جدول المحتويات:
تعريف - ماذا تعني مشكلة التذاكر؟
إن تذكرة المشاكل هي نتيجة قيام المستخدم النهائي بتقديم طلب مساعدة عبر نظام تتبع المشكلات ، وعادة ما يحتوي على عناصر توضح الطبيعة الدقيقة للمشكلة التي يواجهها المستخدم النهائي مع مكون شبكة معين. بعد ذلك ، يتم إرسال بطاقة المتاعب إلى فني تقنية المعلومات المناسب ، المسؤول عن معالجة المشكلات الموجودة في بطاقة المتاعب بناءً على شدة البطاقة وتأثيرها على المنظمة والوقت المستلم وما إلى ذلك.
تيكوبيديا تشرح مشكلة التذاكر
بمرور الوقت ، أصبح المصطلح جزءًا مقبولًا عالميًا من معجم صناعة تكنولوجيا المعلومات نظرًا لإشارته التاريخية إلى البطاقات الصغيرة التي تم تقديمها من قبل المستخدمين النهائيين الذين واجهوا مشاكل مع مكون شبكة معين. بمرور الوقت ، اتخذت تذاكر المتاعب نسقًا رقميًا ، لكن يواصل معظم الأشخاص في الصناعة الإشارة إليهم على أنهم تذاكر متاعب.
