بواسطة Techopedia Staff ، 2 أغسطس ، 2017
الوجبات الجاهزة: يناقش المضيف إريك كافاناغ نماذج العمليات ونمذجة البيانات مع كيم بروشبر من IDERA ومارك مادسن من Third Nature في هذه الحلقة من Hot Technologies.
أنت لم تسجل الدخول حاليًا. يرجى تسجيل الدخول أو التسجيل لمشاهدة الفيديو.
إريك كافانا: سيداتي سادتي. الساعة الرابعة بالتوقيت الشرقي ، مرة أخرى ، يوم الأربعاء ، لقد حان الوقت لشركة Hot Technologies. نعم بالفعل ، اسمي إريك كافاناغ. سوف أكون مضيفك للندوة التي تتم اليوم على شبكة الإنترنت والتي تضم اثنين من الأشخاص المفضلين لدينا في العمل: Kim Brushaber من IDERA ومارك Madsen of Third Nature. "استخدام نماذج العمليات لتحقيق أهداف العمل". سنتحدث عن تحسين العمل وكيف يمكنك حقًا استخدام بعض هذه التقنيات لفهم ما يحدث أولاً ثم إعادة تشكيل ما تفعله وتجنب أشياء مثل التكرار ، وتجنب أشياء مثل الصراعات ، ربما في سلسلة التوريد الخاصة بك أو عمليات عملك ، أينما كانت ، هذا ما سنتحدث عنه اليوم. أولاً ، سوف نسمع من كيم بروشبر ثم نسمع من مارك مادسن. بعد ذلك ، سنحصل على بعض الأسئلة والإجابات لطيفًا ولا تتردد في إرسال أسئلتك. لا تخجل. أرسل الأسئلة من خلال عنصر الأسئلة والأجوبة في وحدة التحكم في البث الشبكي أو عن طريق نافذة الدردشة.
مع ذلك ، سأقوم بدفع الشريحة الأولى لكيم وسأقوم بتسليمها. كيم ، خذها بعيدا.
كيم بروشابر: مرحبًا بكم . لذلك سأبدأ بالحديث عن كيف يمكنك استخدام بعض عمليات عملك لتحقيق أهدافك. ظننت أنني تقدمت في الشريحة - هناك نذهب ، ربما كانت بطيئة بعض الشيء. لكي تنجح الأعمال ، يجب أن تركز على كيفية جني الشركة للمال ، والحفاظ على العملاء وإبقاء السوق سعيدًا ، والحفاظ على التكاليف منخفضة قدر الإمكان ، ثم تقديم منتجات عالية الجودة والتأكد من موثوقية المعلومات التي تجمعها. التي استخدمناها كلماتنا الطنانة هنا: نمو الإيرادات ، رضا العملاء ، العمليات الفعالة ، جودة المنتج والبيانات. تشمل بعض التحديات الرئيسية التي نناقشها الشركة اليوم صوامع في مؤسستك ؛ ما هو جيد عنهم ، ما هو سيء عنهم لأنه ليست كل الصوامع سيئة. كيف تبقي التكرار خارج عمليتك؟ كيف يمكنك تقليل الفجوات الموجودة في اتصالاتك والقضاء عليها وكيف يمكنك تقليل أوجه القصور في عملياتك.
لذلك ، النوع الأول من الصوامع هو قسم الصوامع. ويتم إنشاء عقليات الصومعة عندما لا ترغب الأقسام في مشاركة المعلومات مع الإدارات الأخرى داخل الشركة. وعلى الرغم من أن هذا يمكن أن يكون جيدًا في حالة المعلومات الحساسة التي ينبغي أن يعرفها عدد قليل من الأشخاص - معلومات الاندماج الحساسة أو معلومات الاستحواذ أو ربما المعلومات غير الجاهزة لفريق المبيعات ليكون قادرًا على القيام بشيء ما - في هذه الحالات ، يمكن أن تكون الصوامع حقا جيد. ولكن يمكن أن يكون الأمر سيئًا أيضًا لأن تدفق المعلومات يعوق بين المجموعات في المنظمة وقد يتسبب في الكثير من المشكلات التي سنناقشها هنا في غضون لحظات. يمكنك أيضًا امتلاك صوامع مقسمة حسب أهداف العمل وأهداف التكنولوجيا. لذا فإن الجانب التجاري من المنزل يقضي الكثير من الوقت في النظر إلى العائد على الاستثمار و KPIs والأشياء التي تركز حقًا على العمل ، حيث على التكنولوجيا ، يريدون حقًا النظر في كيف سأعمل منتجاتي أو كيف أنا سأحضر خدماتي إلى السوق؟ ولأن هناك أهدافًا مختلفة جدًا بين المجموعتين المختلفتين ، يمكنك الحصول على صومعة طبيعية يتم إنشاؤها بين المجموعتين. ثم في كثير من الأحيان يمكن تقسيم الصوامع بواسطة المصطلحات. لذا فإن الكلمات التي تستخدمها بلغتك اليومية يمكن أن تكون مربكة حقًا لمجموعة أو أخرى ، وهنا أضع مجموعة من الكلمات الطنانة الصغيرة ذات الصلة بأحد الجوانب أو الجانب الآخر من الجدار. وبالطبع هذا لا يبدأ حتى في تغطية الطيف ، لكن في كثير من الأحيان ، يمكن أن تتسبب هذه الكلمات في إنشاء صومعة وتسبب تقسيم مجموعتين مختلفتين من الناس لأن المعلومات تضيع في الترجمة. لذلك هناك صوامع جيدة لعملك وسأغطي بعض القيم التي يمكن أن تقدمها الصوامع لمؤسسة.
حتى يتمكنوا من توفير هيكل يسمح للموظفين للقيام بعملهم دون خوف أو الهاء. لذا ، إذا كان لديك أشخاص في صومعة لديك وتحتاج إلى التحدث معهم ومعالجتهم يوميًا ، فهذا يمكن أن يسمح لك بأن تكون قادرًا على إنجاز عملك بكفاءة وفعالية أكبر دون انقطاع كثير. كما يسهل الخبرة في مجالات محددة من الأعمال. لذا ، إذا كنت تركز حقًا على التمويل بدقة وكنت تتحدث إلى أشخاص آخرين في مجال التمويل وكل ما تفعلونه طوال اليوم يتحدثون عن التمويل ، فهذا يخلق صومعة جيدة حقًا لأن هذه المجموعة تتعلم الخبرة في ذلك المنطقة وليس عليهم أن يكونوا مسؤولين عن معرفة ما يحدث في المبيعات أو ما يحدث في التسويق أو ما يجري في العمليات. كما أنه يسرع الاتصال من خلال السماح للناس بالتحدث بنفس اللغة. لذا ، بالعودة إلى هذا المصطلح ، في كثير من الأحيان يمكن أن يكون هذا المصطلح أمرًا جيدًا حقًا لأنه يتيح للأشخاص إمكانية التواصل بشكل أسرع وأكثر فعالية. كما أنه يبقي المساءلة والمسؤولية داخل الصومعة. حتى تعرف ما أنت مسؤول عنه داخل مجموعتك والمهام التي تحتاج إلى تقديمها والشخص الذي تحتاج إلى الإبلاغ عنه ويسمح لك بمزيد من المساءلة ومسؤولية أكبر بدلاً من - وبالتأكيد فإن الصوامع لها جانب آخر من ذلك حيث يمكن الحصول على المسؤولية القدح. ولكن داخل الصومعة نفسها ، يمكن أن يخلق المزيد من المساءلة والمسؤولية. وبعد ذلك يعزز الشعور بالفخر والملكية. لذا ، يمكنك أن تشعر بالرضا تجاه الوظيفة التي أنجزتها في نهاية اليوم والمهام المطلوبة لإنجازها وهذه كلها أمور جيدة حقًا بشأن الصوامع.
ولكن هناك جانب حامض من الصوامع ، والصوامع تخلق عدم كفاءة ، فهي تخفض الروح المعنوية ، وتخفض الإنتاجية. ولأن هذا هو الجانب السلبي للصوامع ، سأستخدم بعض نماذج العمليات التجارية لتصفح مجموعة متنوعة من النقاط الرئيسية وأشرح كيف يمكنك التغلب على الجانب الحامض من الصوامع باستخدام منتج IDERA Business Architect لتظهر لك بعض هذه الأمثلة.
إذن أولهما هو أنه يخلق عدم كفاءة وعمليات زائدة عن الحاجة. لذلك ، في هذا المثال ، أظهر أن مؤسسة التسويق قد يكون لديها مجموعة من المهام وأن منظمة المبيعات لديها مجموعة مختلفة من المهام. وفي هذه الحالة ، إذا قمت بتعيينها ، فسوف تكتشف أن كلاهما لديه مهمة لتأهيل العملاء المتوقعين. وعندما تدرك ذلك ، يمكنك حينئذٍ إجراء محادثة متعددة بين المجموعتين المختلفتين لتكون قادرًا على معرفة "هل أهلي زمام المبادرة هو نفس خيوطك المؤهلة؟ هل نتخذ نفس الخطوات ونفس السلوكيات؟ أم أنه يعني شيئًا مختلفًا بين الصمتين المختلفتين؟ "وإذا كنت تفعل نفس الأشياء ، فيمكنك البدء في تبسيطها وإعطاء المسؤوليات للمجموعات المختلفة بشكل مستقل ، ويمكن لعمليات الأعمال أن تساعدك حقًا في تحديد نوع من هذه الأشياء و تحديد المكان الذي لديك هذه الأنواع من القضايا.
أيضًا ، عندما تقوم بدمج الشركات أو إذا كنت تقوم بدمج المجموعات ، فإن عملية الدمج ، أيضًا ، يمكنك المتابعة ويمكنك تحديد عمليتك لمختلف السلوكيات المختلفة. وفي هذا المثال ، حصلت الشركة A على بعض السلوك ، وللشركة B بعض السلوك ، وعملية الدمج تأخذ عناصر A و B ، وتجد أفضل الممارسات ، ثم تخلق عملية جديدة ستعمل بفعالية كبيرة لكلا الفريقين. لذلك فهو يساعدك على أن تصبح أكثر كفاءة وإنتاجية وتحديد ممارسات أفضل لعملك.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك جانب آخر من الصوامع وهو أنه يمكن أن توجد فجوات في التواصل بين الإدارات ، وهو ما كنا نتحدث عنه فقط ، حيث لا يحدث التعاون ولكن يجب أن يكون. وهكذا يمكن أن تساعدك العمليات التجارية على تحديد هذه الفجوات. لذلك في هذا المثال ، المبيعات لديها عملية ، يتم إصدار منتج جديد ويخرجون ويبيعونه. لكن قد يكون للتمويل عملية إضافية حيث يتعين عليهم الدخول وتحديث أسعار المنتج عند إصدار المنتج. إذا لم تكن المبيعات على دراية بذلك ، فقد تظل هناك صفقات مع أسعار المنتجات القديمة وعندما يتعلق الأمر حيث بدأ التمويل في مراجعة الصفقة والموافقة على الصفقة ، ثم الكثير من الصراع والكثير من تلبيسة الخلفية يجب أن يحدث للعودة إلى العميل وإعادة تعديله. وإذا كنت قد ذهبت ورسمت عمليتك ، فستكون على علم بذلك مقدمًا ويمكن أن تتناسب معها حتى تعرف المبيعات "يجب أن أنتظر حتى أحصل على تحديثات أسعار المنتج هذه قبل أن أبدأ في التحدث مع العملاء الجدد حول المنتج."
