جدول المحتويات:
تعريف - ماذا يعني التحكم في المكالمات؟
التحكم في الاتصال هو وظيفة في مفتاح هاتف العمل أو PBX الذي يقوم بتوجيه المكالمات الهاتفية إلى الوجهة المناسبة. يحافظ التحكم في الاتصال أيضًا على الاتصال بين نقطتي النهاية للمكالمة. إنها واحدة من الفئات الرئيسية لحركة الاتصالات في أنظمة VoIP.
يُعرف التحكم في الاتصال أيضًا باسم معالجة المكالمات.
تيكوبيديا توضح التحكم في المكالمات
التحكم في المكالمات هو إحدى ميزات أنظمة PBX التي تحدد مكان توجيه المكالمات وتحافظ على الاتصالات. على سبيل المثال ، قد يكتشف التحكم في الاتصال متى انتهت المكالمة ، أو يمكنه إعادة تشغيل مكالمة إذا تم إنهاؤها فجأة. يتم تنفيذ خدمات الهاتف الأخرى ، مثل انتظار المكالمات ، في نظام التحكم في المكالمات. نظرًا لأن أنظمة PBX يجب أن تكون موثوقة ، فإن كتابة البرنامج للتحكم في المكالمات يمكن أن يكون عملية طويلة.
التحكم في المكالمات أكثر تعقيدًا مع ظهور VoIP وأنظمة الاتصالات الموحدة في المؤسسة. في أنظمة VoIP ، يستخدم التحكم في الاتصال بروتوكول Q.931. لا يمكن أن تشمل أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الحديثة المكالمات الصوتية فحسب ، بل يمكن أن تشمل عقد المؤتمرات عبر الفيديو ، مما يجعل التحكم في المكالمات أكثر تعقيدًا من أنظمة PBX التقليدية.
