جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني كتالوج الخدمة؟
كتالوج الخدمة عبارة عن قائمة شاملة بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها المنظمة لموظفيها أو عملائها. هذا الكتالوج هو الجزء الوحيد من محفظة خدمات الشركة التي يتم نشرها وتقديمها للعملاء كدعم لبيع أو تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة.
يتضمن الفهرس:- اسم الخدمة ووصفها
- جميع الخدمات المدرجة حسب الفئة
- جميع الخدمات الداعمة للخدمات الرئيسية
- اتفاقيات مستوى الخدمة والأطر الزمنية للوفاء بالخدمات
- جهات الاتصال ونقاط التصعيد (المالك والممثل)
- تكاليف الخدمة
يشرح Techopedia كتالوج الخدمة
يعد كتالوج الخدمة جزءًا من تصميم خدمة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، وهو عبارة عن مجموعة من الممارسات والإرشادات المحددة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تهدف إلى مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. يسمح كتالوج الخدمة للمستهلك أو مدير الأعمال الذي يتطلع إلى شراء خدمة بتضييق سريع أين يمكن العثور على تفاصيل الخدمات التي يبحثون عنها. يمكن أيضًا تقديم كتالوجات الخدمة عبر الإنترنت.
من وجهة نظر المستخدم ، سيجعل الكتالوج عملية البحث عن الخدمات المعروضة وأوصافها وكيفية الحصول عليها أو الاستفسار عنها أكثر سرعة. بالنسبة لمدير وحدة أعمال مسؤول عن بيع خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة ما ، يعمل الكتالوج كطريقة لنشر الخدمات المعينة للمستخدمين النهائيين. يحدث هذا بعد أن يحدد المدير والمحللون الأسئلة التي يجب طرحها على المستخدمين ، وأية موافقات مطلوبة للطلب ، وجميع المتطلبات الأخرى اللازمة لتلبية طلب الخدمة.