في هذا المثال ، يحتوي BPMN2 على مخطط محادثة يتيح لك القدرة على التحدث بين مجموعة متنوعة من الإدارات المختلفة وتحديد نقاط التسليم فيما بينها. وهذا مفيد للغاية لتقليل التكرار والسماح أيضًا بمزيد من المساءلة والمسؤولية بين الإدارات. لذلك يمكنك أن تقول ، "حسنًا ، لذا يجب أن تعمل إدارة المبيعات والمبيعات معًا للموافقة على الصفقة". ويمكنهما أن يعملا على التخلص من قطع اليد وما يعتمد عليه. لكن قد لا يتعين بالضرورة على الإدارة المالية أن تشارك في هذه الموافقة ، وهم يعلمون أنه بناءً على هذا المخطط ، يتم توضيح أنه من هنا المسؤول في الإدارات المختلفة التي تحتاج إلى العمل معًا لإنجاز ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تأتي العمليات المارقة التي لا تفيد الشركة. لذلك عندما تمر بعمليات عملك ، يمكنك تحديد أن شخصًا ما يقوم بعمل ما تحب ، "لا أفهم حقًا مدى فعالية ذلك أو كيف يحقق هذا الهدف." لذا سأعطيك بعض أمثلة على ذلك. لذلك في هذه الحالة ، قد يمر المنتج ويقومون بإصدار جديد. يذهبون ، يقدمون المتطلبات ، ويبدأ فريق التطوير العمل على هذه المتطلبات ، ولكن بعد أن يبدأ فريق المنتج في التحدث مع العملاء ، نعود ونقرر مراجعتها. وسيكون هذا أمرًا مزعجًا للغاية بالنسبة لفريق التطوير أن يضطر إلى العودة ومراجعة المتطلبات بعد أن يكونوا قيد التقدم بالفعل في بناء هذه العناصر. بالنسبة للمنتج ، قد لا يفكرون في شيء من هذا القبيل. إنهم مثل ، "أوه ، حصلت على بعض المدخلات الجديدة والآن أحتاج إلى هذه الأشياء." وإذا لم يتحدثوا إلى فريق التطوير ، فلن يفهموا حقًا مقدار التأثير الذي قد ينتج عنه نطاق لاحق أو تسليم المنتج. لذا فإن رسم هذه الأنواع من القطع يمكن أن يساعد في تفكك الصومعة ويسمح لك أن تكون قادرًا على فهم العناصر المفيدة لعمليةك وما هي العمليات الضارة.
يمكن أن يكون هناك ازدواجية في الأصول والموارد ، وهذا شيء كبير عندما تحاول الشركات تبسيط الأمور. لذلك في هذه الحالة ، قمت بعمل مخطط تجميعي حيث حددت مجموعة متنوعة من التطبيقات والتقارير المختلفة التي يجب إنتاجها والجهات الفاعلة المختلفة المرتبطة بها. وعندما تبدأ في توضيح كل هذه الأشياء ، في هذا المثال ، أعطيت نسخة مكررة من أدوات التعديل وأدوات تتبع المكالمات ومن يستخدمها. وهكذا يمكنك البدء في معرفة ذلك ، لأنه في كثير من الأحيان تتخذ الصوامع المستقلة هذه القرارات لفريقها ولا يفكرون بالضرورة في حقيقة أن الفريق الأوسع ككل يمكنه أيضًا استخدام اتفاقية الترخيص هذه وجعلها أرخص وأكثر فعالية من حيث التكلفة لجميع الأدوات التي يتم استخدامها في المنظمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون مخططات العمليات التجارية مفيدة للغاية لتحديد من المسؤول عن أي معلومات ومتى. وفي هذه الحالة ، لدي مشرفو بيانات قالوا ، "حسنًا ، هؤلاء هم الأشخاص المسؤولون عن كل هذه البيانات ، وهنا الجداول التي هم مسؤولون عن التعامل معها." ولا تقدم هذه المعلومات إلى جهات أخرى الأشخاص ، هذا مهم حقًا في المنطقة التي توجد بها معلومات حساسة مثل السجلات الطبية أو البيانات المالية أو عناصر مثل تلك التي يجب عزلها لاثنين فقط من الأشخاص. لذلك يمكنك المساعدة في تحديد ذلك ، والذي يسمح لأشخاص من منظمات أخرى بعدم الوصول إلى تلك المعلومات وتأمينها ومعرفة أين تذهب معلوماتك.
بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأننا نتحدث قليلاً عن البيانات ، يمكن للصوامع أيضًا أن تخلق جودة بيانات متناقضة وعدم تناسق البيانات. لذلك ، في هذه الحالة ، استخدمت عملية عمل لمساعدة فريق البيانات على فهم متى يكون العميل عميلًا جديدًا ، أو عندما تقوم بتحديث العميل. لذلك يمكنك الاطلاع على نقاط القرار هذه وتخطيطها ويمكن لجانب العمل الذي يفهم قواعد العمل التحدث بسهولة إلى الجانب الفني الذي يتعين عليه تنفيذ هذه القواعد ويعرف متى يجب أن تحدث بعض السلوكيات. في هذا المثال ، يتحدث عن تحديد ازدواجية البيانات. لذلك إذا كان لديك عميل تجزئة ولديك عميل ويب وتبيع منتجات ، فقد يكون لديك أنظمة مختلفة تمامًا تحاول جمع نفس المعلومات. وإذا كنت تحاول إلغاء نشر معلوماتك وتحديد هوية عملاؤك بالفعل ، فيمكن أن تساعدك مخططات العمليات التجارية بالفعل في حل هذه المشكلة والقول: "حسنًا ، في هذه الحالة ، نحن نتعامل مع أمر وفي هذه الحالة نحن على حد سواء نتعامل مع البيانات المالية "، ونكون قادرين على رسم خريطة لتلك المعلومات بحيث تكون أكثر وضوحًا حتى لا يكون لديك هذه الأنواع من الازدواجية في بياناتك ويمكنك تقليل التكرار وتقليل أوجه القصور وإظهار جودة البيانات الخاصة بك.
تتمثل المزايا الإضافية لوجود عمليات تجارية جيدة في أنه يمكن للموظفين تحديد المشكلات في البداية عندما يكون تنفيذ التغييرات أسهل. ينطبق هذا بشكل خاص على عمليات البيانات المعقدة ، إذا كان بإمكانك إجراء التحليل على التصميم مقدمًا والحصول على جميع الفرق المشاركة في المحادثة ، فسوف تتدفق العمليات بشكل أكثر سلاسة وسيتمكن الأشخاص من التفاعل بشكل أفضل في البداية مقابل إذا كنت بالفعل في هذه العملية. يتم توظيف الموظفين الجدد بشكل أسرع لأنهم يستطيعون الذهاب ويمكنهم مراجعة العمليات التجارية وفهم المهام التي يحتاجون لإنجازها وأين توجد نقاط التسليم والذين يحتاجون إلى التحدث معهم بشأن أشياء مختلفة مختلفة. ويمكن اتخاذ القرارات في الوقت الحقيقي عبر فرق متعددة الوظائف. إذا كنتما ترسمان مخططات العمليات التجارية هذه معًا ، فيمكنك العثور على هذه النقاط التي يوجد فيها عطل في العملية وتكون قادرًا على مناقشتها ومعرفة أفضل عملية لاثنين منكما وأين هي أفضل عملية تسليم نقاط والذين هم أفضل الناس للقيام بكل المهام المختلفة التي تحتاج إلى إنجاز.
لذلك بعض النصائح لتحطيم الصوامع لنجاح الأعمال والقدرة على تحقيق أهدافك: أولها هو تركيز عمليات عملك على عميلك أو منتجاتك أو خدماتك - وليس الأقسام الفردية. في كثير من الأحيان ، سيرغب الناس ، داخل إداراتهم ، في وضع قائمة مرجعية خاصة بهم. ولكن إذا نظرت بدلاً من ذلك إلى العمل ككل والأهداف التي تحاول الشركة تحقيقها ، يمكنك البدء في معرفة أين تسقط الأمور وتقول: "هل تساعدني هذه العمليات في الوصول إلى هدفي؟ أم أنها عمليات إضافية أم هي عوائق في العملية وتحقيق الهدف؟ "يجب أن تقضي وقتًا أطول في مناقشة الأماكن التي تتصل بها العمليات. كما هو الحال في مخطط المحادثة هذا حيث لديك الكثير من نقاط التسليم ، تحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في الحديث عن ذلك والتأكد من أن المعلومات تتدفق بشكل صحيح عبر الصوامع المختلفة.
يمكنك توحيد موظفيك من خلال عرض في العملية ، الأشياء التي يتحملون المسؤولية عنها وكيف تتفاعل مع الشركة ككل. وهذا يعطي للناس الكثير من الإحساس بالغرض تجاه الاجتماع ، نحو الهدف. يمكنك أيضًا التعاون مع الموظفين حتى يكون لهم مدخلات في العملية التي تؤثر على دورهم ووظيفتهم لأنه إذا تم اتخاذ جميع القرارات في الجزء العلوي عند تصميم العملية ، فإن الأفراد الذين يقومون بالعمل سيرون خطوات لم يتم تفويتها والقطع المفقودة وتكون قادرة على مناقشة تلك خارج. وإذا كنت تتعاون مع جميع موظفيك عند رسم هذه العمليات ، فستبدأ في معرفة تلك القيم المتطرفة وما إذا كانت تلك هي الأشياء الفعلية التي يجب أن تكون في العملية أم لا. ثم هناك نصيحة أخرى لتحطيم الصوامع وهي تحديث عملياتك بانتظام لتعكس الاحتياجات المتغيرة وأهداف المنظمة لأن الأهداف والعمليات تتسم بالسوائل وقد تجد أفضل الممارسات بشكل أفضل. قد تجد طرقًا جديدة تريد أن تفعل بها أشياء ، ومن ثم ، فإن القدرة على تحديث هذه المعلومات بانتظام يمكن أن تساعد المؤسسة حقًا. والعودة إلى لوحة الرسم مع هذه الفرق متعددة الوظائف يمكن أن تساعد حقًا في تحطيم الصوامع وفتح هذا التواصل بين فريقك. هذه هي الشرائح التي أعددتها.
إريك كافانا: حسنا. اسمحوا لي أن أعطي الأمر إلى مارك مادسن الذي لا يقهر. لديك الكلمة الآن ، خذها بعيدًا. والناس ، لا تخجل ، وطرح أسئلتك. لدينا خبراء على الخط هنا. مارك ، كل شيء لك.
