جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني المراقبة عن بعد والإدارة (RMM)؟
المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) عبارة عن مجموعة من أدوات تكنولوجيا المعلومات التي يتم تحميلها على محطات عمل العميل والخوادم. تجمع هذه الأدوات المعلومات المتعلقة بالتطبيقات والأجهزة العاملة في موقع العميل بالإضافة إلى تقديم تقارير نشاط لمزود خدمة تكنولوجيا المعلومات ، مما يتيح لهم حل أي مشاكل. يوفر RMM عادةً مجموعة من أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات مثل تعقب مشكلة التذاكر ومراقبة سطح المكتب عن بُعد والدعم ومعلومات المستخدم من خلال واجهة كاملة.
RMM هو التتبع النشط للشبكة وصحة الكمبيوتر. تساعد RMM على تحسين الأداء العام لموظفي الدعم الفني الحالي والاستفادة من الموارد بطريقة أفضل بكثير.
تيكوبيديا تشرح المراقبة عن بعد والإدارة (RMM)
يستخدم مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات أدوات RMM للتعامل بفعالية مع متطلبات تكنولوجيا المعلومات لعملائهم. مع RMM ، يمكن للفنيين زيادة الإنتاجية من خلال مراقبة محطات العمل المختلفة وعدة عملاء في وقت واحد. يمكنهم أيضًا حل المشكلات بسرعة حتى قبل أن يواجه العملاء هذه المشكلات في بيئتهم. يساعد حل RMM أيضًا على أتمتة مهام الصيانة المجدولة.
تستخدم العديد من أدوات RMM تقنية الوكيل ، مما يتيح التحكم المباشر في التطبيقات التي تعمل على نظام ما. لدى الوكلاء عن بعد القدرة على الاتصال دون أي مشاكل في جدار الحماية ، أو شبكات VPN ، أو تكوين أجهزة التوجيه ، وتنفيذ متطلبات عملائهم حتى عند عدم الاتصال بالإنترنت. باستخدام أدوات RMM ، يمكن للفنيين إصلاح المشكلات دون تسجيل الدخول مباشرة إلى الجهاز المصاب بمساعدة الوكيل ووحدة التحكم ، حتى إذا كان العميل لا يزال يستخدم خادمًا أو كمبيوترًا.
RMM قادر على اكتشاف المشاكل ، وتقديم التقارير عنها لمقدمي الخدمات ، والسماح للخبراء التقنيين بإصلاح هذه المشاكل عن بعد. بالإضافة إلى ذلك ، توفر حلول RMM وظائف إدارة وصيانة فعالة للغاية. تتكون الصيانة النشطة من إدارة تحديثات نظام التشغيل ونشرها وإلغاء تجزئة الأقراص الثابتة وتحديث تعريفات مكافحة الفيروسات وما إلى ذلك.
RMM هي أداة إدارة فعالة للغاية لمسؤولي النظام. يمكن أيضًا استخدام أدوات RMM لأتمتة العمليات عن طريق البرمجة النصية.
