جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني نظام دعم الأعمال؟
نظام دعم الأعمال (BSS) هو مجموعة من عناصر الأعمال المستخدمة في الشبكات لمساعدة مقدمي الخدمة على اكتساب رؤية العملاء وتجميع الاشتراكات في الوقت الفعلي وتقديم خدمات جديدة لإدرار الإيرادات. يعد BSS أمرًا مهمًا لأنه يساعد مقدمي الخدمات على دعم وتوسيع العمليات لتحسين خدمات الأعمال. يتم استخدام أنظمة دعم الأعمال من قِبل جميع مزودي الخدمة ، بما في ذلك شبكات المحمول والثابت وشبكات الكابل.
يُعرف BSS أيضًا باسم نظام الدعم التشغيلي (OSS).
تيكوبيديا تشرح نظام دعم الأعمال
يوفر BSS لمزود الخدمة بيئة عمل متقاربة ومتكاملة ومتزامنة. يوفر نظام BSS الجيد التحكم في النظام وجدولة مخصصة لمقدمي الخدمات ، مما يسهل تنفيذ التغييرات المطلوبة دون التأثير على رضا العملاء.
تتضمن أنشطة BSS عادةً إدارة طلبات العملاء ، وإدارة بيانات العملاء ، وإعداد الفواتير والتصنيف وخدمات الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) وخدمات الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2C).
مناطق BSS الأساسية هي كما يلي:
- ادارة المنتج
- ادارة الزبائن
- إدارة العائدات
- إدارة وفاء