مارك مادسن: حسنًا ، شكرًا لإريك. إذن ما سمعته للتو كان يتعلق بنمذجة العمليات والعمليات وكيفية تطبيقها. ومن ثم ، من وجهة نظري ، من الجانب التحليلي في المنزل ، استخدمت عملية الأعمال كثيرًا كطرق للشرح والفهم. الآن ، عندما تفكر في التحليلات ، وخاصة الآن عندما نتحدث عن التعلم الآلي وأشياء أخرى بالإضافة إلى استقصاء المعلومات ، لا يزال يتم عرضها من قبل مجموعة واسعة من السوق ، نوعًا ما ، أعتبره بشكل غير صحيح. وهذا يعني أنك ترسل محللين مثل عمال مناجم الذهب ويسرعون إلى البيانات ويختبئون ويجدون بعض شذرات الذهب ويعيدون هذه الأشياء القيمة إلى المنظمة ومن ثم يعيش الجميع في سعادة دائمة. أو على الأقل يقوم المحلل بذلك لأن لديهم رواتب من ستة أرقام لأن هذا ما يقوم به علماء البيانات جميعًا ، من الناحية النظرية.
لكن الواقع مختلف كثيرا. والحقيقة هي أن الأمر يتطلب البنية التحتية ويستغرق العمل ويستهدف الأهداف وتوجيه وفهم العمل. وتلك الأشياء ، يُطلب منهم فهم كيفية التعامل مع المشكلات ، وكيفية صياغة المشكلات وكيفية حلها. وبالتالي فإن هذه الفكرة القائلة بأن بإمكانك إلقاء بعض البيانات وبعض التكنولوجيا وبعض الأشخاص الأذكياء في مشكلة دون فهم السياق ، وخاصة سياق العملية التي سنطبقها ضمنها ، هي إلى حد كبير أسطورة بنفس الطريقة التي يستخدمها معظم من الذهب راش كان خرافة وفي الواقع معظم هؤلاء الناس أفلست المنزل.
هناك أيضًا جانب آخر من جوانب تطبيق التحليلات على الأعمال ، هل هذه الفكرة هي أنها جميعها بيانات تحت الزجاج ، أليس كذلك؟ يقوم المحللون أو الخوارزميات بطريقة ما بسط البيانات وسيقذفونها على شاشة أمام شخص ما. لكن المشكلة تكمن في أن لدينا الكثير من البيانات ويمكنك القيام بالكثير من الأشياء المختلفة من خلال التحليلات بحيث يسهل التغلب على الناس. ثم لديك مشكلة ثانوية الآن وهي "لدي الكثير من البيانات ولدي الكثير من الأشياء ، ما هي الأشياء التي أود الانتباه إليها؟ وكيف ولماذا أهتم بهذه الأشياء؟ "وهذا هو جوهر الكثير من المشاكل في البيئات لدرجة أننا نتراجع عن مطالبة الخبراء برعاية المعلومات التي يتم عرضها على من وإلى هذا الحد ، من الوصول إلى بيانات الخدمة الذاتية ولوحات المعلومات الخاصة بالخدمة الذاتية ، سينتهي بك الأمر إلى الاعتماد على خبراء مختلفين لمساعدتك في معرفة ما يدور في هذه الأشياء اللعينة.
وإذا تحدثنا عن المكان الذي يتجه إليه المستقبل ، على وجه الخصوص ، الكثير من التحليلات الأكثر تقدماً ولكن أساليب التعلم الآلي ، الذكاء الاصطناعى في الأعمال ، كل هذه الأشياء ، هناك الكثير من الضجيج من حوله. هناك الكثير من الواقع لذلك وجزء كبير من ذلك مضمن. في الواقع ، جاء النهضة الحديثة في هذا من خلال دمجها في العملية. لذا فإن تنفيذ العمليات التي كانت آلية أو قابلة للتشغيل الآلي ، على سبيل المثال ، الفكرة الأساسية لمحركات التوصية في تجارة التجزئة على مواقع التجارة الإلكترونية أو مواقع الأخبار أو مواقع الموسيقى هي تطبيق بسيط أو خوارزمية لمهمة كانت مهمة ذات توجه إنساني . ما رأيك في أن الناس سوف يعجبون بالسؤال ومخطط البضائع أو الشخص الذي يعرف ما يجب أن تكون عليه عملية البيع المتقاطع أو ما إذا كان ينبغي أن يستند البيع إلى بيانات مسبقة ، وسيقومون بذلك ثم يثقبون ذلك في نظام ثم التسويق أو الترويج أو بعض التطبيقات عبر الإنترنت ستتعامل معه. وبعد ذلك أصبح مضمنًا. أثناء قيامك بالأشياء ، يراقب الجهاز ما تفعله ويقوم بتحسينه وتقديمه باستمرار ، وهذا تحليلي مضمن. يجلس هناك داخل العملية. وإذا كنت تريد حقًا معرفة أين يذهب الكثير من مستقبل هذا العمل ، فهو موجود. إنها ليست مساعدة الناس عن طريق إجراء تحليل أكثر تطوراً. إنه من خلال الحصول على الكفاءات عبر مجموعة واسعة من الأعمال.
وهكذا عندما تنظر إلى أشياء مثل ذكاء الأعمال ، وهو المكان الذي جاء منه الكثير من سوق البيانات والتحليل ، كان هناك إحصائيون قبل أن يمكّن BI كثيرًا من الناس من فعل الكثير من الأشياء دون إحصاءات ، دون أي شيء آخر ، بواسطة التركيز بحتة على البيانات. كانت المشكلة أنه من خلال التركيز البحت على البيانات ، فقد تركت الكثير من السياق. وهكذا فإن ما تفتقده في النهاية هو كيف ترتبط كل هذه البيانات ، وكيف ترتبط كل هذه المقاييس. إذا كنت تفكر في ما يجري على لوحة القيادة ، فستحصل على بعض المخططات الشريطية ، وربما رسم بياني ، وجدول من الأرقام. سترى مجموعة من المقاييس إما بشكل فردي أو جماعي ولا ترى حقًا مدى ارتباطها. لذا تخيل أنك شخص جديد على شيء ما وتذهب إليه ، يمكنك إلقاء نظرة على لوحة القيادة ولن تقوم بإخراج رؤوس أو ذيول من أي من الأرقام لأن الأرقام نفسها لا تخبرك بأي شيء لأنها لا يكون السياق. لذلك قد يظهر رقم باللون الأحمر ولكن مجرد تغيير هذا الرقم الآخر عن طريق سحب بعض الرافعة الأخرى قد يجعل هذا أفضل أو أسوأ. كيف ترتبط هذه الأشياء؟ هذا هو السياق الذي يضيع في ذكاء الأعمال وتخزين البيانات وتصميم لوحة القيادة لأنك نموذج البيانات ، وليس العملية. وهذا هو الجانب الأساسي وهو بناء التكرار حول البيانات وفعل ذلك من خلال الضغط على معظم العملية ، مع التركيز على المقاييس التي تم إنشاؤها من البيانات الأولية.
لذلك ، توضح لنا هذه الشاشة ما هو ، في الأساس ، لوحة معلومات حول عملية الاختبار المعملي. هناك تطبيق يسمى Altosoft يقوم بـ BI بهذه الطريقة. وهكذا فإن ما تنظر إليه هو أنك ترى العملية والبيانات غير مفصولة ، ولكن يتم تجميعها مرة أخرى. مثل هذا الفصل كان مصطنعًا وقد تم ذلك لأننا قمنا باستخلاص البيانات ، ودفعها إلى قواعد البيانات وبناء واجهات عليها. لذلك عادة ما يكون لديك مقياسين ؛ لديك أشياء مثل عدد الاختبارات المطلوبة ، وهو المربع الأول في هذا التدفق ، وسيكون المربع الأخير هو عدد الاختبارات المكتملة والمودعة. وهكذا سيكون لديك هذان المقياسين ؛ كنت تضعهم على لوحة القيادة وربما تلاحظ أن أحدهم يتخلف عن الآخر بشكل كبير. أو ربما لديك مقياس ثالث يتم إعادة معالجته.
لذلك إذا كنت تجري اختبارات معملية في المستشفى ، فهناك الكثير من الاختبارات. كثير منهم عاجلون لأنهم يسبقون العمليات الجراحية أو أنهم يخرجون من وحدات الرعاية الحرجة أو شيء آخر. لذلك لديك عمليات في المكان الذي يأمر به الأطباء ، ويذهبون إلى المختبر ، والمعمل لديه عملية لوضع علامات على أنهم تلقوا ، والمقرر ، وسوف يتم القيام به ، وسوف تمر المعدات. في بعض الأحيان إذا كانوا يجلسون لفترة طويلة ، لأن المختبر احتياطي ، وجميع المعدات مشغولة ، يجب إعادة معالجتها. في بعض الأحيان تكون النتائج غير صالحة. في بعض الأحيان ، أشياء مثل عينات الدم ، لا يمكنهم الجلوس لأكثر من 30 دقيقة أو توجد أعطال في العينات ، ثم يتعين عليك الذهاب وسحب الدم مرة ثانية ، وهو شيء لا تريد فعله فعلاً للناس . وهذا يعني أن هناك بالفعل أولويات في بعض الاختبارات المعملية على الآخرين بناءً على قابليتها للتلف. إذن لديك أشياء أخرى تحدث داخل المختبر وتريد تجنب مشكلات إعادة المعالجة هذه إن أمكن. لكن لا يمكنك رؤية تدفق الاختبارات من خلال أشياء مختلفة لأن BI نفسه عادة ما يكون فقط حول التدفق بالمعنى الكلي للقياس. وهكذا تعرض لك هذه الواجهة البيانات المرفقة بالعملية حتى تتمكن من معرفة عدد الوافدين ، وعدد المستلمين ، وعدد المستجدات في وقت واحد. أعتقد أنه ليس عرضًا تجريبيًا مباشرًا ، لذا لا يمكنك الاطلاع على تفاصيل العملية والمقاييس التي تجري في الداخل ، ما يحدث مع عملية الخلط أو إعادة المعالجة. ولكن هذا هو ما يمنحك رؤية أفضل بكثير ، وبالتالي فإن الشخص الذي يفهم على الأقل المختبر يمكنه أن ينظر إلى هذا ويرى ما يجري ، على عكس مجموعة من الرسوم البيانية والمقاييس على شاشة واحدة. وبالتالي ، تساعد العملية كثيرًا على جانب تصميم الواجهة ، ولا تخفي السياق.
تأتي العملية أيضًا في مناطق أخرى. حقًا ، عندما تتحدث عن استقصاء المعلومات وتخزين البيانات ، قبل أن ندخل في التحليلات الأكثر تقدماً ، أنت تتحدث عن القيام بأحد الأمرين: إما أن تتحدث عن تحليل ما يحدث داخل عملية ما ثم العمل على ذلك ، أو أنت تقوم بتحليل العملية ثم تغييرها. لذا فإن النوع القياسي من الاستخدام التنظيمي للمعلومات هو مراقبة المواقف - هذا ما تفعله لوحات المعلومات وتقاريرك العشرة الأولى والثالثة عشر الأخيرة. إنها جميعها أدوات مراقبة بسيطة تتيح للأشخاص رؤية ما يحتاجون إلى رؤيته والبحث عن الانحرافات. قد تكون هناك إضاءة لحركة المرور على لوحة القيادة ، قد يكون هناك تقرير 20 الأدنى وهو تقرير انحراف بشكل أساسي يُظهر أسوأ أداء. ثم تقوم بتحليل تلك الأشياء حتى تنظر إلى بيانات أخرى ، وتلقي نظرة على أشياء أخرى. ربما تذهب إلى مزيد من التفاصيل حول التحليل ثم تنظر إلى الأسباب. قد يكون لديك بالفعل إحساس بالأمعاء لذلك وتخطي إلى العمل. في كثير من الأحيان مع عمليات أكثر بساطة وفهم جيد وهذا ما يحدث بالضبط. ترى مشكلة ، تعرف ما يحدث ، وتتخذ قرارًا وتتخذ إجراءً. عادةً ما يكون ذلك ضمن حلقة العملية هذه في الأسفل ، لديك SAP ، وله هذه الأشياء ، وترى أنه نفد المخزون في المتجر ، وبالتالي تقوم بزيادة أمر الشراء للجولة التالية من التجديد ، وقد انتهيت.
