومتنوعًا: تدهور المعدات ، تقادم البرامج ، متطلبات العملاء الجديدة ، تطوير البروتوكول ، الاعتبارات المالية. لتلبية هذه المطالب ، يجد محترفي تكنولوجيا المعلومات أنفسهم باستمرار في تنقيح أنظمة المؤسسات الخاصة بهم ومراجعتها. قد يتضمن ذلك إضافة أو إزالة مكونات الشبكة أو إنشاء حلول أو حذف المكونات القديمة أو تغيير المواصفات أو التصميم أو نقل الأنظمة إلى موقع جديد. في لغة مشتركة ، وهذه هي "التحركات ، ويضيف ويتغير".
كيف يتم تناول هذه التغييرات أمر بالغ الأهمية للمؤسسة. التغييرات غير المنضبط هي عناصر الأساطير. في مثال شخصي ، فشل أحد الزملاء في نسخ البيانات احتياطيًا قبل استبدال البطاقة وكلف الشركة أكثر من 250،000 جنيهًا إسترلينيًا عندما فقدت البيانات. تحدث أشياء سيئة ، ولم يتم إلغاء قانون مورفي. يكمن برنامج التحكم الفعال في التغيير في لب الإدارة السليمة للمخاطر.
يمكن أن تعني أدوات إدارة التغيير الفرق بين الإنجاز الهائل والفشل الهائل. يجب توخي الحذر الشديد لتوقع النتائج المحتملة. من الواضح أن شيئًا ما وقع في الشقوق عندما فقدت وكالة ناسا يوم 10 نوفمبر 1999 مركبة فضائية تدور حول كوكب المريخ بقيمة 125 مليون دولار. السبب؟ يتم احتساب جزء واحد من البرامج بالجنيه الإسترليني من القوة ، بينما يستخدم آخر الوحدة المترية المعروفة باسم نيوتن. قد يفترض المرء أن التخطيط الأكثر حذراً قد حال دون هبوط المركبة في جو المريخ.
إصلاح الأشياء أثناء الطيران يمكن أن يكون بنفس الخطورة. قد تعتمد العمليات الحرجة وتعدد المستخدمين على نجاح إدارة التغيير. قد لا تحرق التقنية مركبة فضائية باهظة الثمن ، ولكن هناك فرصة ، من خلال خطوة خاطئة واحدة ، أن تتفكك مهنة تكنولوجيا المعلومات إلى مليون قطعة.
يجب أن توفر الأدوات والأساليب المستخدمة للتحكم في التغييرات في أنظمة المؤسسة رؤية شاملة لنطاق التغيير والتأكد من أن ما قد يحدث - حتى لو فشل التغيير المخطط - يمكن إرجاعه إلى الحالة السابقة. النظم الزائدة قد تلعب دورا هنا. سيساعد التجميع المنتظم للمقاييس مثل مؤشرات الأداء الرئيسية أو التحليلات في التخطيط للتغيير. إن استخدام طريقة الإجراء (MOP) لتنفيذ التغيير سيساعد أيضًا في التحكم في النتائج.
التخطيط والضوابط ضرورية لأي عمل تجاري. يعد التحكم في التغيير وسيلة لجمع الأشخاص والعمليات والبنية التحتية معًا. وجود خطة فعالة لإدارة التغيير أمر بالغ الأهمية لصحة ورفاهية أي بيئة تكنولوجيا المعلومات. المخاطر أكبر من أن تترك أي شيء للصدفة.
