غالبًا ما يتم ذكر برنامج تخطيط موارد المؤسسة (ERP) وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأدبيات والقواعد المتعلقة بحوسبة المؤسسات. على الرغم من أن هذين الحلين للبرنامج يعملان على نفس الغرض ، إلا أنهما يستخدمان طرقًا مختلفة جدًا.
يشير برنامج CRM إلى مجموعة من البرامج التي تهدف إلى تحسين المبيعات. عادة ما يتم تصميم برنامج CRM ل:
- أتمتة أجزاء من عملية المبيعات ، مثل إرسال رسائل تذكير بالصيانة أو رسائل شكر لك
- جمع معلومات العملاء
- إنشاء قواعد بيانات لمعلومات العملاء التي يمكن تحليلها لأغراض التسويق والتنبؤ
- تعزيز التواصل الأفضل بين الأشخاص داخل قسم المبيعات
يركز برنامج ERP على عملية الأعمال ومشاركة البيانات بين الأقسام. يساعد برنامج ERP الشركة على خفض تكاليف الإنتاج وضغط المزيد من الكفاءة خارج العمل التجاري. لذلك ، يعد ERP حلاً أكبر بكثير يجب دمجه عبر الأقسام المختلفة بحيث ، على سبيل المثال ، تتغذى بيانات المبيعات على أهداف الإنتاج ، والتي تتغذى بعد ذلك على التوقعات المالية ، وما إلى ذلك. قد يحتوي برنامج ERP على مكون CRM ، لكن من المحتمل أن يكون أقل تعقيدًا من حل CRM المخصص.
عادة ما تكون حلول برامج ERP و CRM متوافقة مع بعضها البعض. أي واحد يختار الأعمال يعتمد كليا على العمل. قد يتم تقديم أفضل خدمة لأصغر الأعمال مع عدد قليل من الأقسام بواسطة برنامج CRM للمساعدة في نمو المبيعات ، في حين أن الأعمال الأكبر قد تستخدم مع ERP ، أو كليهما ، للتعامل مع العمليات المترامية الأطراف ومنافذ البيع.
ببساطة ، يحاول كل من برنامج ERP و CRM تحسين الأعمال ، لكن CRM يركز على العميل ويزيد من المبيعات ، بينما يركز ERP على العمليات وخفض التكاليف.