لا يوجد شيء خاص حدث ، لكن في أوقات أخرى ، لم تر مشكلة من قبل ، لذا يتعين عليك تحليل الأسباب بحيث يتعين عليك حقًا اكتشاف ما يجري. عادةً في تلك المرحلة التي تبدأ فيها بتحليل السبب ، تحتاج إلى فهم العملية لأن هذه مشكلة لم ترها من قبل ، لذلك فهي خارج نطاق العملية العادية ، والتي يتم تضمينها يوميًا في أنظمة OLTP لدينا والآن لديك شيء يتطلب بعض التفكير النقدي. يتطلب المزيد من السياق لأن لديك مجموعة من المشكلات ومجموعة من الأسباب المحتملة التي يجب عليك التخلص منها. عليك أن تفكر في ذلك ، وتحليل وجمع معلومات جديدة ثم قم بتغيير العملية. هذا يحدث لأننا قمنا بشيء ما. ربما لم نقم بمزامنة حملاتنا التسويقية مع عمليات التجديد الخاصة بنا ، لذلك نفد مخزوننا. نأمل أن لا يحدث ذلك في تجارة التجزئة ، لكن الكثير من تجار التجزئة اعتادوا أن يواجهوا هذه المشكلات عندما أسسنا أولاً استقصاء المعلومات وتخزين البيانات.
الآن ، غالبًا ما يتضمن التحليل السببي إحصاءات وغير ذلك من التحليلات الأكثر صعوبة مقارنة بقليل من الأرقام ، ولكن بعد ذلك تأتي إلى الجزء الثاني ، وهو أنك تقوم بتغيير العملية. هل تجري تغييرات في المكان المناسب؟ هل تفهم مكان إجراء تلك التغييرات العملية؟ هل تحمل البيانات حدسك أو تحليلك لما سيحدث بعد هذا التغيير؟ ما هي العمليات الأخرى تتأثر؟ ما هي الأرقام الأخرى في لوحات المعلومات التي تهتم بها والتي ستتأثر بهذا؟ ومن المحتمل أن تقوم بجمع بيانات جديدة ستغذيها في دورة المراقبة. لذا فإن العملية متأصلة في الفهم على مستوى أكبر أثناء قيامك بالأعمال والقيام بالأشياء. وغالبا ما يفترض العالم BI السببية الخطية. في الواقع ، فإن معظم مدارس الإدارة سيئة للغاية في تعليم الناس كيفية بناء مقاييس إدارة الأداء والأداء حول الأعمال التجارية لأنهم يفترضون وجهات نظر مباشرة. ويتم تعزيز طرق العرض في خط مستقيم من خلال تقارير BI البسيطة ونوع واحد من التقارير التي تقوم بسحبها لأنه لا يفهم عملية تأثير الأشياء على الأشياء الأخرى.
لذلك يمكنك استخدام نماذج العمليات ليس فقط كنماذج لعمليات الأعمال ، ولكن يمكنك أيضًا تطبيق ديناميات الأنظمة. يمكنك تطبيق نماذج العمليات واستخدامها بنفس الطريقة لفهم مدى ارتباط المقاييس ببعضها البعض. لذلك في طريقة عرض خط مستقيم مثل هذا الرسم التخطيطي - أعتذر ، لقد نسيت أن أضع الإشارة إلى الورقة التي كانت منها ، إنها نسخة قديمة من الثمانينيات ، إنها تتعلق بديناميكيات الأنظمة وكيف يفترض أن تكون الأشياء وكيف أنها حقا. لذا فإن الربحية تفترض دائمًا أننا إذا جعلنا الجودة أفضل من الربحية ، فسوف نحسن بطريقة أو بأخرى. أو ربما يزداد الأمر سوءًا لأن تحسين الجودة يجب أن تنفق المزيد من المال ويقلل من الربحية. لذلك قد يكون هناك سلبية على هذا السهم. أو كيف تؤدي القيادة أو كيف تؤدي محاذاة الصوامع المختلفة في المنظمة أو العملية إلى تحسين الربحية أو خفض التكاليف. هناك دائمًا عوامل والفكرة هي أن أيًا من تلك المقاييس على اليسار سيؤثر على هذا المقياس على اليمين ، وكل ذلك خطي.
الرسم البياني على الجانب الأيمن يظهر مثال أفضل بكثير. إنه يوضح ما يحدث بالفعل هنا ، وما يحدث بالفعل هو أنه يمكنك تغيير جودة المنتج ، ولكن هناك حلقة تغذية مرتدة بين جودة المنتج وهيكل التكلفة ، على سبيل المثال ، مما يرفع هيكل التكلفة الذي يقلل من الربحية ، حتى في نفس الوقت الذي يحدث فيه ذلك. يخفض أيضا تكاليف إصلاح الضمان. وهكذا تصبح الرياضيات وراء ذلك غامضة بعض الشيء لأنه يمكنك إصلاح شيء ما من خلال خفض التكاليف ، لكنك تقلل من جودة المنتج مما يقلل من الرضا مما يقلل المبيعات ويزيد من تكاليف الضمان.
أو يمكنك أن تفعل معكوس. وبالتالي عليك أن تصمم بدقة أكثر ما سيحدث أثناء تغيير أي من هذه الأشياء. وبالتالي فإن مقاييسك المتعلقة بالأشياء الموجودة على اليسار ستؤثر في حد ذاتها على بعضها البعض وكيف ستغير تلك الأشياء ، والأدوات التي تجرها على عملك أو تعديلاتك على العملية أو الممارسة التجارية ، ستؤثر عليها. وبالتالي ، تفترض العملية دورًا مركزيًا حيث قمنا ببناء أشياء بسيطة للغاية لفترة طويلة جدًا.
وبالتالي فإن الشيء التالي هو النظر في كيفية تفاعل العمليات نفسها. إذا أخذت هذا المخطط السابق الذي قمت به وقمت ، على سبيل المثال ، بتغيير شيء ما ، فأنت بحاجة حقًا إلى إلقاء نظرة على كيفية تفاعل العمليات لأن التغيير هنا يؤدي إلى شيء ما هناك ، وبالتالي فإن هذا المخطط من العرض التقديمي السابق حول كيفية حدوث تغييرات في التسويق والتغييرات بالنسبة للبيانات في تسويق هذا التأخير ، ما يحدث في المبيعات هو أفعال متخلفة ، مما يعني أن أفعالك قد تأتي في وقت مبكر جدًا أو متأخرة جدًا لفعل أي شيء جيد ، ولذا فإنه من المفيد فهم كيف تظهر التأثيرات في عملية ما في عملية أخرى لأن كل شيء دائما على الفور من خلال العملية.
وهكذا فإن ما لديك إذن هو مجرد الكثير من التعقيد في الأعمال التجارية وفي كثير من الأحيان لم نلحظ ذلك. لم نلاحظ أنه عندما كنا نعمل في مشاريع إحصائية ، وفي مشاريع تعلم الآلة ، وفي مشاريع استقصاء المعلومات ، والآن تتحدث عن حقن ، على سبيل المثال ، تعلم الآلة في عملية تسجيل النتائج الرائدة في التسويق والمبيعات حيث يساعدك ذلك في تأهيل العملاء المتوقعين ، والذي يؤثر على هذين الصندوقين الأصفر هنا. حسنًا ، أن عملية تسجيل النتائج التي تحدث في مكان ما ستؤثر على كلاهما. وبالتالي سوف يتسبب في إعادة ضبط أو تغيير في هاتين العمليتين. إذا دخلت في هذا الأمر بفكرة أن هدف تسجيل النتائج هذا يمثل مشكلة في مجال التسويق وسنقوم بتوظيف عالم بيانات وكانوا بصدد بناء خوارزمية تسجيل النتائج من أجلنا ، فسوف نقوم بهذه الأشياء ، أفضل تأهيل خيوطنا وترتيب أولويات الأشياء. كيف يؤثر ذلك على المبيعات؟ هل يتم تطبيقها في المكان المناسب؟ ربما تحتاج إلى معرفة ما يجري عبر هذه العمليات لأن كلاهما يجب أن يتغير. إنه ليس مجرد مشروع تسويقي. وتكمن نقطة الكثير من التحليلات في كون السياق والتأثيرات في الواقع أكثر إشراقًا ويزيد نطاقها ، ويصبح أكبر وأكثر حيرة.
ويمكنك إلقاء نظرة على المشاكل على العديد من المستويات المختلفة. لذلك في البداية تنظر إليها في سياق مشكلة التسويق ثم تقول: "حسنًا ، هذا يؤثر فعليًا على التسويق والمبيعات. لكن هذا المشروع بحد ذاته له تأثيرات على تكنولوجيا المعلومات ، لذلك هناك زاوية لتكنولوجيا المعلومات في هذا الأمر مما يعني أنه يتعين علينا القيام بأشياء أخرى وبالمناسبة ، سوف نقوم بتعديل SAP مما يعني أننا حصلنا على هذا التأثير الآخر للعملية. "وبالتالي فإن الحدود سوف يختلف التعقيد وأيضًا مستوى التحليل لأن العملية ليست فقط بحتة أو "انظر إلى هذه العملية" أو "انظر إلى كيفية تفاعل هاتين العمليتين." إذا كنت مسؤول تنفيذي وكنت تقوم بعمل تكتيكي عالي المستوى أو القرارات الاستراتيجية ، تحتاج إلى رؤية صور أكبر. إذاً هذا رسم تخطيطي لسلسلة القيمة ، إنه أحد الأشياء المفضلة لدي ، ولكنه مخصص لعملية صناعة الجبن من المزرعة إلى البيع بالتجزئة. لذلك تعرف في الجانب الأيسر جدًا رؤية المزارع ، وعلى الجانب الأيمن جدًا ترى تجار التجزئة ، وبينك وسائل المواصلات التي تنقل البضائع المادية ، أساسًا الحليب والزبدة ، تنقل منتجات الألبان إلى مختلف المصانع التي ينتقل إلى مصانع المعالجة التي تنتقل إلى الموزعين ومحطات ما بعد المعالجة والتعبئة وجميع هذه الأشياء المختلفة. وهذه في الأساس سلسلة إمداد تنتقل من الإنتاج إلى الاستهلاك.
