جدول المحتويات:
تعد أنظمة تذكرة المشكلات واحدة من أقدم الأدوات في مجال تكنولوجيا المعلومات. أنها تسمح للتكنولوجيا وموظفي الدعم الآخرين بالاستجابة بسرعة ومعالجة مشاكل العملاء والقضايا. جزء آخر من البرامج التي اكتسبت زخماً سريعًا هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح هذا النوع من البرامج للمؤسسات مواكبة المعلومات الحيوية للعملاء ، مثل معلومات الاتصال وحالة الطلب والعديد من نقاط البيانات الأخرى. سد الفجوة بين هذين النظامين البرنامجيين عبارة عن سلالة جديدة من البرامج تسمى برنامج أتمتة الخدمات الاحترافية تم تصميم أنظمة PSA لمساعدة الشركات على النمو من خلال جعلها تعمل أكثر ذكاءً وكفاءة. لذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيفية عملها. (احصل على بعض المعلومات الأساسية عن CRM في أفضل 6 اتجاهات في إدارة علاقات العملاء.)
ما هي أنظمة PSA؟
تسمح أنظمة PSA باختصار للشركات بدمج قدر كبير من بيانات العميل. في الواقع ، قد تستخدم مؤسستك بالفعل نظام PSA دون أن تعرف ذلك. أصبح أي شخص على دراية بمفهوم "رقم بطاقة المتاعب" ، وهي طريقة شائعة تُستخدم للكشف عن المشكلات وتعقبها والإبلاغ عنها ، على دراية بنظام PSA. لكن أنظمة دعم البرامج والإدارة تتجاوز مجرد تذكرة المشاكل. تتصل معظم برامج PSA بقاعدة بيانات تتيح الاحتفاظ بسجل كامل لكل جهاز في متناول اليد ، بما في ذلك أرقام تتبع الأصول والأرقام التسلسلية والتصحيحات وإصدارات البرامج والأجهزة المثبتة.
فوائد أنظمة PSA
فما هي الفائدة من كل هذه البيانات؟ تسمح أنظمة PSA لأي تقنية بتقييم مشكلة عميل معين في لمحة. لذلك ، إذا أصبح نظام العميل غامضًا بشكل مغمور باستخدام قطعة برنامج مزعجة ، فسيقوم نظام PSA الجيد بإلقاء نظرة ثاقبة على المشكلة عن طريق توثيق ما تم تنفيذه بالضبط للنظام المعني ، مثل التصحيحات التي تم تطبيقها ، وإدخالات التسجيل التي تم تطبيقها تم مسح أو أي عمليات أخرى تم تنفيذها. يوفر هذا بيانات حول أي مشاكل في تكنولوجيا المعلومات ، والتي يمكن أن تجعل حل هذه المشكلات أسهل. (لمزيد من المعلومات حول الدعم الفني ، راجع 10 نصائح لتوفير دعم أفضل لتكنولوجيا المعلومات.)
