جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني ISO / IEC 20000؟
يعد ISO / IEC 20000 معيارًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تم تطويره بواسطة ISO / IEC JTC1 / SC7 في عام 2005 ونُقح لاحقًا في عام 2011. يصف المعيار مجموعة متكاملة من أفضل عمليات إدارة الممارسات التي تشكل معًا نظامًا لإدارة الخدمة يهدف إلى التطوير الفعال وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لرجال الأعمال وعملائها.تيكوبيديا تشرح ISO / IEC 20000
يعد ISO / IEC 20000 هو المعيار الأول لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعترف بها دوليًا ، مما يجعلها معيارًا مهمًا ومفيدًا للشركات والشركات لتلتزم به. تم نشر المعيار في جزأين: ISO / IEC 2000-1 ، الذي يصف متطلبات تطوير وتنفيذ نظام مناسب لإدارة تكنولوجيا المعلومات ، و ISO / IEC 2000-2 ، الذي يشرح ويشرح أفضل الممارسات والعمليات التي يجب تطبيقها على إدارة الخدمات فيما يتعلق بنظام إدارة تكنولوجيا المعلومات للأعمال.
كان ISO / IEC 20000 أساسًا على أساس BS 15000 ، تم تطويره من قبل مجموعة BSI ، والتي تمت صياغتها لتعكس وتنفيذ أفضل إرشادات الممارسة التي وضعها إطار مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). لكن ISO / IEC 20000 تدعم أيضًا أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى مثل Microsoft Operations Framework وبعض مكونات إطار COBIT الخاص بـ ISACA. مثل معظم معايير ISO ، يجب أن تكون الشركات والمؤسسات معتمدة من أجل الاعتراف بها ، في حين يمكن اعتماد الأفراد كخبراء في تنفيذ المعيار من خلال مختلف الاختبارات والندوات.
تتضمن أهداف ISO / IEC 20000 ما يلي:
- تحقيق أفضل معايير الممارسة المقبولة دوليا
- تطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تحركها وكذلك تدعمها أهداف العمل
- تطبيق الضوابط التي تحافظ على مستويات ثابتة من الخدمة
- دمج العمليات والتكنولوجيا مع الأشخاص الذين يعملون عليها من أجل دعم أهداف العمل بشكل كامل
- تحقيق التوافق مع ITIL لتعزيز التحسين المستمر