وما تراه باللونين الأحمر والأخضر أعلاه هو في الواقع جانب البيانات من التفاعلات العملية بين الشركات ، لأن هذه سلسلة قيمة ليس لشركة واحدة بل لصناعة ، رغم أن ذلك كان بالفعل لشركة. سوف تضع نفسك في شيء مثل هذا وتعيين هذا وهناك الكثير من سلاسل القيمة ونظام القيم المختلفة ، وتحديد قيمة الأشياء التي تعود إلى بورتر ، في أواخر السبعينيات / أوائل الثمانينيات. لكن الفكرة هي أن هناك عملية هنا وأن هذه الأشياء الحمراء هي كل المعلومات التي تتدفق من شركة أو مجموعة واحدة من العمليات في سلسلة التوريد إلى أخرى. وهذا يعني أن إحدى العمليات في إحدى المنظمات تتفاعل مع عملية أخرى في مؤسسة أخرى. وبالتالي فإن تدفق العملية وتدفق البيانات ، كلاهما مهم ويجب أن يكون كلاهما مرئيًا فيما يتعلق بتوثيق ما يحدث وفهم ما يحدث والتفكير فيه ، لأنه بعد ذلك يمكنك أن تأتي وتقول ، "حسنًا ، ماذا لو قمت بتطبيق AI على لقد غيّرت عملي هنا وتغيرت كيف فعلت هذه الإدارة القابلة للتلف للحد من حقيقة أن المنتجات في أماكن العبور أو في أماكن الانتظار ومرافق التوزيع ، تسوء. "ولذا فإنني أعمل على إجراء تعديلات في سلاسل اللوجستيات وسلاسل الإمداد لكنها لا تؤثر فيي فقط ، ولكن الموردين المنبع والمصب. إنه يؤثر على عملياتي ولديه تدفقات معلومات ستتأثر ، وبالتالي تساعدك العملية على التفكير في كيفية العمل ومن الذي ستؤثر عليه ومن تحتاج إلى التعامل معه. وبالتالي ، فهو لا ينطبق حقًا على المحلل أو على شخص استقصاء المعلومات أو عالم البيانات ، ولكنه ينطبق أيضًا على المديرين الذين يتعين عليهم استخدام هذه الأشياء.
كمثال أكثر تحديدا ، أنا فقط سأطرح موضوعًا مباشرًا جدًا هنا على التسويق لأنني أعتقد أن الكثير من الناس لديهم فهم سهل إلى حد ما لأساسيات التسويق عبر الإنترنت. أعتقد أن الجميع في وقت ما أو آخر قد يكونون قد شاهدوا مخطط التحويل الإجباري حيث يوجد جمهور من الناس هناك. التسويق ليس محضًا حول الإعلان. يتعلق الأمر بالكثير من الأشياء ، ولكن في بداية الأمر ، يتم إخراج الكلمة. اجعل الناس على دراية بمنتجك أو خدماتك. قم بالإعلان على هذا الجمهور لتوليد آفاق ، وبالتالي فإن هذا النوع من الجمهور يضيق الاحتمالات ، والأشخاص الذين قد يهتمون بمنتجك. وعندما تكون مواصفات المنتج مؤهلة بدرجة كافية ، فإنها تصبح فرصًا. تصبح فرص المبيعات. لذلك كل واحد منكم على هذا البث الشبكي هو فرصة تسويقية محتملة للأشخاص الذين يدفعون ثمن هذا البث الشبكي لأنهم في الحقيقة يحاولون العثور على أشخاص مؤهلين. لذلك يأملون في أن تتحول فرص المبيعات هذه إلى عملاء متوقعين - أشخاص فعليون مهتمون بالمنتج أو الخدمة الذين يرغبون في الحصول على هذا الشيء ، والذين يرغبون في الحصول عليه ، وبالطبع إذا كنت تشتري شيئًا أو تتبرع أو تفعل ما هو عليه أنت تفعل - وهذا ينطبق بالتساوي على جمع الأموال غير الربحية. يمكنني أن أصبح عميلاً ، متبرعًا. ومن ثم ، كما تعلمون ، نأمل أن تكون آمال التسويق هي أن تصبح مؤيدًا ، أليس كذلك؟ لذلك ، هناك دائمًا أشياء مثل مقاييس علامات المروج التي يمكنك إنشاؤها حول التسويق الشفهي وكيف يتخلى العملاء السعيدون عن الكلام لإخبار الآخرين به ، والذي يصل إلى الجمهور ليس من خلال قنوات التسويق الرسمية ويخلق المزيد الآفاق ، الفرص ، قيادة العملاء ، وهكذا تستمر الدورة.
إذاً هذا مسار أساسي ، يرى الجميع أنه إذا كنت تقوم بأي نوع من العمل ، كما تعلم ، فإن تحليلات الويب تعمل على رؤية أشياء مثل مخططات التحويل ، أليس كذلك؟ هذا شيء كلاسيكي BI ، ترى معدل تحويل ينتقل ببساطة من مرحلة إلى أخرى هنا. وبالتالي فإن الجمهور الكبير الذي لا تعرفه حقًا لأنك تقوم فقط بالإعلان عن آفاق ، ونأمل أن يعرف الأشخاص الذين ربما تعرفهم شيئًا عن فرصتين تم تحديدهما ، وهما الأشخاص المحتملون ، والشركات التي تعرف عنها والتي تعبر بعدها حدودًا أخرى. وبالتالي سيكون لديك حملات مختلفة. اجعل الناس ينقرون على إعلانات الشعارات واجعلوا الناس يحضرون هذا البث الشبكي. اجعل الناس يفعلون شيئًا ولكل واحد منهم معدل التحويل - وبالتالي فإن عدد الأشخاص الذين تصل إليهم وعدد الأشخاص الذين يقومون بالفعل بالإجراء الذي تريده. لذا فإن الكثير من معدلات التحويل عبر الإنترنت عادةً ما ستوازن بين ، على سبيل المثال ، واحد وخمسة في المئة حسب الصناعة ونوع الشيء الذي تقوم به. لذلك سيكون لديك مجموعة من المقاييس.
في هذه الحالة ، أعرض النوع المعتاد من التحليلات ، حيث كانت الصفحات التي زاروها أو ما هو معدل الارتداد. لكن هذا مقياس فريد ، وينظر الناس إلى هذه الأشياء ويقيسون الأشياء عنها ، لكنهم في الحقيقة ليسوا على هذا القدر من الفائدة. ما يحدث هو أن واحد إلى خمسة بالمائة - وفيما يتعلق بالكثير من الإعلانات عبر الإنترنت - إنه حوالي واحد إلى اثنين بالمائة إذا كنت محظوظًا. هذا هو السياق الحقيقي ، أليس كذلك؟ كل شخص آخر لم يتحول في ذلك الوقت لهذا الشيء وهذا الخط الصغير الصغير في الأسفل والذي يمنحك صورة أكثر واقعية مما يفعله هذا المخطط. ولكن ، حقًا ما أظهرته من قبل باستخدام مخطط التحويل هذا يجب أن يبدو مثل هذا ، أليس كذلك؟ معدل الرصيد ، أي الأشخاص الذين سيظهرون على مواقع البيع أو مواقع المحمول ويتركون على الفور ، أليس كذلك؟ لم يكونوا مهتمين حقًا. ثم هناك أشخاص يتدافعون قليلاً ، ثم هناك أشخاص يتدافعون قليلاً أكثر ، ربما ينقرون ، ربما مسجلون ، ربما يقومون بشيء ما. هذا هو في الواقع من تحليل التجزئة. كنت أفعل حيث لديك أسعار عربات التسوق ، وبالتالي فإن معدل التخلي ، وملء نموذج واليسار ، وبدأت في التبرع بالمال واليسار ، وبدأت في التوقيع على عريضة وتركت ، ووضع شيء في عربة التسوق واليسار. يجب أن ترسم كل هذه الأشياء رسمًا بيانيًا ولكنك تعرف ما تراه هنا ، فأنت ترى مقياسًا لكل من هذه الأشياء. وكل من هذه المقاييس ، إذا عدت إلى مسار التحويل ، هي الانتقال من نقطة إلى أخرى.
هذه هي في الواقع مقاييس محاذاة العملية. وإذا أردت بالطبع جعل الأمور أكثر تعقيدًا ، فستجد أنه في الواقع هناك العديد من القنوات ، أليس كذلك؟ لأن التسويق هو نوع معقد جدا من قنوات الاتصال. هناك الأشياء القديمة ، الراديو ، التلفزيون ، المطبوعات ، والمطبوعات ليست مجرد مجلات وصحف ، إنها تعميمات تحصل عليها في صندوق البريد الخاص بك ، إنها البطاقات المزعجة الصغيرة التي تدخل المجلات أو التي تلتصق بها في بريدك. إنها بطاقات ونشرات وأشياء يقومون بتسليمها إليك في الشارع. ثم بالطبع هناك قناة متنقلة وهي قناة أخرى على الإنترنت ، لكنها مختلفة تمامًا. الألعاب هي في الواقع قناة تسويقية. الأفلام ، وسائل الإعلام هي في الواقع قنوات التسويق. في أي وقت تشاهد فيه علامة تجارية داخل مشهد سينمائي ، يتم دفع شخص مقابل ذلك. وبعد ذلك ، تعطلت على الإنترنت هنا ، لديك موقع الويب الخاص بك ، وتسويق البريد الإلكتروني الذي لا يزال يتمتع بشعبية كبيرة ، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية - أنظمة النغمات المزعجة عندما تتصل بدعم العملاء ولا تستطيع الوصول إليها. العديد من الشبكات الاجتماعية المختلفة.
لذلك كل واحدة من هذه بدورها تنقسم إلى أشياء أخرى كثيرة مثل الأشياء الاجتماعية. لديك Facebook و Twitter و Instagram و 100 أشياء أخرى. وبالتالي فإن كل واحد من هؤلاء لديه عملية تسويقية خاصة به ، وطريقته الخاصة في اختيار كيفية المشاركة ، وكيفية الإنفاق ، وما تنفقه ، وما الذي ستفعله ، وكيف ستقوم بذلك. أنت ذاهب للقياس. كل واحد لديه عملية. لذلك يختلف التسويق عبر Facebook عن التسويق عبر Twitter وهو يختلف عن التسويق على Instagram عن التسويق. مما يعني أن كل واحد من هؤلاء سيكون لديه أشياء متشابهة - ربما متشابهة ولكن مختلفة بعض الشيء - وربما أشخاص مختلفون يتعاملون معها. لذلك كل واحد لديه عملية. لذا فإن حجم العمليات التي تتم تحت هذه المقاييس عميق للغاية وتؤثر في بعضها البعض. من خلال القيام بشيء ما ، فأنت تؤثر على أشياء أخرى ، وهذا التفاعل مفيد جدًا ولطيف أن تراه في المخططات العملية.
