جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني المساعدة عبر الإنترنت؟
المساعدة عبر الإنترنت هي ملف التعليمات الذي يمكن الوصول إليه لتطبيقات البرامج أو أنظمة التشغيل. يوفر معلومات تتعلق بالتشغيل العام للبرنامج بالإضافة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكن للمساعدة عبر الإنترنت مساعدة العملاء على حل مشكلاتهم دون الحاجة إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء ، مما يوفر الوقت والجهد.
تيكوبيديا تشرح المساعدة عبر الإنترنت
يمكن أن تكون المساعدة عبر الإنترنت ثروة من المعلومات ويتم توفيرها مجانًا مع المنتج المعني. عادة ما يتم تقديم المساعدة عبر الإنترنت في شكل جدول مع خيارات التنقل والبحث السهلة. يتم إنشاؤه في الغالب بمساعدة أدوات التأليف ويتم تسليمها بتنسيقات مختلفة استنادًا إلى المنتج ، مثل لغة ترميز النص التشعبي أو Adobe PDF.
أوجه القصور الشائعة المبلغ عنها للمساعدة عبر الإنترنت هي عدم وجود فهرس أو مسرد أو موضوعات غير منظمة وعدم الاتساق في التنسيق والأخطاء النحوية والتنقل الصعب وعدم وجود معلومات تكميلية بالإضافة إلى التعليمات أو البيانات. تشمل خصائص المساعدة الجيدة عبر الإنترنت:
- توفير جيد ، والملاحة الصلبة
- تقديم مساعدة المستخدم مع أمثلة سهلة ومفهومة
- إشراك المستخدمين من خلال توفير معلومات تكميلية
- توفير وتسليط الضوء على النصائح والحيل المتعلقة بالمعلومات
- ضمان الاتساق في المعلومات المقدمة للمستخدمين
- جعل عمليات البحث المتعلقة بمعلومات المستخدم سهلة
مع المساعدة عبر الإنترنت ، انخفضت الحاجة إلى دعم العملاء المباشر ، مما أدى إلى خفض التكلفة والقوى العاملة التي ينطوي عليها حل المشكلات. بخلاف الأشكال الأخرى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء مثل الدردشة الحية والمكالمات ، يمكن أن توفر المساعدة عبر الإنترنت معلومات إضافية للعميل. يمكن أن يؤدي هذا بدوره إلى تثقيفهم أكثر حول المنتج وخدماته ، مما يجعل المستخدمين أقل احتمالًا في حاجة إلى الدعم في المستقبل.
