جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة جودة المنتج (PQM)؟
تعد إدارة جودة المنتج عبارة عن مجموعة شاملة من الأدوات التي تمكن المؤسسات من التحكم في البيانات المتعلقة بجودة المنتج وإدارتها عبر المؤسسات. تتضمن بيانات المنتج هذه عيوب المنتج والتصنيع وفشل المجال وشكاوى العملاء وتحسينات المنتج وطلبات الإجراءات التصحيحية والوقائية.
تيكوبيديا تشرح إدارة جودة المنتج (PQM)
تشمل إدارة الجودة أربعة مكونات رئيسية:
- تخطيط الجودة: جهود مستمرة لتتبع العيوب وتحديد الأسباب الكامنة وراءها.
- مراقبة الجودة: خفض تكاليف الإنتاج والإصلاح والضمان من خلال تتبع العيوب والإصلاح.
- ضمان الجودة: التتبع الفعال لتقارير المشكلات وشكاوى العملاء في محاولة لحل الاستعلامات في الوقت المناسب.
- تحسين الجودة: التفاعل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء في المؤسسة الأخرى والتكامل مع المؤسسات الأخرى لاستيراد شكاوى العملاء ، والمعلومات المتعلقة بالجودة ومشاكل التصنيع. هذا يسرع عملية تتبع الجودة ويوفر مستودع مركزي لتتبع البيانات المتعلقة بجودة المنتج.
يتعرف العديد من موردي المنتجات على الجودة كعامل أساسي يمكن أن يميز منتجاتهم عن منتجات منافسيهم. تتبع العديد من شركات التصنيع الآن سلسلة معايير ISO 9000 ، والتي تستخدمها الشركات في جميع أنحاء العالم لإدارة جودة المنتج.