الآخرين من مفهوم القمع نفسه ضيقة للغاية لأنه عادة ما تقطع عند النقطة التي يصبح فيها الناس عملاء. عادةً ما يكون ذلك عندما يقول التسويق ، "ينتهي عملنا". يدرك عدد قليل جدًا من الناس أن مهمة التسويق الحقيقية تتمثل في توليد عملاء للبيع. ولذا يجب قياسه حتى النهاية. وبمجرد أن يكتسب العميل ، فإن الجزء الآخر من التسويق الذي لا يعرفه الأشخاص خارج التسويق عادةً ، هو أنه ليس مجرد اكتساب ، بل هو إدارة دورة حياة العميل. ولكن هذا عادة صومعة مختلفة. كما كان يتحدث كيم في وقت سابق ، لدينا صوامع وخدمة العملاء ودعم الضمان وجميع هذه الأشياء الأخرى تعمل عادة في الإدارات المختلفة أو الإدارات المختلفة داخل التسويق في صوامعهم الخاصة. ولكن عليك أن ترى عبرهم. تحتاج إلى رؤية العملية التي تغذي الأشياء في الداخل والخارج. والموضوع الساخن من - على سبيل المثال ، منذ خمس إلى عشر سنوات مضت ، لكنه لا يزال حتى الآن - يدور حول العملاء 360 وتجربة المستخدم وإدارة تجربة العملاء. حسنًا ، يواجه العملاء المؤسسة من خلال العديد من نقاط اللمس بدءًا من الاستحواذ وحتى الدعم ومن ثم يمكنك الاستمتاع بتجارب رائعة على جانب التسويق والبيع والحصول على خدمة رهيبة وعدم العودة أبدًا. أو يمكنك الحصول على تجربة مبيعات رهيبة ، لا تشتري المنتج ولكن تقرر أن هذه هي نهايته بغض النظر عن مدى جودة الخدمة. وبذلك يوسع عرض العملية في السياق الذي تنظر فيه إلى المقاييس.
وبالتالي فإن فهم العملية عبر الأفقي ، والإدارات ، وعبر وجهة نظر الأعمال أمر مهم ليس بحتة هناك. وأحد التحديات ، بطبيعة الحال ، مثل استقصاء المعلومات أو تخزين البيانات أو ممارسي علم البيانات هو أن جميع البيانات مقطوعة بسبب تلك الصوامع. أنظمة أتمتة التسويق تتعامل مع الواجهة الأمامية ؛ هناك أنظمة التسويق عبر الإنترنت. تتعامل أنظمة أتمتة المبيعات مع الأجزاء الوسطى بمجرد ترجمتها إلى أحشاء أنظمة SAP أو Oracle OLTP. بعد ذلك ، هناك أشياء مختلفة ، وبالطبع يتم فصل بيز مركز الاتصال عن أي من هذه القطع الأخرى ومن ثم تحتاج إلى تجميعها معًا مرة أخرى ، وبالتالي تساعدك المخططات العملية على فهم كيفية ارتباط جميع الأنظمة ببعضها البعض ، مما يساعد أيضًا أنت بصفتك بيانات استقصاء المعلومات أو ممارسي علم بيانات الإسكان لمعرفة البيانات التي تذهب أين وكيف ولماذا. لذلك أنا شخصياً أستخدم مخططات العمليات في العديد من الأماكن المختلفة داخل مشاريع التحليلات هذه لأنها تساعدك على تحديد متطلبات البيانات وفهمها وكذلك أداء المهمة. كما رأينا سابقًا ، هناك أماكن تستخدم فيها نماذج العمليات البيانات المرئية. فهم يستخدمون بيانات المبيعات والتسويق ومن يمتلك البيانات وأين تظهر هذه البيانات مرئية وأين توجد تلك التداخلات. كما أنها تساعدك على فهم بسبب موقع الأشخاص والإدارات في الرسوم البيانية للعملية ، من الذي يقوم بما هو فعال وبالتالي من هو صاحب العملية الفعلي لتلك البيانات. حتى تتمكن من معرفة من يملك البيانات المالية ، ومن يملك البيانات الصحية ، ومن المسؤول عن هذه الأشياء. وفي بعض الأحيان يكون ذلك مفيدًا عندما ترى المقاييس وهناك فجوة بين عمليتين وهناك نقل بيانات بين هاتين العمليتين وهناك شخص على كل جانب من ذلك المسؤول المحتمل عن البيانات الأولية أو المتلقية للمعلومات وتحتاج إلى العثور على معهم. أو يمكنك الذهاب إلى خرائط العملية ورؤية هذه الأشياء.
لذلك يمكن أن يساعد نموذج العملية في جعل هذا مرئيًا ، وبالتالي يمكنك الاستفادة من هذه الأشياء في مشاريعك. كما تعلمون ، ونحن نتطلع إلى الأمام ، الكثير مما تحدثت عنه في البداية حول استقصاء المعلومات والتحليلات وحتى بعض علوم البيانات ، وجوانب الأشياء على المستوى السطحي ، فهي كلها تتعلق بتحليل العملية الأساسية والمقاييس . لكن الشيء الآخر الذي يمكنك القيام به ، بصرف النظر عن تضمين التحليلات في العمليات أو تحليل العمليات وتغييرها ، هو بناء المحاكاة. الطريقة القديمة لبناء أجهزة المحاكاة ، والطريقة التي اعتدنا أن نقوم بها منذ وقت طويل هي أنك أصبحت ذكياً ، رياضياً ، أشخاصاً ، لقد بنوا نماذج من شأنها محاكاة النظام ، عادةً من خلال فهم العمليات داخل هذا النظام. ولكن هناك طريقة أخرى للقيام بذلك ، وهي أخذ بعض من هذا الفهم ثم إدخال البيانات فيه. لقد قمت ببناء جهاز محاكاة ، فهو يقول إنه يعمل بهذه الطريقة ، لديك كل هذه البيانات. يجب أن تكون قادرًا على تعيين تلك البيانات في تلك المحاكاة ومعرفة ما إذا كانت المحاكاة الخاصة بك هراء أم أنها جيدة. وهكذا يمكنك البدء في بناء محاكاة للعملية أو العملية التفاعلية ، وهذا أمر صعب للغاية.
من خلال تحليل وتغذية البيانات في نوع من المربعات السوداء - هناك نماذج محاكاة الصندوق الأسود والمربع الأبيض التي يمكنك إنشاؤها وبالتالي يمكنك التحقق من صحة المحاكاة - يمكنك استخدام البيانات لبناء المحاكاة ؛ يمكنك القيام بأشياء أكثر إثارة للاهتمام وهذا جزء كبير بالفعل من حيث المستقبل. هذا وشيء كان موجودًا على مدار عقد جيد أو نحو ذلك ، وهو أتمتة اتخاذ القرار نفسه - وهو أخذ الأشياء الروتينية التي يفعلها الناس بشكل روتيني ، والتي تقضيها فقط ، كما تعلم ، وتضغط على أزرار - وتبدأ في قم بأتمتة القرارات ، وبعض المدارس تسميها "معالجة الأحداث المعقدة". لكنك تعلم أن هذه زاوية أخرى من عملية صنع القرار والتحليلات الخاصة بالعناصر في العملية ، مما يعني أنك بحاجة إلى رسم تخطيطي لتلك العمليات لمعرفة كيف وأين يمكن تطبيق هذه الممارسة .
ثم أخيرًا ، لم نقم مطلقًا بتحويل نمذجة العمليات إلى الشيء الذي نقوم به ، وهو اتخاذ القرارات باستخدام المعلومات. وهذا هو أحد المجالات التي تعمل فيها أتمتة القرارات و CEP فعليًا على القليل منها. لكنني فعلت ذلك بنفسي قليلاً فيما يتعلق بالبحث حول اتخاذ القرار وهذا هو ، ما هي العملية التي يمر بها الإنسان لاتخاذ القرارات المتعلقة بشيء معين؟ لذلك قد يكون الترويج ، قد يكون التسويق ، قد يكون هناك شيء في مجال الخدمات اللوجستية ، ولكن هناك إنسان يتخذ القرارات وإذا قمت بنمذجة القرارات والتي يتخذونها ، لديك فهم أفضل للبيانات والمقاييس اللازمة بالنسبة لهم. وبالتالي ، يمكنك استخدام نموذج عملية اتخاذ القرار هذا كآلية فعلية لإنشاء لوحات معلومات أفضل لمعرفة الوظائف التحليلية التي يمكن استخدامها في ذلك أو لتمكين ذلك الشخص من اتخاذ قرارات أفضل. ولذا فهي واحدة من تلك الأشياء التي لا تزال هناك نوعًا من الأشياء التي يجب استكشافها.
وبهذا سأنتهي هنا حتى يكون لدينا وقت للأسئلة.
إريك كافاناغ: نعم ، كان هذا كثيرًا من الأشياء الجيدة حقًا وكيم ، علي أن أقول ، بينك وبين مارك ، أعتقد أنكما وضعتان مجموعة رائعة من المواقف والسيناريوهات حيث أن نمذجة العملية ستدفع حقًا الأرباح . أظن أنني سألقيه لك يا كيم أولاً. كيف يمكنك جعل الأعمال تقدر ذلك وتدرك مقدار الوقت الذي يمكن توفيره ، ويمكن توفير المال ، ويمكن زيادة الأرباح وما إلى ذلك من خلال التركيز حقًا على تقطير تلك العمليات وصولاً إلى مجموعة من الرسوم البيانية ثم تحليلها؟
كيم بروشبر: نعم ، أعتقد أن أول شيء عليك القيام به هو تحديد بطل في المنظمة يريد أن يرى عملياتهم قد تم رسمها. وبمجرد ذلك - ويكون ذلك أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين في المنظمة. ثم حدد مجموعة صغيرة للبدء في بناء العمليات والتركيز مرة أخرى على ما هو هدف العمل وما تحاول الشركة إنجازه ، وليس فقط ما يجري داخل الإدارة. وخذ هذا الهدف ورسمه داخل البطل وأخذ البطل ثم أظهر المكافآت التي تحصل عليها من هذه العملية والتي ستسمح لأجزاء أخرى من المنظمة بالبدء والبدء في بناء تلك العمليات أيضًا حتى تتمكن من قم ببناء المؤسسة بأكملها لأن معظم الناس لا يستطيعون فقط تقديم الاستشارات التي ستقوم فقط بتحديد جميع عملياتهم دفعة واحدة. لذلك يتعين عليهم القيام بذلك في أجزاء صغيرة الحجم واختيار الأماكن الأكثر إستراتيجية للبحث أو الأماكن التي تتوقع أن توجد بها معظم مشكلات العملية. وابدأ نوعًا من فك أضواء عيد الميلاد وشاهد كيف يأتي ذلك معًا.
إريك كافاناغ: نعم ، إنه في الواقع استعارة كبيرة - فك تشابك أضواء عيد الميلاد ، لأنك ستجد تحتها الكثير من التعقيدات والكثير من الحلول البديلة. حقًا ، أعتقد أن هذا هو المكان الذي تنبثق فيه كثير من المشكلات عادة ، إما من خلال عملية دمج - كما اقترحت سابقًا - أو مجرد حلول تم إدخالها في العملية على مدى سنوات لم يستغلها أحد من الوقت لفكّها ، ؟
كيم بروشابر: صحيح ، أو شخص ما بدأ للتو في القيام بشيء ولم تتم مناقشته في المقام الأول.
