جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني تجنب الإصدار التالي (NIA)؟
يستخدم مفهوم تجنب الإصدار التالي (NIA) التوقعات وعصف ذهني للتنبؤ بالمشاكل التي سيواجهها المستهلكون في المستقبل. باستخدام استراتيجيات تجنب المشكلة التالية ، يمكن للشركات جعل الدعم أكثر كفاءة للعملاء.
تيكوبيديا توضح تجنب الإصدار التالي (NIA)
إن فكرة تجنب المشكلة التالية هي أن الشركات تعمل على مراقبة الاتجاهات في شكاوى المستهلكين ومشكلاتهم ، وتحاول تحسين كيفية استجابتها. تشبه الفكرة ما قد يفعله ميكانيكي السيارات أو متجر خدمات متخصص آخر عند محاولة الجمع بين تكاليف العمالة بدلاً من إنشاء سلسلة فردية من الخدمات لكل إصلاح. على سبيل المثال ، في الحالة التي تؤدي فيها مشكلة دعم فني أولي إلى حدوث مشكلات أخرى في المتناول ، سترغب الشركة في تجميع استجاباتهم للمشكلة A ، والمشكلة B وغيرها من المشكلات المشتقة بحيث يمكنهم التعامل معهم جميعًا بنقاط أقل من الاتصال. يمكن أن يستند تجنب المشكلة التالية إلى برامج AI / ML متطورة يمكنها تحديد المشكلة التي من المحتمل أن تكون مشكلة للعملاء.
