جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة دورة حياة الخدمة (SLM)؟
تشير إدارة دورة حياة الخدمة (SLM) إلى استراتيجية تدعم مؤسسات الخدمة وتساعدهم على التعرف على إمكانات الدخل الإجمالي. يتم ذلك عن طريق فحص فرص الخدمة بشكل استباقي كدورة حياة بدلاً من حدث انفرادي أو مجموعة من الأحداث المنفصلة. يساعد ذلك في دمج كل عملية قائمة على الخدمة في مجموعة من مهام سير العمل المنفردة ، ولكنها معقدة ، والعمليات التجارية المرتبطة بها. يتم تعريف SLM بواسطة شركة محلل الصناعة AMR Research.تيكوبيديا تشرح إدارة دورة حياة الخدمة (SLM)
نظرًا لأن المنافسة القوية في جميع أنحاء العالم تقلل من هوامش مبيعات المنتجات ، بدأ البائعون العالميون في إدراك أهمية الأعمال التي تركز على العملاء وتقديرها. وقد أدى ذلك بالعديد من الشركات إلى البحث عن طرق أفضل للتمييز بين منتجاتها واكتساب ولاء العملاء لفترة طويلة ، وكذلك اكتشاف مصادر ربح جديدة. أدت هذه الحركة إلى نمو SLM ، وهي مبادرة مصممة لخدمة ما بعد السوق التجارية. تختلف إدارة دورة حياة الخدمة عن إدارة دورة حياة المنتج (PLM) ، والتي تفحص دورة حياة المنتج بأكملها ، بدلاً من تنظيمها ككل.
يتيح برنامج إدارة الخدمة المستخدم في SLM للمصنعين تخطيط موارد خدماتهم. كما أنه يساعدهم على التعامل بكفاءة مع المسؤوليات والشركاء وتكاليف الخدمات المقدمة. تعمل هذه الحلول أيضًا على تمكين الموظفين عن طريق توفير بيانات إضافية قابلة للتنفيذ على الفور ، سواء في المكتب أو في الميدان.
يتضمن SLM العناصر الحيوية التالية:
- إدارة القوى العاملة
- تخطيط المكونات والتنبؤ بها
- إدارة الأصول المؤسسة
- الخدمات اللوجستية العكسية
- إدارة المعرفة
- ادارة العقود
- إرجاع وإصلاح الإدارة
