أنا في المعسكر الذي يقول إن وعد الهاتف المحمول يكمن في قدرتنا على تقديم محتوى سياقي مخصص للغاية لمستخدم لاسلكي لا يتوقع شيئًا أقل.
أنا لست متأكداً من مدى صبر مشترك الهاتف المحمول أثناء قيامنا بلف أذرعنا حول البيانات الكبيرة وكل ما يخبرنا به - إذا أخذنا الوقت ، ولدينا الموارد المناسبة ، للاستماع.
تعد جولي أسك ، إحدى أذكى الشركات وأكثرها احتراماً في هذا المجال ، واحدة من أكبر أبطال مفهوم السياق.
"ماذا يعني ذلك في خمس سنوات؟ رغبة المستهلك في الراحة ستفوق حاجتهم إلى الخصوصية ،" اسأل ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في Forrester Research ، كتب في مجلة Forbes.
"سوف يسمحون تدريجياً بالوصول إلى هذه المعلومات الموجودة على هواتفهم إلى شركاء موثوقين في مقابل الحصول على خدمات ملائمة ، على عكس استخدام بطاقات الائتمان اليوم. سيصبح المحتوى والخدمات ذا طابع شخصي كبير. سيكون الهاتف بمثابة مركزًا يجمع المعلومات من الأجهزة من حولنا والمودم نقله إلى التطبيقات أو الخدمات التي من شأنها الاستفادة منه لتقديم خدمات مريحة.
"سوف تتطور القدرة على تقديم تجارب عالية السياق مع تطور التكنولوجيا في الهاتف. بالفعل ، تحتوي الهواتف على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومقاييس التسارع والجيروسكوبات ومقاييس المغنطيسية. في المستقبل ، سيكون لديهم بارومترات وأجهزة استشعار كيميائية ومقاييس دقيقة. التقاط الفيديو والقياسات عن بعد. "
حسنا ، هذا نظرة خمس سنوات. لكن المسوقين الذين تمت مقابلتهم حول كتاب Mobilized Marketing الخاص بي قالوا إن المشتركين في خدمة الهاتف المحمول يعاقبون العلامات التجارية التي لا تقدم تجربة إيجابية على الهاتف المحمول. وعلى العكس ، فإن المستخدمين يكافئون الشركات التي تلبي أو تتجاوز توقعاتهم.
لسنوات ، سمعنا المسوقين ليس فقط يسألون ولكن يطلبون بيانات من برامج الهاتف المحمول لجعل الجهود أكثر نجاحًا وتتبعًا. إلا أن القليل من المؤسسات لديها البنية التحتية أو الموظفين أو الميزانية أو العقلية لتستوعب أكبر قدر ممكن من المعلومات وتفعل شيئًا مفيدًا معها.
ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا تتقدم بسرعة كبيرة بحيث يكون هناك مثبطات أقل وأقل للحصول على البيانات.
لقد سمعت "طرح مناقشة" لمفهوم تقديم معلومات أو إعلانات خاصة بمستخدم الهاتف المحمول استنادًا إلى ما إذا كان الجو دافئًا أو باردًا في الغرفة الموجودة به.
يعتقد آخرون أيضًا أن الموقع ليس سوى جزء من القصة.
أخبرني مايكل بيكر ، المدير الإداري لأمريكا الشمالية في جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول ، "أنا أرى أهمية أن السياق يتزايد أكثر فأكثر خارج الموقع".
وقال بيكر: "سيكون الوقت هو الوصول التالي الذي سيؤدي دورًا كبيرًا في حديثنا". "ليس الأمر مجرد مسألة أكون في ميدان التايمز ، ولكن عندما أكون فيها ، لأن التفاعل من حولك يختلف إذا كنت أقف في التايمز في الساعة 12 ظهراً مقابل 12 ليلاً. كيف نلعب ذلك؟ دور ويكون هذا المستوى من السياق مع المستهلكين؟ "
هناك الكثير من البيانات التي يتعين جمعها وتحليلها هناك ، حتى قبل التأكيد على أن مستخدم الهاتف المحمول على ما يرام عندما يتم الوصول إليه بطريقة شخصية.
يقول بيكر: "سنرى فكرة تسويق التصاريح تتعدى أنني حصلت على اشتراكك أو اخترته". "ستكون هناك طبقات من الإذن. متى يمكنك التحدث معي؟ حول أي مواضيع؟ وعلى أي أجهزة ووسائط؟"
هناك أيضًا طبقات من العوامل الأخرى ، وفقًا لـ Hipcricket CTO Nathanial Bradley.
"إذا نظرت إلى مدى تقدم هذا الاستهداف المحيط ، فيجب أن تعرف ما إذا كانت الشمس تشرق عندما تستدعي حملة تسويق عبر الهاتف المحمول ، أو إذا كانت آخر مرة اشتريت فيها الكعك كانت السماء تمطر ، أو ما إذا كان سوق الأسهم قد ارتفع أم انخفض أم لا. أخبرتني برادلي أن مبيعاتك ارتفعت أو انخفضت خلال حملة تسويقية معينة أو توصيل جوال.
"تساهم جميع هذه الظروف المحيطة في استهداف سيصبح أكثر وأكثر تعزيزًا. يمكنك أن ترى في المستقبل أنه في حالة قيامك بالتقاط هاتفك الخلوي عن طريق الصدفة ، فسيكون هذا الأمر لا قيمة له على الإطلاق بسبب مقدار الاستهداف والمبلغ تخصيص المحتوى الذي ينتقل من جهاز لآخر. "
بالطبع ، سيكون التحدي هو أخذ البيانات وتحليلها والاستجابة بشكل مناسب. مستخدم الهاتف المحمول لا يتوقع شيئًا أقل من ذلك.
