Q:
ما الفائدة التي يمكن أن توفرها البيانات في الوقت الفعلي التي لا يمكن للبيانات في بقية الاستراحة؟
أ:تتيح لك بيانات الوقت الفعلي التأثير على تجربة العميل في الوقت الفعلي. لا يمكنك أن تفعل ذلك مع البيانات في بقية. في عالم اليوم ، يبحث الناس عن تجربة رائعة وهم على استعداد لدفع المزيد مقابلها لأنها تجعلهم يشعرون أنهم مهمون وأن الشركة تهتم بهم بينما يشعر معظم بقية العالم بالطريقة المعاكسة.
يمكنني تقديم العديد من الأمثلة على الفوائد التي يمكن أن توفرها البيانات في الوقت الفعلي لتلك البيانات أثناء الراحة. ولكن إليك طريقة سهلة لفهم ما حدث لي مؤخرًا ويتعلق الأمر ببطاقة الائتمان الخاصة بي.
تخيل لو أنه عندما تتم معاملة بطاقة ائتمان ، يمكن لشركة بطاقة الائتمان أن تقوم باختبار اتصال موقعك الفعلي باستخدام تطبيق بطاقة الائتمان الذي قمت بتثبيته على هاتفك الذكي في الوقت الفعلي. مجنون؟ لا أعتقد ذلك. يوجد هاتفي وبطاقتي الائتمانية في نفس المكان بنسبة 99.9 في المائة من الوقت. باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ، تمكنت شركة بطاقة الائتمان الخاصة بي من تحديد أن هاتفي وبطاقة الائتمان الخاصة بي لم يكونا في المكان نفسه عندما تم فرض رسوم. أرسلوا لي على الفور رسالة نصية للسؤال عما إذا كنت قد أجرت تلك الصفقة ، وعندما ردت على هذا النص بلا ، أرسلوا لي رقم هاتف قسم الاحتيال الخاص بهم للاتصال على الفور. لذا في غضون 10 دقائق من استخدام معلومات بطاقتي المسروقة ، أغلقت شركة بطاقة الائتمان هذا الحساب ، وأبلغت هذه الاتهامات بأنها احتيال وتم بالفعل إرسال بطاقة جديدة لتكون في يدي في صباح اليوم التالي. ما تجربة العملاء كبيرة. من المؤكد أن الشركة جعلتني أشعر أنني أهتم بهم ، كما لو كانوا في جانبي وأن لديهم ظهري. أنت تعتقد أني أكثر من عميل مخلص بعد معاملتي بهذه الطريقة. في الواقع ، كنت أرفع سعر الفائدة قليلاً على تلك البطاقة طالما كان ذلك يعني أنني عوملت بهذه الطريقة.