إريك كافانا: صحيح ، هذا مثير للاهتمام. هنا - وهذه فكرة جيدة. أظن أنني سألقي هذا عليك ، مارك ، ثم كيم ، إذا كنت ترغب في التعليق عليه. كتب أحد الحاضرين ، "بالنظر إلى البيئة المتغيرة والمتنامية باستمرار لقناة متعددة القنوات ، كيف يمكن إدارة أو تخصيص الإسناد بشكل أفضل؟" أعتقد أن هذا سؤال مستمر ، لكن مارك ، ما رأيك؟
مارك مادسن: نعم. مشكلة الإسناد كلها في التسويق ضخمة. إذا كنت لا تعرف معنى الإسناد ، فهذا يتطلب فقط بيع شيء ما ، مثل المثال على الإنترنت ، إذا ذهبت إلى أمازون وقمت بشراء كتاب. حسنًا ، كيف وصلت إلى هناك؟ هل كان تحسين محرك البحث هو الذي قادك إلى ذلك المكان من خلال الحصول على تصنيفات ذلك الكتاب في تلك النقطة المحددة ، فذهب إلى ذلك المكان المحدد لشرائه؟ هل كان إعلان عبر الإنترنت ، هل كانت حملة وسائط اجتماعية؟ وأنت تعرف أن المشكلة هي أن فكرة نمذجة الإسناد هي أن هذا النوع من الأسباب الرئيسية ، ولكن من الواضح أن هناك أشياء متعددة. ربما رأيت الكتاب على حامل الكتاب ورأيت لافتة إعلانية عنه ، ثم قررت البحث عنه لاحقًا لأنك كنت تبحث عن شيء تقرأه ثم ذهب إلى هناك.
والسؤال المطروح هنا هو: "كيف تقسم نفقات وسائل الإعلام أو قيمة هذا البيع والعملاء عبر مختلف الحملات؟" وهي مهمة معقدة للغاية وتحتاج إلى القيام بذلك لأنك بوضوح تحاول أن تضع ميزانية أكثر فاعلية لديك الحملات. ولكن أيضًا لأنه في كثير من الأحيان ، تكون هناك تكلفة مثل الرسوم التابعة أو شيء ما أو النقر من خلاله والذي يتم تحصيله منك. ثم عليك أن تقرر من يتقاضى راتبه. هل تتقاضى Google أجورًا ، وهل يتقاضون رواتبهم ، هل يتقاضون رواتبهم؟ لأن مخططات الإسناد النموذجية هي "دفع الرجل الأول".
ولذا أعتقد أن الخلاصة هي أنها مشكلة معقدة للغاية وأنها نوع متعدد المتغيرات من مشكلة التحليل الإحصائي التي ليس لديها إجابات واضحة. وهذا يعني أنه ، كما تعلمون ، تحتاج إلى تتبع المقاييس ومعرفة ما يمكنك تجربته ، وهناك أشياء مثل التحليل الموحد والأشياء الغريبة الأخرى التي اعتادت أن تصبح شائعة وقد تصبح شائعة مرة أخرى لتلك الأنواع من الأغراض. ولكن هذا بدوره يعني أنه يتعين عليك نوعًا ما أن تفهم مقاييس العملية ، على الأقل على مستوى "لدي خمسة أنواع مختلفة من حملات التسويق ، أحتاج إلى معرفة ماهية المدخلات في هذه الحملة ، ومعرفة مقدار الأموال التي أكون" تم إنفاق هذه العملية على معالجة المقاييس ، مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني أو عدد الإعلانات التي عرضتها؟ ". ومقاييس النتائج المقابلة للتوقيت أو رابط أو متتبع بشأن هذا الشيء ، حدثت هذه المعاملة. بحيث يمكنك البدء في بناء تلك الصورة - ومرة أخرى ، يعد هذا مثالًا جيدًا آخر على المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه نوع من التخطيط على الأقل لتفاعلات العملية الأساسية على التفكير في ذلك. خلاصة القول ، لا أعتقد أن هناك أي إجابة واضحة على الإسناد.
إريك كافانا: نعم ، أعتقد أنك على صواب. ولن تعرف ذلك أبدًا ، يبدو لي. يمكنك معرفة ما هو رئيسي على الأقل ، يمكنك الحصول على فكرة جيدة من أين جاءت معظم الأشياء ، ولكن لنفترض أنه يمكنك معرفة كل شيء أو يمكن أن تعرف كل شيء ، أعتقد أنه مجرد خطأ في البداية.
مارك مادسن: أعتقد أن هايزنبرغ كتب بالفعل عن هذا.
إريك كافانا: ما هذا؟
مارك مادسن: مبدأ عدم اليقين في هايزنبرغ يحكمها.
إريك كافانا: هذا جميل ، إنه جيد. دعني أرمي هذا لك ، كيم ، لأنني عندما أنظر إلى هذا وأنا أستمع إلى هذا العرض التقديمي ، ما رسمته مع الكثير من هذه السيناريوهات المختلفة ، ثم ما فعله مارك كذلك ، أنت تعرف ما هو الملوثات العضوية الثابتة في رأيي هو هذا المفهوم الكامل للتحول الرقمي أن الجميع يتحدث عن. بالنسبة لي ، هذا مدخل رائع لهذا النوع من النقاش ، لأنه إذا نظرت إلى الفائزين الجدد من حيث الابتكار الكبير مثل أوبر ، بغض النظر عن قضاياهم الثقافية ، و Airbnb وبعض هذه الشركات الأخرى ، فإن ما فعلوه هو التقطير. العمليات الرئيسية وصولا إلى هذا المستوى ، إلى المستوى التخطيطي ، وأنها تركز حقا على بناء البنية التحتية المضادة للرصاص لخدمة هذه الخدمات الخطيرة في السوق. وفعلوا ذلك على نطاق واسع ، أليس كذلك؟ إن التحول الرقمي الجيد يدور حول الاستفادة من القوة الجديدة للحوسبة السحابية ، والتعلم الآلي ، والتحليلات ، مهما كان الأمر. بالنسبة لي ، أي شخص يتحدث عن التحول الرقمي يحتاج إلى القيام بنمذجة العمليات. ماذا تعتقد؟
كيم بروشبر: نعم ، وأعتقد أن هناك مصطلحًا آخر كثيرًا ما يتم طرحه في الوقت الحالي وهو "أتمتة العمليات" ، التي تحتاجها أولاً لبناء عمليات عملك وفهم ما هي عليه قبل أن تتمكن من البدء في تشغيلها تلقائيًا. وبعد ذلك يمكنك وضع خططك في الحركة. ولكن بالتأكيد عندما تتعامل مع عصر التحول الرقمي ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى النظر في المعلومات التي أجمعها والتوصل فعليًا إلى اتفاق داخل مؤسستك حول أي من هذه المعلومات مهمة. لأنك تعرف ، مثل الشريحة التي شاركها Mark حيث حصلت على جميع شاشات التلفزيون المختلفة مع جميع المعلومات المختلفة ، لدينا القدرة على جمع الكثير من البيانات الآن التي تحتاج حقًا إلى تعريفها كمؤسسة والانضمام إلى الجميع ، وجميع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، والقول من خلال العمليات التجارية ، "هذه هي المعلومات الهامة وهذه هي الخطوات الحاسمة" ، وتكون أيضًا قادرة على فهم مكان نقاطك المحورية. لذلك ، كما تعلمون ، "هذه عملية لا تعمل بشكل جيد حقًا بالنسبة لنا. دعنا ندخل في التفاصيل الدقيقة ونعرف كيف يمكننا القيام بذلك بشكل مختلف "، والتحدث مع نقاط اللمس المختلفة ومشاهدة مدخلاتها في المحادثة أيضًا.
إريك كافاناغ: نعم ، إنها نقطة جيدة حقًا وأعتقد أن هذه الشريحة أدت أيضًا مهمة جيدة في إيصال أهمية التبعية. كما تعلمون ، في أي وقت تقوم فيه بتغيير أحد هذه المكونات ، تقوم بتغييرها جميعًا ، وتحاول أن تدور حول كيف يمكن أن يؤثر ذلك على العمليات التجارية بصراحة يستغرق بعض الوقت والجهد. لكن مرة أخرى ، إنه نوع من الأشياء التي إذا كنت تتحدث عن الانخراط في أي نوع من التحول الرقمي ، فأنت بحاجة إلى إدراك أين يمكن انهيار العمليات ، حيث يمكن القضاء عليها. أعتقد أن هذا عادةً ما يكون أحد الأبطال المجهولين للتطبيقات الناجحة عندما تدرك أنك لم تعد بحاجة إلى عمليات X أو Y أو Z إذا أعدت تصميم الخطة الشاملة.
كيم ، أعتقد أنني ألقيت ذلك مرة أخرى إليك. ما الذي تجده هو بعض عوامل النجاح الرئيسية عندما تسير هذه الأشياء بشكل جيد؟ ما هي بعض خصائص قصص النجاح هذه؟
كيم بروشبر: أعتقد ، أعني ، من الواضح أن التعاون ضروري وهذا هو السبب في أنني قررت التركيز على مجموعة الشرائح التي أمتلكها على الصوامع كثيرًا ، لأن التعاون بين المنظمات المختلفة ومعرفة أماكن التكرار هذه ، أمر ضخم طريقة لتبسيط العمليات الخاصة بك وجعلها أكثر ميلاً ولجعل هذه المحادثات حول ، "حسنًا ، لذلك هذه هي الطريقة التي أقوم بها" ، مثل تلك التي تتضمن شريحة الدمج ، عندما تتحدث إلى عدة أقسام مختلفة أو أنت تتحدث إلى الشركات التي تتجمع وتتوصل إلى أفضل الممارسات. ومن المؤكد أن تصميم أفضل الخطوات التي يجب اتخاذها واتخاذ الجميع في محاذاة لتلك الخطوات يجعل كل هذه المعلومات أكثر سلاسة.
إريك كافانا: نعم ، أنا سعيد لأنك ألقيت كلمة "تعاون" أيضًا. مارك ، أنا فقط سألقيها عليك للتعليق. يمثل التعاون عنصرًا متغيرًا للعبة في عالم الأعمال الجديد ، حتى مع عناصر بسيطة مثل مُحرر مستندات Google ، على سبيل المثال. بدلاً من تمرير مستند واحد عبر خمسة أشخاص مختلفين عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك جعل هؤلاء الأشخاص الخمسة ينظرون إلى المستند في الوقت الفعلي وإجراء التعديلات ومشاهدة ما يعلق عليه كل منهم. هذه مشكلة كبيرة هذا تغيير كبير في العملية. وهذا المكون نفسه يمكن تطبيقه ، بالطبع ، على ذكاء الأعمال ، على معالجة النماذج ، حقًا أي من هذه التخصصات التي نستخدمها لتحسين الأعمال. يجب أن يكون التعاون أولاً وقبل كل شيء في أي وقت من المنطقي ، أليس كذلك؟
مارك مادسن: نعم ، أعتقد ذلك. أعني ، أن فكرة صانع القرار الوحيد هي نوع من مثل ، كما تعلمون ، أن المحلل الوحيد الذي يخرج بطريقة سحرية للقيام بتحليلهم ويظهر ذلك الذهب السلبي. وصانع القرار الوحيد الذي يجلس على مكتبه هو نوع من نظرة المدرسة القديمة التي تعود إلى حقبة التسعينيات عن كيفية قيام الناس والمنظمات باتخاذ القرارات ، هل تعلم؟ تجلس خلف مكتب وأنت تنظر إلى هذا الشيء ثم تتخذ قرارًا ، ولكن هذا كله يتم التقاطه في العملية والتطبيقات الآن. عادة ما يتم اتخاذ القرارات الحقيقية عبر الإدارات أو مع أشخاص آخرين ، وهذا يتطلب فهمًا وتواصلًا أوسع لما يجري. خلاف ذلك ، فأنت تحفر في أعقابك ويحارب الجميع ولا يريد أحد امتلاك أي شيء ، ولهذا السبب لم أعد أعمل في عدد من الشركات.
