جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (Social CRM)؟
- تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM CRM)
التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (Social CRM)؟
تشير إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM الاجتماعية) إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتقنيات وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك قاعدة عملاء الشركة. يُنظر إلى CRM CRM على أنها نهج يركز على العملاء لتوفير الخدمات ودعم المنتجات ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتسويق المنتجات وإنشاء مجتمع. يُعتقد أن التفاعل مع العميل عبر CRM CRM يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء بشكل أوضح وتقديم منتجات وخدمات فائقة الجودة.
تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM CRM)
لا يزال CRM الاجتماعي كلمة طنانة أكثر من كونه مفهومًا ملموسًا. يُنظر إلى ذلك على أنه الخطوة التالية في تطور تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن للشركة ، بدلاً من التركيز على المبيعات ، إشراك العميل والحصول على تعليقات مباشرة من شأنها تحسين الأعمال. عندما يرى العملاء أن ملاحظاتهم تنفذها الشركة ، سوف يشعرون بقوة أكبر بالمنتج أو الخدمة ، وبالتالي يصبحون دعاة للعلامة التجارية للشركة.
