جدول المحتويات:
التحول الرقمي هو المجال الرئيسي لتحسين تجربة العملاء. تعد البيانات والتحليلات الضخمة مجرد أدوات للمساعدة في التحول الرقمي. في الأيام الأولى للإنترنت ، كان يُنظر إلى سلوكيات العملاء على مواقع الويب على أنها شيء خارج عن سيطرة المنظمة. ولكن مع تحولنا إلى عالم رقمي ، يمكن أن تساعد البيانات والتحليلات الكبيرة المؤسسات على فهم أنشطة العملاء وقياسها والتحكم فيها على مواقعهم على الويب. يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء والمساعدة في القيام بالمزيد من الأعمال.
| الويبينار: الصورة الأكبر: معرفة عميلك عبر منصات متعددة - اشترك هنا |
ما الشركات تفكر
في الوقت الحاضر ، تتنافس الشركات بشراسة لجذب انتباه العملاء. لهذا ، يحتاجون إلى تبسيط مشاكل العميل أثناء التفاعل معهم رقميًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه البيانات والتحليلات الكبيرة. إنها ببساطة بعض الأدوات التي يمكن أن تساعد في إحداث ثورة في شكل التحول الرقمي. التحول الرقمي ضروري لشركة إذا كانت تريد تحقيق النجاح في العصر الحديث. لا يمكن للشركة أن تزدهر ببساطة باستخدام بعض الأدوات لجعل وجودها معروفًا على الإنترنت. كما يجب أن تمر بمرحلة تحول ، من أجل الاستفادة حقًا من هذه التقنيات.
ما هو التحول الرقمي؟
يشير التحول الرقمي للشركة في الواقع إلى العملية التي تصبح بها الشركة ناضجة رقميًا وتكتسب وجودًا رقميًا قويًا على الإنترنت. يتم تحقيق ذلك من خلال عملية متعددة المراحل تقوم فيها الشركة بإنشاء موقع ويب وظيفي وتأسيس نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي وتبدأ أخيرًا في جمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر.