إريك كافانا: حسنًا ، كما تعلمون ، هذه نقطة جيدة للغاية وكيم ، أنا سعيد حقًا لأنك طرحت مفهوم الأشياء المفقودة في الترجمة. أعتقد غالبًا أن الناس لا يقدرون أهمية السياق تقريبًا في أي نقاش ، في أي مكان. السياق مهم للغاية من حيث مساعدة الناس على فهم أن نطاق القضايا التي تجري مناقشتها ومهما كانت نقاط القرار. وإذا استطعت استخدام نمذجة العمليات كآلية ، مرة أخرى لتقطير ما يمكن أن يكون كائنات معقدة معقدة إلى حد ما وصولاً إلى مخططات بسيطة نسبياً - إن لم تكن رسومات أنيقة ، فإن هذا مفيد للغاية بالنسبة لي: (أ) توصيل ما هو ضروري ، لكن B ) عدم إغفال الأشياء الحساسة ولكن يمكن أن تضيع في المحادثة ، و C) في النهاية يبلور شيئًا بصريًا ، بصراحة ، فإن الكلمات الموجودة في الحوار سوف تجد صعوبة في تسميرها. ماذا تعتقد؟
كيم بروشبر: حسنًا ، من المثير للاهتمام حقًا أن تستمر في طرح هذا المصطلح "محادثة". وقد قمت بتضمين الشريحة التي كانت في مخطط المحادثة حيث كانت هناك تجمعات مختلفة متعددة كانت تتحدث إلى بعضها البعض وتتفاعل مع بعضها البعض. لهذا السبب قررت مؤسسة BPMN إنشاء هذا المخطط ، لأنهم أدركوا أن المحادثات التي تجري بين الإدارات المختلفة معقدة وأن هناك حاجة إلى أن تكون هناك طريقة لتكون قادرًا على عرض جميع القطع التي شاركت في عملية وكل لاعبين مختلفين وجميع الجوانب المختلفة بحيث لا يتم إسقاط كرات ويعرف الجميع أين تم تحديد المسؤوليات. لذلك في العملية التجارية عندما تتحدث عن ذلك ، كما تعلمون ، بوجود الحس السليم للسياق ، فإن الرسوم البيانية للعمليات التجارية رائعة حقًا لأنها بصرية والصور تساوي 1000 كلمة ، وعندما يمكنك رؤية هذه الأشياء في سياق مرئي جدًا ، إنها تتيح للأشخاص أن يكونوا قادرين على فهم أفضل بكثير من ، على سبيل المثال ، إذا كتبت العملية الخاصة بك بتنسيق فقرة وكتبتها ، كما تعلم ، جسديًا أو حتى إذا قمت بترقيمها بالرصاص. يتيح لك التمثيل التصويري أن تكون قادرًا على جمع ذلك السياق وهذا الفهم أسرع بكثير مما لو كنت تعرفه تحاول قراءته أو تفهمه.
إريك كافاناغ: حسنًا ، يمكنك أيضًا نقل ملكية الأشياء إلى حد ما ، أليس كذلك؟ عندما لا يتعامل الأشخاص مع الأمور شخصيًا وسيكون لديك نظرة أكثر موضوعية ، فما الذي تفعله الأعمال بالفعل وبالتأكيد بالنسبة للعمليات الأكثر تعقيدًا ، أعتقد أن ذلك سوف يساعد جماهير الأعمال وتكنولوجيا المعلومات على فهم ما هو أفضل الصورة هي ، لأن الصورة الكبيرة في نهاية اليوم هي العمل وتريد أن تنجح الأعمال ، دعنا نواجه الأمر ، إنها أوقات مضطربة إلى حد ما. لهذا السبب أعتقد أن الوقت مناسب ، وقد كان الحال دائمًا ، لكن يبدو الأمر أكثر هذه الأيام كما نرى بعض العمليات قد تم تحسينها أو حتى القضاء عليها. على سبيل المثال ، انتقل إلى السحابة ، ما عليك سوى تفريغ مكوّن كامل من الخدمة التي تقدمها إلى السحابة أو إلى شريك ما أو أيًا كان الحال. ولكن وجود هذا النموذج التوضيحي الواضح للشخصية ، وهو أمر مفيد للغاية لإعادة التصميم وللبقاء على رأس الأمور ، أليس كذلك؟
كيم بروشبر: نعم و ER Studio ، لدينا الكثير من إمكانات البحث والتصفية. لذا ، إذا أردت أن تذهب وتعيين أن شيئًا ما كان سلوكًا سحابيًا ، فيمكنك أن تقوم بضبطه وإجراء بحث لمعرفة ما هي القطع التي تتفاعل في السحابة بمجرد رسم جميع عملياتك. أو ، على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبحث في التسويق وتريد فقط تحسين التسويق - وأنا بالتأكيد لا أقصد اختيار التسويق - إنه فقط أول ما يتبادر إلى الذهن أن معظم المنظمات التي لديها . لكن ، كما تعلم ، أن أذهب وأكون قادرًا على القول ، "حسنًا ، لذلك أنا أفكر في تغيير قسم التسويق الخاص بي. هذه كلها سلوكيات "، ومن ثم يمكنك النظر في جميع العمليات والقول ،" حسنًا ، سأضع هذه التكتيكات التي نستخدمها للقيام بهذه الطريقة في السحابة والقيام بذلك وهذا سوف يؤثر على هذه ستؤثر هذه الأشياء على هؤلاء الأشخاص. "وإذا كان لديك مخطط لهذه العملية ، فبإمكانك أن ترى بصريًا للغاية - إنه يشبه النظر إلى لغز ضخم ، أليس كذلك؟ لديك كل قطع الألغاز المختلفة هذه التي تلعبها جميعًا معًا ويمكنك معرفة ، "حسنًا ، هل أحتاج إلى إعادة ترتيب قطع الألغاز هذه لكي يصلح كل شيء في قطعة واحدة؟"
إريك كافانا: نعم وأنت تعلم أنني سأزود سؤالًا أخيرًا لك. والناس ، أنا على وشك نشر رابط إلى الشرائح من العرض التقديمي اليوم ؛ انظر إلى نافذة الدردشة لترى ذلك. ولكن ، بطبيعة الحال ، تعتبر عملية نمذجة العمليات ونمذجة البيانات الخاصة بمعلومات البيانات التي تمر عبر الأنظمة مهمة للغاية لأن الأنظمة تعمل أو لا تعمل ، حيث يمكن أن يكون العمل أكثر ضبابية. يمكنك الحصول على حلول - دعنا نقول في الأيام الخوالي في نهاية العملية أو بداية العملية أو في أي مكان بينهما - يمكنك الحصول على الحل البديل الذي اكتشفه شخص ما في يوم من الأيام عندما حدث شيء لم يعرفه أحد. حسنًا مع البيانات ، ستعرف بالتأكيد لأن البيانات لا تظهر في الحقل حيث تكون مطلوبة ولا تتم المعاملة. لكن هل ترى الآن أن أ) نذهب نحو اقتصاد رقمي أكثر ، لكن ب) لدينا كل هذه الدمجات والأشياء المختلفة التي تحدث. هل ترى أن الشركات بدأت في زيادة تقدير قيمة نمذجة العمليات التجارية وكذلك نمذجة البيانات؟ هل هذا النوع من المرحل؟ لأنني أعرف بالتأكيد عن نمذجة البيانات ، فقد كان مصممو البيانات متحمسين جدًا لذلك لسنوات وسنوات. هل تحصل عليه الشركة في هذه الأيام؟ هل نقترب من المكان الذي يوجد فيه التقدير الضروري لما تفعله الأشياء؟
كيم بروشابر: حسنًا ، هذا بالضبط ما نحاول إنجازه في IDERA. لدينا جناح Studio Studio يتضمن كلاً من مجموعة نمذجة البيانات ومجموعة مهندسي الأعمال ، لذا نشكرك على طابور الانتظار لي بلطف.
إريك كافانا: هناك تذهب.
كيم Brushaber: لكننا نفعل ذلك - من الواضح أن قطعة نمذجة البيانات ضرورية للغاية لأي شخص في هندسة المعلومات ، وهيكل الحلول ، وأي شخص مسؤول عن البيانات داخل المنظمة. والطريقة التي بنينا بها منتجاتنا تسمح لرجال الأعمال والبيانات بنوع من العمل جنبًا إلى جنب باستخدام مجموعة إضافات فريق العمل لدينا حتى تتمكن من دفع جميع الكائنات المتاحة لعملية الأعمال و عملية البيانات معا وتكون قادرة على الجمع بين هذين العالمين معا. وبالتأكيد ليس لدي ما يكفي من الوقت للذهاب إلى التفاصيل حول ذلك ، لكن أي شخص مرحب به للذهاب إلى IDERA ونرى كيف نفعل ذلك.
لكن السؤال المطروح هو أن عالم البيانات سيستمر في التعقيد. أصبح التخزين أرخص وأرخص وأقل تكلفة ، وهذا يعني أننا سنحصل على المزيد والمزيد من البيانات وهذا هو المكان الذي تناقش فيه عناصر مثل Mark ، "حسنًا ، الآن لدي البيانات ، كيف يمكنني تحليلها ذلك؟ كيف أفهمها؟ كيف يمكنني استقراءها وكيف يمكنني استخدامها لعملي؟ "وبالتالي ، حتى تتمكن من تراكب هذه المعلومات في عملية الأعمال والقول ، أنت تعرف ،" أحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن قرار التصنيع وأريد أن أعرف كم مرة تتأخر شاحناتي بسبب الثلوج في فصل الشتاء؟ هل أحتاج إلى فتح مشروع تجاري في كوستاريكا حتى أتمكن من شحن الأشياء من هناك بدلاً من شحنها من الشمال؟ "وأن أكون قادرًا على إلقاء نظرة على كل هذه الجوانب ، لكنك لا تعرف حتى أنك بحاجة إلى النظر في تلك الجوانب حتى تتمكن من البدء في رسم بعض هذه العملية ، وفي هذه الحالة ، تكون عملية نقل ، لكن كل نشاط تجاري له تعقيدات في عمليته بحيث يمكنه التخلص من نموذج العملية التجارية والبدء في فهم المكان الذي يمكن أن تتحرك فيه هذه القطع .
إريك كافانا: أنا أحب ذلك. أنا أحب الجزء الخاص بفتح شركة في كوستاريكا.
كيم بروشابر: لماذا لا؟
إريك كافاناغ: إذا كنت بحاجة إلى رجل علاقات عامة أو وسيط ، أخبرني بذلك. قمت بنشر رابط الشرائح في نافذة الدردشة ، لذا تحقق من نافذة الدردشة. بالطبع ، إذا لم تر ذلك أو كنت ترغب في مشاركة هذا مع زملائك ، فنحن نقوم بأرشفة جميع عمليات البث هذه لعرضها لاحقًا. ويمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى كيم هناك ، وقد حصلت على عنوانها على الشاشة. لا تتردد في ارسال بريد الكتروني لها مباشرة.
وبهذا سنقدم لك الوداع. شكرا لكم على عرض رائع هذا كان رائعا. سنلحق بك في المرة القادمة ، أيها الناس. اعتن بنفسك. مع السلامة.
