تقع حوادث تكنولوجيا المعلومات الكبرى داخل الشركات كل يوم. في حين أن عددًا ضئيلًا فقط هو الذي يتصدر عناوين الصحف ، فإن الأحداث مثل الانقطاعات وانتهاكات الأمان يمكن أن تشل بشكل خطير إنتاجية الموظف ، وتؤثر سلبًا على تصورات العملاء ، والأهم من ذلك ، تؤدي إلى فقد الإيرادات.
لذلك عندما يتعلق الأمر بإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات الكبرى ، من الأفضل التركيز على تأثير الأعمال والنتيجة النهائية. وفقًا لمعهد بونيمون ، كان متوسط تكلفة التوقف في عام 2016 يبلغ 851 دولارًا في الدقيقة - أي أكثر من 500000 دولار في الساعة ، ومتوسط فترات التوقف المعتادة أكثر من 90 دقيقة. وهذا هو مجرد التكلفة الفورية! لا يمكن التنبؤ بالتأثير طويل الأجل مثل الضرر الذي يلحق بالسمعة وتناقص العملاء وربما يكون كارثياً.
على الرغم من أنه لا يمكنك تجنب جميع الحوادث الكبرى تمامًا ، إلا أنه يمكنك تسليح مؤسستك لتكون مستعدة قدر الإمكان لمعالجتها عند حدوثها. وينبغي أن يكون العنصر الرئيسي في استراتيجيتك هو دمج الأتمتة. المؤسسات التي تزيد من استخدام الأتمتة في عمليات حل الحوادث الرئيسية الخاصة بها تحقق استعادة أسرع للخدمة وأخطاء أقل بكثير بسبب خطأ بشري. وذلك لأن الأتمتة تؤثر بشكل مباشر على قدرتك على تقليص مدة نافذة تأثير الأعمال - أو تلك الفترة المكلفة التي يشعر فيها المستخدمون والعمليات التجارية فعليًا بتأثير الحادث. (لمعرفة المزيد حول الأتمتة ، راجع التنفيذ التلقائي: مستقبل علوم البيانات والتعلم الآلي؟)
