ما هو مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة)؟ - تعريف من techopedia

التعريف - ماذا يعني مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات)؟

مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات) هو وظيفة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية التي توفر نقطة اتصال واحدة (SPOC) بين المستخدمين وموظفي تكنولوجيا المعلومات أو الأعمال التجارية والعملاء. يتم تنفيذه من قبل المنظمات التي تتبع ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).

تيكوبيديا تشرح مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات)

يتم إنشاء مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات عندما تتطلب الإدارة الانتقال إلى قسم تكنولوجيا المعلومات أكثر توجهاً نحو الخدمة ، وبالتالي دمج تكنولوجيا المعلومات بالكامل مع نسيج الأعمال. مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات هو نهج واسع يخدم المستخدمين مع جميع متطلبات تكنولوجيا المعلومات. وتتمثل مهمتها الأساسية في رصد وامتلاك مختلف الحوادث واستفسارات المستخدم وتوفير قناة اتصال فعالة بين الخدمات الأخرى ومجتمع المستخدمين. قد يتعامل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أيضًا مع الواجهات مع طلبات العملاء والجهات الخارجية.

أنواع مكتب خدمات تقنية المعلومات هي مراكز الاتصال ومكاتب المساعدة ومراكز الاتصال.