جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مكتب الخدمة؟
مكتب الخدمة ، في سياق تكنولوجيا المعلومات ، هو نوع من الخدمة المصممة لدعم توفير منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. على وجه الخصوص ، عندما يشير الخبراء إلى مكتب خدمة ، فإنهم يتحدثون عن خدمة دعم لها قدرات معينة تتعلق باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو معايرة المنتجات أو الخدمات.
تيكوبيديا تشرح مكتب الخدمة
تعتبر مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) مصطلح "مكتب الخدمة" جزءًا معينًا من هيكل إدارة الخدمة. في هذه الحالة ، يشير مكتب الخدمة إلى نقطة اتصال واحدة يمكن استخدامها من قبل المستخدمين النهائيين والمهنيين التقنيين على حد سواء. بشكل عام ، تشير موارد تكنولوجيا المعلومات إلى مكتب خدمة كمكتب مساعدة محدد أو مركز اتصال لديه الموارد اللازمة للتعامل مع الطلبات الفعلية للخدمة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. على الرغم من أن بعض مكاتب خدمة العملاء قد لا تكون إلا أنظمة حجز التذاكر وجمع المعلومات ، إلا أنه بالمعنى الدقيق للكلمة ، يشير مكتب الخدمة إلى أن أولئك الموظفين العاملين في المكتب لديهم القدرة على تصحيح أو إصلاح الأنظمة التي يتصل بها العملاء.
