جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني دعم سطح المكتب البعيد؟
يتم تقديم الدعم لسطح المكتب البعيد للوصول إلى جهاز كمبيوتر / جهاز معين من كمبيوتر / جهاز آخر بمساعدة الشبكات أو الإنترنت. يمكنه توفير الوصول إلى الملفات والتطبيقات وموارد الشبكة المرتبطة بالجهاز من الجهاز البعيد. يمكن استخدام دعم سطح المكتب البعيد لتشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج الخاصة بجهاز الكمبيوتر / الجهاز الموجود في مكان بعيد.
يشرح Techopedia دعم سطح المكتب البعيد
يعتبر دعم سطح المكتب البعيد أحد مكونات إدارة خدمات التطبيقات الفعالة. يمكن بسهولة التعامل مع المشكلات مثل أخطاء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو دعم نظام التشغيل أو الترقيات أو دعم التصحيح أو التثبيت أو دعم التطبيقات الأخرى أو دعم مكافحة الفيروسات أو التثبيت من قبل الموظفين الفنيين الذين يستخدمون دعم سطح المكتب البعيد دون الحاجة إلى زيارات ميدانية. لتسهيل دعم سطح المكتب البعيد ، يحتاج التطبيق إلى تشغيله على كلٍّ من أجهزة الفني والمستخدم. تتوفر حزم البرامج المختلفة لدعم سطح المكتب البعيد.
يمكن أن يساعد دعم سطح المكتب البعيد بشكل كبير في حل المشكلات التي لا يمكن حلها عن طريق الدردشة أو غيرها من وسائل الاتصال. يمكن اعتبارها وسيلة أسرع لحل المشكلات وهي صديقة للبيئة وعميل أكثر من الخيارات الأخرى. يمكن لموظفي الدعم في الواقع رؤية المشكلات على الجهاز ويمكنهم إجراء التشخيص - وأحيانًا إصلاح - دون تدخل المستخدم. يخفف دعم سطح المكتب البعيد أيضًا المستخدمين من عدم الراحة عند مطالبتك بإجراء التشخيصات التي قد لا يكون على دراية بها. كما أنه يساعد في تقليل وقت تعطل المستخدم. ميزة أخرى لدعم سطح المكتب البعيد هو أنه يقلل من الجهد والتكلفة المتضمنة في حل المشكلة. لا يحتاج موظفو الدعم إلى السفر في الموقع لإصلاح المشكلة.
ومع ذلك ، يعتمد دعم سطح المكتب البعيد الفعال والكفء إلى حد كبير على شبكة قوية وموثوقة إلى جانب معرفة الأفراد الذين يتعاملون مع هذا الدعم.
