جدول المحتويات:
مراكز الاتصال موجودة في جميع مؤسسات الأعمال تقريبًا ، ويمكن اعتبارها مركزًا لبيانات الأعمال. تنشئ مراكز الاتصال كميات هائلة من البيانات على أساس يومي ، وهذه البيانات يمكن أن توفر رؤى قيمة. لذا ، تحاول الشركات تنفيذ تطبيقات التحليل على رأس هذه البيانات (والتي ليست سوى بيانات كبيرة). نتيجةً لذلك ، فإن النتيجة تتمثل في المزيد من الأفكار حول سلوك العملاء ، مما يسمح للشركة أيضًا باتخاذ الخطوات المناسبة لضمان المزيد من الأعمال. يمكن أن تولد بيانات مركز الاتصال هذه جنبًا إلى جنب مع التحليلات المناسبة عائد استثمار أعلى.
ما الذي يشتمل على بيانات مركز الاتصال؟
في عصر المعلومات هذا ، جعلت الأنواع المختلفة من الوسائط الرقمية المستهلكين أكثر امتيازًا. كل شركة تتنافس بشراسة لجذب انتباه العملاء. ومع ذلك ، فإن السلع عالية الجودة وحدها لا تكفي لإرضاء العميل. ستحتاج الشركات أيضًا إلى تقديم أفضل خدمة عملاء لكي تنجح ، وعلى أساس ثابت في ذلك.
لهذا ، يجب أن يكونوا قادرين على حل استفسارات العملاء. على هذا النحو ، أنشأوا مراكز اتصال ، والتي تحاول حل مشاكلهم عن بعد. وبسبب هذا ، يمكنهم جمع كمية هائلة من البيانات ، المنظمة وغير المنظمة. يمكن استخدام هذه البيانات من قبل الشركات المعنية لاكتساب رؤى مفيدة للغاية ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء ، إضافة المزيد من الناس إلى قاعدة العملاء وإعطاء شعور بالثقة بين العملاء الحاليين بالفعل.
