جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI)؟
تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) عبارة عن مجموعة من التقنيات لدمج وإدارة أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الهاتف. وبعبارة أخرى ، هو استخدام أجهزة الكمبيوتر لإدارة المكالمات الهاتفية. يصف CTI أيضًا الخدمات المحوسبة لمراكز الاتصال ، بما في ذلك تلك التي توجه المكالمات الهاتفية إلى القسم المناسب. يتضمن أيضًا استخدام الكمبيوتر الشخصي (PC) لبدء وإدارة المكالمات الهاتفية.
تيكوبيديا تشرح تكامل الهتفية الحاسوبية (CTI)
تتضمن العديد من وظائف CTI: مصادقة المتصل: يمكن فحص عدد المتصلين بالهاتف ومقارنتهم مقابل قاعدة بيانات باستخدام عدة طرق قياسية. التعرف على الصوت: يتم استخدامه للمصادقة أو إعادة توجيه الرسائل. معالجة المكالمات: يتضمن ذلك تحديد طريقة معالجة المكالمات باستخدام الإدخال المباشر أو الصوت المسجل أو نغمة اللمس التي تم إدخالها. التفاعل: إنه يوفر استجابة تفاعلية للمتصلين. إدارة بيانات الصوت والفيديو. : إنه يطابق عدد المتصلين بسجلات العملاء ويعرضها للرجوع إليها عند التحدث إلى المتصلين. إدارة Fax: إنه يسمح باستقبال رسائل الفاكس والتوجيه إلى أجهزة الفاكس المناسبة. تستطيع CTI أيضًا إدارة العديد من سجلات مكالمات العملاء الأخرى وتفاعل العملاء لأغراض المبيعات والتسويق والتسويق عبر الهاتف.
