جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA)؟
- تيكوبيديا تشرح تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA)
التعريف - ماذا تعني تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA)؟
تشير تحليلات الوسائط الاجتماعية (SMA) إلى نهج جمع البيانات من مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات وتقييم تلك البيانات لاتخاذ قرارات العمل. تتجاوز هذه العملية المراقبة المعتادة أو التحليل الأساسي للتغريد أو "الإعجابات" لتطوير فكرة متعمقة للمستهلك الاجتماعي. يعتبر هذا الأساس الأساسي لتمكين المؤسسات من:
- تنفيذ الارتباطات المركزة مثل واحد إلى واحد وواحد إلى كثير
- تعزيز التعاون الاجتماعي عبر مجموعة متنوعة من وظائف الأعمال ، مثل خدمة العملاء ، والتسويق ، والدعم ، إلخ.
- تعظيم تجربة العملاء
وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة جيدة لفهم خيارات المستهلك في الوقت الحقيقي ، والنوايا والمشاعر. إن التطبيق الأكثر شيوعًا لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هو التعرف على قاعدة العملاء على مستوى أكثر عاطفية للمساعدة في تحسين خدمة العملاء والتسويق.
تيكوبيديا تشرح تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (SMA)
الخطوة الأولى خلال برنامج تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هي معرفة أهداف الأعمال التي يمكن أن تستفيد من البيانات التي يتم جمعها وتقييمها. تشمل الأهداف القياسية زيادة أرباح العمل إلى أقصى حد ، وخفض نفقات خدمة العملاء ، والحصول على تعليقات على الخدمات والمنتجات ، وتعزيز الرأي العام حول قسم الأعمال أو منتج معين. بمجرد تحديد أهداف العمل ، يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لإجراء تقييم موضوعي للبيانات.
تشمل مزايا تطبيق أدوات التواصل الاجتماعي ما يلي:
- ميزة تنافسية: تسمح أدوات SMA للمؤسسات باكتساب ميزة تنافسية على منافسيها من خلال تسهيل فهم علاماتهم التجارية بشكل أفضل بكثير. يتضمن هذا عادةً فهم كيفية استخدام العملاء لخدمات أو منتجات معينة ، وما هي المشكلات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام هذه الخدمات أو المنتجات ، والتعرف على وجهات نظر العملاء حول شركة أو منتج معين.
- التعلم من العملاء: في العديد من الحالات ، قد يكون لدى العملاء حلول فعالة لبعض المشكلات التي تواجهها المؤسسة. على سبيل المثال ، إذا كان المنتج موجودًا في السوق دون وجود وثائق مناسبة ، تزداد فرص استخدام الأخطاء. قد يقوم بعض المستخدمين بحل هذه المشكلات من خلال التجربة والخطأ ، ثم نشر نتائجهم في المنتديات ، والتي يمكن أن تساعد الشركة في تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى وثائق أفضل وما يحتاج المستخدمون إلى معرفته حقًا.
- تحسين المنتجات والخدمات: هذا هو الهدف الرئيسي SMA. هناك عدد لا يحصى من التغريدات والمدونات والتعليقات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات. يحتوي هذا الكم الهائل من المعلومات على مشاعر المستهلك التي يمكن استخدامها لتقييم تجربة المستخدمين مع منتج أو خدمة معينة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لمساعدة الشركات على الأداء بشكل أفضل.
