هل هناك أي ثقة بين الشركات وإداراتها؟

اسأل أي متخصص في تكنولوجيا المعلومات: يعتبر المستخدمون والإدارة أن قسم تكنولوجيا المعلومات هو "فريق لا يستطيع القيام به". لقد شاهدت هذا عدة مرات. على سبيل المثال: قائد المشروع ، اعتقاده بوجود موقف "لا يمكن القيام به" ، لا يشمل موظفي الأمن في قسم تكنولوجيا المعلومات حتى يتم الانتهاء من المشروع تقريبًا. عندما يشارك فريق الأمن ، فإنهم يمنعون المشروع من المضي قدمًا حتى يشعروا بالرضا من أن المكونات الرقمية لا تعرض الشركة للخطر. إنها خطوة ، على الرغم من النوايا الحسنة ، لا تتوافق مع الإدارة العليا.

كتب برايان هونان ، خبير أمني مستقل ومؤسس شركة BH Consulting مؤخرًا هذا في المنشور: "كيفية بناء الثقة بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات". لقد طرحت عليه بعض الأسئلة حول كيفية تحسين العلاقات بين إدارة الشركات وقسم تكنولوجيا المعلومات. وقال هونان ، "لمكافحة نقص الثقة ، يحتاج فريق الأمن إلى أن يكون أكثر نشاطًا في كيفية تعاملهم مع الشركات. يجب ألا يمنع الأمن شركة ما من العمل أو تطوير مبادرات جديدة ، يجب أن يمكّن الأمن الشركة من تحقيق أهدافها ، ولكن بطريقة آمنة ".

سنلقي نظرة هنا على بعض الطرق التي يمكن أن تتعلم بها أقسام الشركات وتكنولوجيا المعلومات كيفية التعايش مرة أخرى.

الاتصالات يؤدي إلى الثقة

بناء الثقة يتطلب التواصل الجيد. هذا يبدو بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكن المشكلة هي أن قادة الأعمال يميلون إلى اعتبار أمن تكنولوجيا المعلومات مصدر إزعاج قليل. بالتأكيد ، إنها مهمة ، لكنها أيضًا غير مريحة ومكلفة. كيف يصبح قسم تكنولوجيا المعلومات أكثر نشاطًا؟ تشعر Honan أن الثقة لن تتحقق إلا إذا تم بذل جهد متضافر لتحسين الاتصالات بين الإدارات. هذه هي الخطوة الأولى.

وقال هونان: "إن الاجتماع المنتظم مع الإدارة العليا داخل الإدارات الأخرى لمعرفة ماهية التحديات التي تواجهها يمكن أن يمكّن قسم تكنولوجيا المعلومات من تحديد طرق لمواجهة تلك التحديات مع اكتساب حليف في مجلس الإدارة".

من الأمثلة التي اقترحتها Honan كيف يمكن للمناقشة مع رئيس المبيعات أن تسلط الضوء على التحديات التي يواجهها فريقها في الوصول إلى أنظمة إدارة العملاء. إذا كان بإمكان قسم تكنولوجيا المعلومات ، نتيجة لهذه المعلومات ، تحديد طريقة آمنة بشكل استباقي لتمكين فريق المبيعات من القيام بذلك ، فقد يؤثر ذلك بشكل إيجابي على النتيجة النهائية للشركة ، ويساعد على تحسين الثقة.

تخلص من الإدراك السلبي

يمكن للتخلص من وصمة "عدم القدرة على القيام" أن يقطع شوطاً طويلاً نحو بناء الثقة.

وقال هونان: "يحتاج رجال الأمن إلى إشراك أقرانهم في كثير من الأحيان. يمكن أن يكون ذلك لتناول الغداء أو القهوة مع زميل ، ومناقشة ما هو يوم عملهم ، والتحديات التي قد يواجهونها".

يتيح ذلك للموظف في قسم الأمن تحديد المواقع المحتملة التي قد يساعد قسم تقنية المعلومات في تحسين العمليات التجارية مع الحفاظ عليها آمنة. قدم Honan مثالًا حيث ساعد عميلًا على فعل ذلك ، ولكن مع تطور فريد من نوعه.

وقال هونان "لقد عملت مع عميل حيث قمنا بإدارة عدد من ورش العمل في وقت الغداء لتزويد الموظفين بمعلومات حول كيفية الحفاظ على أمان أطفالهم أثناء الاتصال بالإنترنت". "إلى جانب تعلم كيفية الحفاظ على أمان أطفالهم ، بدأ الموظفون في تطبيق نفس المبادئ في العمل."

وقال هونان إن هناك فائدة إضافية تتمثل في إشراك موظفي العميل - حيث بدأ الموظفون في زيارة قسم تكنولوجيا المعلومات ، وطلب موظفي الأمن للحصول على المشورة فيما يتعلق بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في المنزل والعمل - علامة أخرى على تحسن الثقة.

التوقف عن استخدام المهوس الكلام

العقبة التالية التي ذكرها هونان هي جعل موظفي تكنولوجيا المعلومات يستخدمون مصطلحات مألوفة ، وتجنب الاختصارات ، والعبارات وغيرها من "الكلام المهوس". سألت Honan كيف يدير المرء المناقشات التقنية باستخدام لغة غير تقنية.

"استخدم القياس" ، قال هونان. "يمكنهم المساعدة في شرح المواقف الفنية المعقدة للأشخاص غير التقنيين. على سبيل المثال ، عندما نفكر في الفرامل على السيارة ، نعتقد أنهم موجودون لإيقاف السيارة. هذا صحيح ، ولكن إذا نظرنا إليها بطريقة أخرى ، فقم بمكابح تساعد السيارة على السير بسرعة ، وإذا لم يكن هناك فرامل على السيارة ، فسنضطر إلى السير ببطء شديد وبعناية لتجنب العقبات والحوادث ، وينطبق نفس الشيء على الأمن ، حيث يجب ألا يتوقف الأمن عن العمل ولكنه يمكّنه من التقدم أسرع وأكثر أمانا. "

طريقة أخرى للتواصل هي من حيث المخاطر. يفهم رجال الأعمال المخاطر وما الذي يعنيه ذلك ، لذلك يساعد التواصل في هذه الشروط. (تعلم بعض المهوس يتكلم في 10 المختصرات التقنية يجب أن تعرفه.)

توقف عن البكاء الذئب

الشركات لديها أكثر على لوحاتهم من اهتمامات تقنية المعلومات فقط ، مثل النجاح المستمر للأعمال. ما يعنيه ذلك هو أن الشركات تنظر في القضايا المتعلقة بالنتيجة النهائية ، والإجراء المطلوب ، وبصراحة تامة ، سواء كان الأمر يستحق عناء أم لا.

"إذا ركضنا إلى الإدارة العليا مدعين أن كل تهديد وقضية يمثل أولوية قصوى ، فسننظر بسرعة إلى الصبي الذي بكى الذئب طوال الوقت".

وأكد هونان أن أفضل طريقة لتقديم المعلومات هي من حيث المخاطر التي ستفهمها إدارة الشركات.