جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني CRM التعاوني (CCRM)؟
إدارة علاقات العملاء التعاونية (Collaborative CRM أو CCRM) هي نهج CRM يتم من خلاله دمج بيانات تفاعل العملاء الخاصة بمؤسسة ومشاركتها بشكل متزامن لتعزيز رضا العملاء وولائهم لتحقيق أقصى قدر من الربحية والإيرادات. يقوم CRM التعاوني بدمج العملاء والعمليات والاستراتيجيات والبصيرة ، مما يسمح للمؤسسات بخدمة العملاء والاحتفاظ بهم على نحو أكثر فعالية وكفاءة.تيكوبيديا تشرح التعاونية CRM (CCRM)
يتم تصنيف CRM CRM على النحو التالي:- إدارة التفاعل: يعزز التواصل بين العملاء (B2C)
- إدارة القناة: يستخدم التقنيات والاتجاهات الحالية لتحسين تفاعلات القنوات
مزايا CRM التعاونية هي كما يلي:
- يحدد فرص خفض تكلفة خدمة العملاء
- يدمج البيانات لإنشاء نظرة عامة معززة لخدمة العملاء
- يسهل التفاعل بين قناة العملاء
