التحول الرقمي . إذا كنت مثل العديد من القادة ، فأنت تقرأ هذا المصطلح بمزيج من الالتباس أو الخوف أو الوعد. تطورت التقنيات الرقمية لتشمل الطباعة ثلاثية الأبعاد ، إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي. في ظل المشهد التكنولوجي الحالي ، لم يعد اعتبار الرقمنة ميزة إضافية للقنوات أو المنتجات أو الخدمات الحالية. يجب أن يكون اكتشاف كيفية تشكيل الاضطراب الرقمي والرد عليه أمرًا صريحًا لقادة معظم المنظمات ، إن لم يكن جميعها.
صرح جون تشامبرز ، الرئيس التنفيذي المنتهية ولايته لشركة سيسكو سيستمز ، بشكل جيد في عام 2015: "سوف يموت ما يقرب من 40 في المئة من جميع الشركات في السنوات العشر القادمة إذا لم يكتشفوا كيفية تغيير شركتهم بالكامل لاستيعاب التقنيات الجديدة." وجدت دراسة هارفارد بيزنس ريفيو أن أقل من 20 في المائة من الشركات تسلك طريق "الابتكار الرقمي". ومنذ ذلك الحين ، رأينا الشركات "بمجرد الابتكار" تفقد ميزتها التنافسية.
قبل الحفر ، هيا بنا في نفس الصفحة. يتم تعريف التحول الرقمي على أنه الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لدفع التحسين الاستراتيجي عبر المؤسسة. لا يغطي التحول الرقمي إنترنت الأشياء فقط أو الذكاء الاصطناعي أو التحليلات التنبؤية. قد يعني ذلك اختيار وتصميم وتنفيذ برنامج جديد لإدارة علاقات العملاء ، أو منهجية تطوير جديدة ، واستبدال العديد من الأدوات التشغيلية بأخرى جديدة ، أو بأداة واحدة بالعديد من الأدوات الجديدة. (هل تحتاج إلى تحسين تجربة العملاء؟ تحقق من تحسين تجربة العملاء من خلال التحويل الرقمي والبيانات الضخمة والتحليلات.)
